网络与电话营销业务培训试卷

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1、北汽威旺网络与电话营销业务培训试卷（10月份）经销店：红河鑫通岗位：销售经理姓名：谢春手机号：说明：以下题目请尽量结合目前店内网销运营的实际情况来作答。一、（10分）请写出，目前您所在4S店网络电话销售业务的执行岗位、开展流程。（文字描述、图表均可）执行岗位：电销销售顾问及销售顾问开展流程：一计划：计划安排工作量及工作时间段，回访客户信息统计量及本次回访客户活动话术安排。二：准备1：练习销售话术卖点，熟记本次店头活动及相关执行方案的亮点及客户的优惠点。2：设计本次电销回访流程，包扩问候-关怀-关心-了解-

2、宣传2：准备展业工作，三表一卡的准备，电话，记录笔，3：了解及掌握客户信息，包涵客户意向级别，购买意向车型，购车预算，购车时间，家庭成员等。三：执行1：接通电话后，按预先设置的销售流程进行安排工作。2：按照意向级别进行分类安排回访，电话后登记具体电销内容，根椐每次回访结果，变更意向级别信息，具体购车日期信息，并根据意向级别重新规类。3：对于有购车意向的客户整理规档并预约看车时间。四：反馈1：整理资料，规档整理并由展厅经理确认，销售经理抽查统计。2：根据电销的客户信息重新整理资料，并分析客户心理动态及诉求，

3、重新设计回访流程及促交信号，并按排下一次回访时间。二、（5分）在网络成交的客户中，成交客户所分布的行业最多的有（结合自己店内实际情况，写出占比最多的前两位）：一：有自主生意的小店铺店主，有时间在家上网且对网上网购接受程度较高。二：新生的小型创业者，含种植，小型物流代理等。对于创业有动力，对于创业有相对清晰的思路，对于购买商品，更注重性价比及需求，而不是车辆的品牌和外观。三、（5分）在网络成交的客户中，成交客户来源渠道最多的有（结合自己店内实际情况，写出占比最多的前两位，如易车网等）：一：易车网二：5.8同

4、城上的二手车交易版四、（10分）分别写出，最近三个月您所在4S店网销业务月度线索量占总线索量的比例，并写出与前一月份相比，分析浮动原因（7月、8月、9月）：月份网销线索量总线索量占比占比浮动原因7月71258%天气较热，不便于出门。8月5955%淡季各厂家促销活动力度加大9月81361.5%人流量增多，车展宣传及活动带动成交氛围，促销力度及宣面较广。五、（10分）请写出，您认为目前留资成功率较高的一条话术（即让客户留下基本信息的理由）：大哥，这是我的名片，非常感谢您观注北汽威旺，北汽威旺祝您家庭愉快。我们

5、北汽威旺对于我们每一个客户都格外重视，是这样的，我们红河鑫通自上月开始了一个来店客户即抽奖的活动安排，对于每一个来店客户我们都有机会以中奖。同时，我希望您如果中奖了第一时间能通知到您，您看方便吗？另外，您如果这一段时间不计划买车也不要紧，如果我们公司在剩下的时间里有任务的促销活动，我会第一时间通知您的。您的电话是13**来着？（同时用手机拨打客户电话当场测试）六、（15分）请设计出三种邀约客户到店看车理由的话术。一：尊进的***老版您好，最近忙吗？生意怎么样，我是红河鑫通北汽威旺销售服问**。您看是这样的

6、，上回我不是告诉您，我们会组织来店客户抽奖活动吗？北汽威旺预计2014-10-**开展店头活动，优惠力度也比较大，你这个时候买车比之前买车都优惠，估计后面也不会有这么大的优惠力度。另外，你上回留的信息我们抽奖结果出来了，您抽到一个记念奖。礼小人情在，不过没关系，你这次到店同样还能再抽一次奖，当然，您购车的话，有更大惊喜等您拿哦。二：：尊进的***老版您好，最近忙吗？生意怎么样，我是红河鑫通北汽威旺销售服问**。上回我听说你是做瓷砖批发的大生意对吧？!我后来就给我一些朋友宣传了一下，说我有个兄弟在做建材，有

7、需要找我。刚好我一个朋友计划下个月装修了，您看你那有******材料卖吗？对了，您什么时候有时间呢，我朋友对这个事就一直想找个熟人。另外，您一定要给我朋友便宜点哈，您什么时候有时间？另外，北汽威旺这两天也在搞活动，优惠还可以。您看你要是把我朋友这单做成了，到时候，我再送你点优惠。中不中？三：：尊进的***老版您好，最近忙吗？生意怎么样，我是红河鑫通北汽威旺销售服问**。大哥，前几天我听领导说这几天可以车辆要恢复原来的价格了。刚好上次您过来看的正是时候，那会儿，我们正在搞促销，您看，兄弟我一时间就想您了，上

8、次我跟你介绍了那么长时间，也是真心实意想买车，小兄弟我别的忙帮不上，这次做活动时间不多，机会不多，估计都搞不了一次。下次还不知道要什么时候做活动。你看您什么时候有时间？不如明天吧。后天又是星期天，到时候上牌时间忙。我明天能保证你一天把所有的该办的程序全部办好。七、（15分）请设计两种降低客户期望值的话术。一：老板，您看，别的品牌（如*菱）那边车辆价格是38800元，还一分钱不少。我们这款306产品，发动机用的1.3排量的柳机金