上海翔天阿迪达斯2017年度神秘顾客项目投标方案（2017）

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1、阿迪达斯2017年度神秘顾客项目投标方案翔天已与阿迪达斯合作三年，成果得到贵司各部门认可。2零售拓展计划部RetailExpansionPlanning对接人：AnnyHuang合作项目：阿迪达斯店铺及竞品核查。物流运输部对接人：JohnnyWu合作项目：物流满意度电话访问。定位资源部MappingResource对接人：JamesGrigsby、ChloeWang合作项目：商场竞品及业态搜集、人流量测试、南京东路消费者拦截。市场资源部Marketplace对接人：LeisLu、NicolaTian合作项目：WhishlistMapping查询。连续2年于4周内完成全国T1-T

2、7的2000+地市10000+家店铺的实地走访，赢得两个部门的赞许。翔天与阿迪达斯合作项目金额逐年递增，已累计至400万元以上。3说明：2017年数据为根据目前与阿迪达斯合作的情况及往年合作数据进行推算。翔天期待继续为阿迪达斯服务是翔天的企业文化，也是服务adidas的宗旨!此外，翔天还拥有：CMRA中国市场研究协会会员ESOMAR欧洲民意与市场研究学会会员3SEE市场研究网会员国家统计局涉外调查许可证持有单位高效、准确服务、创新4目录项目背景和目的6翔天执行本项目的优势72.1丰富的神秘顾客及服装行业调研经验92.2神秘顾客项目数量多且资源遍布全国182.3完善的管理考核制度

3、与成熟的薪资体系232.4神秘顾客专用的MSP智能化平台292.5分级、分区域的管理架构35翔天对执行要求的响应40关于上海翔天51项目时间规划与报价55页码5上海翔天很荣幸能与贵公司交流本项目，并提交本项目的方案！项目背景：阿迪达斯希望通过借助第三方真实、客观、公平的调研来反映各门店的服务状况，挖掘和探究目前所存在的问题，以提升各门店运营服务水平，改善消费者体验，以期能在国内市场取得更长远的发展。项目背景和目的6翔天执行本项目的优势丰富的神秘顾客及服装行业调研经验神秘顾客项目数量多，资源遍布全国完善的管理考核制度、成熟的薪资体系专用的MSP智能化平台采用分级、分区域的管理架构

4、翔天：暗访领域的专家8神秘顾客项目神秘顾客资源神秘顾客项目客户满意度300+6000+99.3%¥翔天已有12年历史（成立于2004年）是上海最大的本土市场研究公司之一（CMRA中国市场研究协会数据）GPS定位神秘客手机终端问卷问卷、照片实时回传完善的管理考核制度成熟的薪资体系神秘QC监控每月实地走访全国主要商圈一年两次核查全国阿迪达斯门店*翔天每年都会邀请客户参加满意度意见反馈调查，以此了解客户评价，并进一步改善服务质量丰富的神秘顾客及服装行业调研经验9翔天的客户多数来自于世界500强，涉及行业丰富10医疗保健金融/媒体/娱乐通信/互联网文化培训与企业咨询时尚/服饰调研汽车/

5、航空零售饮品家电食品日用品彩色图标为翔天曾操作过神秘顾客项目的客户翔天采用严格的神秘顾客标准遵循业内标杆，从2011年开始成为尼尔森华东地区的指定供应商11以严格标准进行要求翔天在此类项目上以尼尔森的标准和要求进行相关项目执行，作为尼尔森的主要供应商，得到业内认可。丰富的神秘顾客经验翔天对于诸多行业有着神秘顾客调研的丰富经验，其中包括：服装、零售、奢侈品、汽车、通讯、家电、餐饮、餐饮等。翔天典型案例展示美特斯邦威（与本项目的核心要求极其相似）121、相同的检查时间（分高峰/非高峰等。）3、相同的人员要求（同样检查人员要求性别各半，排除主观偏差。）2、多次进店（同样需要多次进店执

6、行。）4、检查流程相似（检查流程极其相似，贯穿店铺整体服务流程。）四项要求与阿迪达斯项目相似翔天具备操作经验时间：2008年-2012年合作对象：美特斯邦威集团研究背景：上海美特斯邦威服饰股份有限公司为了提升直营店铺的服务水平，规范店铺营业员的销售行为，希望通过翔天的暗访达到预期的效果。通过对后期检测数据的分析，以便更有效的对营业员做针对性的培训和考核，达到提升店铺的服务水平的目的。调研范围：该项目覆盖全国25个城市大、中、小型店铺共计115家，每月执行时分为工作日及周末2次不同人员执行。翔天典型案例展示通灵珠宝（与本项目的主观描述记录要求一致）13时间：2010年-2015年

7、合作对象：通灵珠宝集团研究背景：TESIRO通灵已进入京、沪、苏、浙、津、皖、鲁等全国省市的48个城市,开有近百家专卖店、专厅。为提升本品牌的整体服务能力，并与竞品进行对标，特展开长期的神秘顾客暗访调研。调研范围：该项目覆盖全国40余个城市，共200余家店铺，此次项目中，需扮演神秘顾客的潜在消费者，在暗访结束后，进行主观的小结及评价。对于CEI店铺使用的“偏主观问卷”翔天具有多个项目经验1、逐项备注2、全程服务点评翔天典型案例展示华尔街英语（截取面部素材，考核落实到人）14时间：2015年-