软件测试之质量管理入门

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1、软件测试之质量管理入门质量定义：实体基于这些特性满足需求的程度影响质量的因素:流程,技术,组织软件质量的三个层次:A.符合需求规格B.符合用户显TJX需求C.符合用户实际需求二、软件质量管理体系IS09000:适用于各行各业CMMI:只适用软件6SIGMA:软件和非软件制造业6sigma和IS09000关系：6sigma提供了一个IS09000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既能够促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续改善。IS09000八项质量管理原则：1•以客户为中心2.领导作用3•全员参与4•过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7•基于事实的决策方法8•互利的供方关

2、系八项质量管理原则的意义:1.是质量管理的理论基础2.用于高度概括易于理解的语言所表述的质量管理3.为组织建立质量管理体系提供了理论依据4.是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵守的原则CMMI两种表示法：阶段式(staged)、连续式(connutious)实施CMMI/CMM的必要性：1•提高成熟度2.提高组织管理水平3.降低产品缺陷度4.使开发过程和工作产品可视，可控，可预测5.促使整个组织的规范化，系统化，职业化6.带来一套系统的管理思想和管理方法2.提高生产率，缩短维护周期，节约巨额维护成本3.对客户同时做出质量和进度上的可信承诺CMMI的5个等级:KPA:企业需要集中力量改进

3、的软件过程CMMI和IS09000的异同:同针对性不同（行业）CMMI琶理体杀r部分要求柜近.关注过程软件IS09000各行各业三、6sigma6sigma管理法：6sigma管理法是以质量作为主线，以客户需求为中心，利用对事实和数据的分析，改进提升一个组织的业务流程能力,从而增强企业的竞争力,是一套灵活的,综合性的管理方法体系。6sigma要求企业完全从外部客户角度，而不是从自己角度，来看待企业内部的各种利用客户的要求来建立标准，设立产品与服务的标准和规格，并以此来评估企业流程的有效性和合理性它通过提交企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业

4、文化6sigma本质：6sigma模式的本质是一个全面管理概念，而不仅仅是质量提高手段6sigma流程能力等于百万个样本中3.4个缺陷6sigma管理原则：1•注重客户2.注重流程3.全员参与4.预防为主5.事实依据的决定6.持续和突破性改进6sigma改逬区域：L周期时间2输出物的差变2.营运效率6sigma实施方式（DMAIC循环）：定义Define:确定要解决的问题测量Measure:测量结果分析Analyze:何时，何地，为何产生缺陷改进Improve:如何改进过程控制Control:如何保持过程的改善强有力的组织结构是成功实现6sigma的最重要的保证。6sigma误区：1.6si

5、gma只适合制造业2启下而上推行6sigma3把引入6sigma理念与方法作为一场运动4片面强调工具的应用5.6sigma培训就是统计工具的培训6.6sigma理念方法是高科技、是灵丹妙药四、质量活动SQA和测試的关系：1.SQA从流程方面保证软件的质量2.测试从技术方面保证软件的质量3.只进行SQA活动或者只进行测试活动不一定能够产生好的软件质量QA的主要工作范围：指导并监督项目按照过程实施对项目逬行度量、分析,增加项目的可视性审核工作产品,评价工作产品和过程质量目标的符合度进行缺陷分析,缺陷预防活动,发现过程缺陷,提供决策参考，促进过程改进质量管理PDCA循环：Plan（计划设计）Do（

6、实施执行）Check（检查检测）Act（纠正措施）软件度量度量：对事物属性的量化表示软件度量：是指计算机软件中范围广泛的测度,包括对软件系统、构件或生命周期过程具有的某个给定属性的度的一个定量测量软件度量的目的：1.提高软件生产率，缩短产品硏发周期，降低硏发成本，维护成本，提高软件产品质量2•提高软件产品质量，提高用户满意度3・为组织持续改进提供量化的指标和反馈度量的作用：理解，预测（最重要）,评估，改进软件度量的过程：识别目标、定义过程、收集数据、分析数据、改进过程四个基本度量项:规模、工作量、进度、质量一缺陷规模度量：SRS、HLD、LLD文档页数，KLOC（代码量），UT、IT、ST用

7、例数缺陷度量：SRS、HLD、LLD评审，编码，UT、IT、ST发现缺陷数其他:缺陷密度、生产率、测试执行效率、用例密度等如何将度量知识应用于实际工作中：建立测试工作的度量数据，目的是作为预测试和改进测试的基础熟悉需求:进度、工作量、规模设计用例：工作效率、覆盖率执行用例：工作效率、缺陷密度5质量模型一组特性及特性之间的关系，它提供规定质量需求和评价质量的基础