解读公司管理经营的领导力发展状态

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1、解读公司管理经营的领导力发展状态多数公司管理经营和经理人针对一个问题普遍存在争论，争论的主题就是硬性领域（严格的财务管理）和软性领域（对持续的文化价值观）。首席执行官究竟应该重点关注哪一方面呢，是硬性领域还是软性领域呢？有一个正确答案可以适用于所有公司管理经营，而且该答案将年年变化。但依据我的观察，有过多首席执行官在软性领域投入的时间太少，而且这一点很明显。从长远的角度來看,他们的公司管理经营将会为这个错课付出代价。以下列举了导致这个错误的三大原因。•硬性领域更容易量化。对于硬性领域的优势而言，其衡量指标很好理解，例如速度、成本、供应量、物流和资本效率等。这些数据的收集、搜索

2、、分析和管理都相对而言比较容易。•成功的硬性领域投资能够更快地帯来冋报。投资科技以降低成本或缩短供应链时间，这些似乎不需要花太多的脑筋。•首席执行官、首席财务官、首席运营官、董事会和股东们在谈到财务时有着共同的语言。这些人是公司管理经营便性领域的支持者，他们在数字方面经验丰富，游刃冇余。对于这些左脑发达的商业巨头们而言，软性领域看上去像是艺术家、理想主义者、嬉皮士、诗人、神经科医牛和不切实际的社会改良家们的世界。这就像是一个來自火星，一个來自金星。由此看来，硬性领域在争取时间和金钱方面有着更多让人信服的例了?不是这样，只是说它们更容易举例。接下來，我來解释一下为什么要在公司管

3、理的软性领域上投入一定的时间和金钱。吴登科——犬卜•伐谋永询首席服务管理专家！国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的们导者。曾任职海尔售后服务总部总监,负责海尔服务网络少服务人员的工作问题研究少方向把控，在三星销售总部任职期间，为同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天卞伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家！吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力（管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧（技巧篇）》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认

4、可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在2012年开发的《打造中国制造业服务标杆》，是基多年制造业的服务研究，为制造业服务转型及服务水平提升讲述方向与方法的课程，已经受到行业广泛认可。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科卩上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客八行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配介，就能看到学员行为的改

5、善曾经合作的内训客户：曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器国航明珠人酒店、索菲特大酒店、蓝月亮会议小心、招商人厦马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗徳与施瓦茨、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、宁通客车、福川汽车、本田、金宁轮胎、长城润滑汕、时风集团、牧羊集团、人宇造船、LS中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、

6、III东移动、深圳移动阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、精伦电了及诺华制药、先声跖业、维益食品、伊利集团、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、屮邮设计院、航天设计院、中移动设计院、国家电网、河北电力、山东航空、中国国航、首都机场等企业实施授课服务。主要讲授课程：原创通用服务课程：1、《以感动服务提升金业竞争力（管理篇）》、2、《从满意到忠诚的优质服务技巧（技巧篇）》3、《客户关系管理与客户忠诚度维护》4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》5、《服务领先与服务创新策略》其他原创行业课程：6、《打造中国制造业服务标杆》（制造业的服务模式与服务管理方法）

7、7、《门店服务管理与顾客关系策略》（商超等终端零售企业的服务管理课程）8、《深度营销的客户忠诚计划管理》（针对会员积分、客户俱乐部、VIP客户等》9、《售后服务加盟服务商运营管理》（耐用消费品行业厂家对加盟服务商的管理）10、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》•软性领域的特征——例如信任、团队合作、品位和故事——能增强品牌的认知度，推动产品的利润率，提高股市的市盈率，争取更多忠实的顾客，以及改善员工的敬业度。软性领域的卓越绩效是公司管理脱颖而出的法宝。•在软性领域表现出色的公司管理能做好更充足的准备