《调解纠纷的防范》PPT课件

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1、调解纠纷的防范调解纠纷的定义产生原因易引发调解纠纷的阶段调解纠纷的防范调解员在居间调解纠纷的过程中，由于使用了不专业的言语、方式或程序，导致调解员与被调解对象之间发生的纠纷。调解纠纷的定义调解纠纷产生的原因1.不专业的言语首次谈话，为引导患方接受调解，刻意迎合患方思路，给患方造成某些误解。一旦最终结果与患方意愿相左，又没有能力化解患方质疑。调解思路不清晰，接待中所使用的语言不一致，甚至出现矛盾每次接待无明确目的，接待语言随机，让被调解方牵着鼻子走。2.调解节奏的把握医患双方对医方的过失认识较一致，患方要求与医方期望值非

2、常接近，患者的损害后果不明确，可以通过简单途径解决的简单案件，调解员未能抓紧时机快速处理。急于处理案件疑点多，医患分歧大，患方情绪激动、索赔要求过高，敏感时期发生的案件。3.程序错误将不具备调解条件的案件纳入调解程序。材料未穷尽。调查取证忽略重要疑点。定责或定赔结论尚未形成，提前与医方或患方谈赔偿建议。参与调解及签署协议的主体出现错误。易引发调解纠纷的阶段1初次接触.语言不中立尸检问题复印封存病历特殊证据的提取2.委托代理人无委托的人员坚持代理委托人不全部分委托人要求更换代理人3.交接材料原始病历丢失原始单据丢失患方不

3、认可由调解员书写的接收单对赔付建议不满意抢夺病历材料4.医方不同意赔偿建议。医方不同意医调委的责任认定。医方同意医调委的定责，但不同意赔偿数额。医方管理层与具体科室意见不统一。纠纷涉及多科室，各科室意见不统一。医方要求以高赔平纠纷，但不同意承担保险责任之外的赔偿金。5.保险公司不同意赔偿建议。医调委的定责依据不充分或证据有疑点。票据不全。后续治疗缺少认定程序。对不能确定是否发生的不良后果给予了高额赔偿。6.患方不同意赔偿建议7.患方对不支持赔付不能理解。8.赔付款不能及时到位9.患方等赔款支付后续治疗费的。调解纠纷的防

4、范1.规范接待语言，提高调解技能。2.加强与当事人及相关部门的沟通3.严格按调解程序调解纠纷合理的程序不仅为案件公正、客观地解决提供制度保障，也为调解员顺利工作提供保障。一旦程序执行出现问题，大多会引起调解纠纷。在处理特殊案例时，更应严格执行规范程序。如果现有程序未能涵盖当前所遇问题时，应先向有关部门请示。事后对现有程序给予补充。案情需要必须跳过某些程序时，提前与有关部门通气，或制定预案，事后尽快采取补救措施谢谢关注