上海大众斯柯达学苑系列课程-经销商执行指导手册

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1、斯柯达学苑.爱车堂经销商执行指导手册目录整体概述执行指导视觉设计附件部分整体概述背景描述秉承“HumanTouch”服务品牌的核心理念。为售后服务服务信息沟通建立渠道；结合各区域特色和当地用户爱好，开展特色讲堂。活动目的为用户提供更贴心的服务了解用户的需求与不足；为车主提供一个交流平台，拓展用户人脉关系。通过现场的互动，了解用户的心声。活动概述活动名称：斯柯达学苑·爱车堂活动时间：2月14日——3月15日活动对象：斯柯达车主活动地点：斯柯达4S店活动范围：全国25家经销商生活课小游戏汽车养护ABC互动游戏D活动形式每堂课由生活课、小游戏、汽车养护课、互动游戏四个环节组成

2、；邀请知名讲师到场，指导和讲解生活类课题，经销商店内斯柯达技师到场指导和讲解车辆保养课题；结合理论知识，讲师现场指导，用户亲身体验，增强用户对斯柯达汽车的使用和理解;通过与用户的现场互动，在轻松愉快的氛围中学习知识，更深入的了解用户的需求与期待;现场设置茶歇区，用户在讲座开始前可享用，增进经销商与用户间、用户与用户间的情感沟通；为避免活动过成中有嘉宾离场，在活动开始时告知活动尾声有抽取神秘大奖环节；课程组合课程一课程二课程三课程四课程五健康驾驭讲堂法律讲堂爱车理财自驾游攻略用车礼仪规范果汁营养搭配我来当法官猜价格系救生节削苹果真假配件轮胎养护节油奥秘雨季保护清凉一夏真假

3、件查眼力词语接龙快速反映套圈大比拼比比猜猜课程项目生活课小游戏汽车养护互动游戏课程组合经销商数量5家3家10家4家3家活动排期A1哈尔滨A2北京A5包头A3石家庄A4太原B1烟台B3临沂B2潍坊B4郑州C1兰州C2西安C3成都C4重庆C5昆明E3珠海E2广州E1长沙E4厦门D5台州D3上海D4杭州D2常熟D1南京B5合肥E5泉州A组B组C组D组E组执行组路线图执行指导吉广项目总负责经销商服务总监总协调主持人特邀讲师服务顾问技师层面人员职责说明人数经销商服务总监总协调，包括：活动前期准备、活动执行、活动后提交报告。1服务顾问1、负责用户预约及到场人数统计；2、现场布置包括

4、桌椅、礼品和点心饮料的摆放，器材设备的调试等；3、用户签到后，引导用户入场就座；4、活动执行过程中支持其它工作，如协助主持人、现场管理等；5、游戏参与，礼品发放；6、活动结束后清理现场包括物料和设备；7、电话回访用户。8.摄像2技师汽车专业知识的传授及互动问答。1执行公司执行项目总负责，包括：活动前期准备、活动执行、活动后收集整理反馈报告。2主持人1、主导活动的正常进行，包括游戏和抽奖环节设置；2、调动用户参与的积极性，活跃现场气氛。1特邀讲师进行车生活类的课程讲解。1执行团队架构及职责职责分工前期准备一、嘉宾邀请1.嘉宾邀请由各经销商工作人员负责，执行团队抵达后经销商

5、工作人员需要将嘉宾信息相关事宜与执行团队对接；2.嘉宾人数为30人（30人为上限）；3.邀请方式：邀请函、电话邀约、邮件4.邀请时间：活动开始前一周开始邀请，活动开始前2天进行电话确认，活动开始前1天邀约截止，例如：2月14-15日的活动，就需要在2月7日开始邀约，在2月12日进行电话确认，2月13日邀约正式结束；5.邀请回执：收集、统计、整理嘉宾信息表（附件一）（姓名、性别、联系方式、领取礼品确认等）二、制作物1.提前预热和对经销商店面宣传的作用；2.经销商店面物料包括:起落架背景画面、条幅、X展架各1个，刀旗4面三、场地布置：1.场地布置时间A.签到处、培训期需要活

6、动前1天晚布置完毕，以免影响经销商店内工作；例如：2月14-15日的活动，就需要在2月13日晚布置完毕；B.茶歇区需要活动当日上午布置完毕，以便保持茶歇区的洁净、茶歇水果的新鲜、例如：2月14-15日的活动，就需要在2月14日和2月15日的上午布置完毕；2.场地布置规划A.签到处：签到台、签到桌布、签到本、签到笔、桌牌、嘉宾证、宣传折页、礼品、嘉宾信息表（附件一）；B.茶歇区：桌椅、餐具、饮品、水果、糕点；C.培训区：a.场地卫生查看；b.桌椅、桌布摆放；c.笔记本电脑（带课件）、投影仪、投影幕、音响、麦克、红外线笔调试；前期准备四、关于活动执行指导手册1.活动执行指导

7、手册定稿后，将其电子版（PDF)以邮件形式发送至本部2.向经销商电话回访，讲解活动指导手册，答问解疑；五、课件撰写1.生活课，针对课程聘请大学教授或行业专家撰写教案；2.汽车养护课，针对课程聘请汽车售后相关行业专家、资深技术人员撰写，教案时长45~60分钟；前期准备六、人员安排：活动前需要内部培训1.吉广在各经销商店设两名执行人员，掌控活动全局；2.经销商配合工作人员：两名，熟知活动整体流程，在活动中配合接待、茶歇、颁奖等环节执行团队在活动前期需要与经销商沟通，抵达后在不耽误经销商工作的前提下，提前彩排；3.生活课讲师寻找方向：A.当地知