管理实习报告模板

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1、成都航空职业技术学院管理实习技术报告部：业：级：名：号：企业指导教师：二O—五年一月目录摘要3一、生产实习综述4（一）实习企业介绍4（二）实习岗位介绍4二、生产实习技术总结4（一）工作流程4（二）生产实习经历5（三）工作岗位所需知识及技能描述和分析5（四）实习岗位的工作内容及成果5三、已学知识和技能的使用情况、所欠缺知识及技能分析5（一）已学知识的分析5（二）欠缺的知识5四、其它收获与分析（含对自己未来职业发展的规划与分析）6（一）其它收获6（二）职业发展规划6通过公司简介，所从事的岗位、岗位职责以及工作流

2、程的介绍，分析了该岗位所需要的知识以及我目前的不足从而得出自己的感悟、收获和需要充电的地方：电脑、办公软件的知识在信息社会放在哪都是有用的，自己的电脑操作能力亟待提高，另外，面对客户，一定要有服务意识，要想客户所能像，解决客户的问题才能培养起客户的忠诚度。生产实习综述（-）实习企业介绍企业名称：成都东创建国汽车集团成都东创建国汽车集团于1997年3月，由黄建国、袁国彬共同创立。如今，东创建国品牌代理有宝马、雷诺、别克、大众、长城汽车等中外知名汽车品牌30多个。其以所代理的汽车品牌资源为基础，在全川地市州构建

3、起汽车产业文化园区，与之配套的整车销售、售后服务、配件供应、金融担保、保险代理、汽车租赁、汽车装饰、汽车用品、汽车旅馆、二手车经营、车主俱乐部等汽车生活系统服务的法人经营管理组织，对各区域汽车消费市场进行有效的培育和把控。同时，在成都19个省辖地市州都购地建起了全资直属汽车产业文化园区和销售服务公司，集团4S店200多家，形成市场拓展的有效补充。如今这种经营模式在不断完善，服务渠道正向各县、乡、镇三、四线市场复制化发展，努力实现网络覆盖无盲区。今天的东创建国，是中国汽车销售服务领域的知名企业，是“中国汽车十

4、佳经销商集团”、中国服务业500强和四川省暨成都市100强企业。（二）实习岗位介绍岗位名称：东创建国福出售后实习客户专员客服专员是属于行政岗，工作内容包括福田、大通两个品牌新车售后20日内强保提醒、定期保养提醒、汽车维修、保养后三日回访以及流失客户召回。工作的主要形式就是打电话，了解客户的车况、需求、抱怨，记录下来，传达与相关人员处理。另外就是维修保养工单整理，还有就是在信息员休假的吋候担起信息员的工作，包括日报表的制作，装饰开单等等。二、生产实习技术总结（一）工作流程工作时间：早晨8：30上班，下午6:0

5、0下班，中间无午休，每天工作9个半小时。流程：早8:25开早会，早会结束后一一整理工单一一从系统导数据（今天要打的屯话）——9:30打强保提醒电话一一福口、大通3日回访电话一一筛选出有抱怨的客户一一用内部交流工具发给相关人员进行抱怨处理一一抱怨处理后整理回访报表，存档一一定保提醒——流失召回。（二）生产实习经历从进到公司至今，我一直就在福01做客服，岗位到没有什么变化，但是工作内容却在一天天丰富。最初进来的吋候，只是打一些简单的电话，现在，不管是电话的量还是电话的种类以及其他的一些日常事务都在一天天增加，工

6、作也在一天天变得充实。现在的工作也算是基本稳定了。（三）工作岗位所需知识及技能描述和分析商务礼仪：包括得体的着装、适宜的妆容、端正的姿态以及各种礼貌用语。客户服务：王玫老师的《客户服务》是相当有用的，虽然课堂不等于企业，但课堂来源于企业，所以还是有相同之处，至少，客服对我而言不是完全陌生的。计算机：尤其是Excel的知识，包括一些快捷键，公式等等，如果能够熟练的使用，那对工作而言是事半功倍的。（四）实习岗位的工作内容及成果工作内容包括福田、大通两个品牌新车售后20H内强保提醒、定期保养提醒、汽车维修、保养后

7、三口回访以及流失客户召回。维修保养工单整理。其实，说白了，客服的所有工作不过是为了一个目的：提高客户的满意度，让客户选择你，忠诚你。三、已学知识和技能的使用情况、所欠缺知识及技能分析（一）已学知识的分析客服岗位对于物流管理专业的同学来说，其实并不是那么专业对口的工作，所以，之于物流方面的专业知识而言，在我现在的工作岗位上几乎是用不到的，但是，就全部课程而言，也并非全然无用。至少客户关系管理、礼仪、和计算机基础这三门课对我而言还是很有用的。礼仪让我着装得体，妆容适宜，形体优雅，客服让我知道怎么与客户沟通，怎么

8、做一个合格的客服人员，计算机让我的工作事半功倍，让我的工作数据清晰明了。（二）欠缺的知识不过，学过的也并非全然会用，其一是由于对所学知识没有百分百掌握，运用；其二是学校的知识本身就有局限性，毕竟上课吋间有限，老师不能什么都教，要知道，学无止境。所以，就目前我的工作内容而言，计算机方面的知识仍旧是我所欠缺的。!1!其它收获与分析（含对自己未来职业发展的规划与分析）（-）其它收获來到企业已经一个半月了，作为一名客服人