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1、金融消费者权益保护工作计划（范文_）为切实保护我行消费者合法权益，进一步提升本行金融服务水平，营造良好的金融消费环境和市场环境，根据省市银监部门的相关会议精神，我行研究制定以下工作计划:一.指导思想为加强自律,进一步改善金融服务，更好服务民生,同时提高金融消费者运用金融产品和防范金融风险的能力，搭建金融:肖费者和金融机构之间平等交流平台，以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标，切实维护金融市场秩序,保护消费者合法权益，有效防范金融消费侵权问题，切实为地方社会经济又好又快发展服务。二组织机构成立XX农商银行消费者权益保护工作领导小组,负责本
2、行消费者权益保护工作的组织领导。领导小组组成与成员部门职责分工如下：组长：XX畐9组长：XX、XX、XX、XX、XX、XX成员：XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX为做好日常工作，总行指定XX副行长作为分管领导，具体抓领导小组工作,领导小组下设办公室，归口风险与合规发展部管理，办公室主任由风险与合规发展部经理兼任，具体联络人:XX。领导小组职责为：组织、协调和推动本行消费者权益保护工作;硏究制定本行消费者权益保护工作计划;制定本行消费者权益保护工作制度及配套办法;讨论并决定消费纠纷处置措施;决定本行消费者权益保护其他工作。三.具体措施
3、（一）加强对金融产品和服务的审核与评估—是前移关口,加强金融产品和服务合规审核。在金融产品设计开发、审批入市等环节，加强对消费者权益保护充分性的审核。在新产品和新服务面世之前z必须经行内消费者权益保护工作领导小组审核通过后，才能正式投向市场。二是在营销推介环节，履行告知义务。进行产品营销推介时,宣传材料和宣传讲解中均要体现消费者保护的精神要求。三是走期对产品和服务进行售后评估。通过评估及时发现并纠正侵害消费者权益的倾向,提高银行业金融服务水平。（二）稳妥处置各类信访投诉事件,改进完善消费者投诉处理流程增强责任意识，认真做好信访投诉的受理、答复等
4、工作，积极与消费者开展沟通交流,满足消费者合理化诉求,提高首诉处理结案率。为了更好地维护我行消费者权益，客户可通过电话投诉、意见簿（箱）投诉、上门投诉、信件投诉等渠道进行投诉，我们将按规定受理和处理。具体的客户投诉办理流程如下：L由专人受理客户投诉；2•填写投诉建议工单,交由投诉处理部门;3.由投诉处理部门、营业网点及相关职能部门调查、处理;4.由投诉处理部门在规定时间，向客户沟通反馈，记录客户意见及满意度;5.完成。（三）主动宣传,积极引导—是向社会公示投诉渠道和处理流程。为切实保护我行消费者合法权益,我行在《闽南日报》刊发投诉电话、投诉渠道
5、和投诉流程，引导和规范消费者投诉。二是注重网点宣传。组织全辖网点开展宣传活动，在营业网点通过LED显示屏及时发布保护金融消费者权益的宣传口号，引导消费者增强自我保护意识。三借助宣传折页手册、报刊杂志、电视等各种宣传渠道，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。另外，在集中宣传日安排人员在市区集中宣传点设置宣传展板、发放宣传资料等。我行将不断加大消费者权益保护工作力度,强化金融知识及消费者维权宣传，不断提高本行金融消费者的自我保护意识和金融维权意识，持续提升我行的服务水平和服务质量。金融业消费者保护工作规划（范文二）XX年，XX支
6、行金融消费者权益保护工作要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实全国金融工作会议和总分行工作会议精神z按照XX银行XX县支行和〃优化金融生态、服务百姓民生〃的总体要求，进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设，切实维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保护工作在县域的深入开展。一.深入调研,明晰维权思路通过组织金融机构座谈、走访县消费者协会、走访企业民众、走进镇村农户、开展问卷调查等方式，就目前个人金融市场发展、金融消费纠纷及其处理情况进行广泛调研，准确把握全县金融消费整体水平，以及金融消费者的消费理念、维权意愿和维权方法。
7、计划在2月下旬，组织人员到XX、XX等试点地区，学习其先进做法和成熟经验。在全面了解金融消费者权益保护现状、金融消费争议热点、金融消费保护需求的基础上，明确〃以金融消费者满意为目标，突出制度建设、突出宣传普及、突出创优环境〃的总体工作思路。一.密切配合,畅通维权渠道提请XX为组长,XX为副组长，负责领导和管理金融消费者权益保护工作。在全县各金融机构建立金融消费者权益保护联络员制度，加强动态反馈，实行信息共享。聘请政府相关人员、新闻记者、消协成员、消费者代表担任金融消费者权益保护工作特约监督员，并颁发特约监督员聘书,由其对金融机构金融消费者权益保
8、护工作开展情况进行监督，及时传递社会各界的意见、建议和要求，不断增强金融消费者权益保护工作合力。通过建立与县消费者协会的协作机制，实现金融消费者权益保
