如何掌握绩效面谈要诀,解决常见难点技巧

《如何掌握绩效面谈要诀,解决常见难点技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、2017绩效面谈之难点破解绩效面谈：心者道之主宰一场谈判不是搞定员工互动交流是达成共识如何克服绩效面谈的恐惧结果未知的风险对立冲突的风险增加麻烦的风险如何克服绩效面谈恐惧结果未知的风险心理上的准备充分准备对立冲突的风险材料上的准备增加麻烦的风险方法技巧准备绩效反馈面谈准备清单（8项）p先前设定的工作目标（KPI）/《绩效合约》；p从统计数据、同事、客户等搜集的员工工作表现信息；p对高分和低分的指标/项目需要搜集翔实佐证资料；p准备并研读《员工关键事件记录》；p对每项指标的完成情况进行统计、评分；p确定最终考核结果，预设可能的沟通难点；p提出改

2、进计划及下一阶段的工作目标；p提前通知员工使之做好准备（至少提前1天）。等级沟通重点沟通难点A激励创造更佳的业绩，更多支持团队成员对激励期望难以满足，抵触更高目标B激励创造更佳的业绩，分析改进提升的方法对激励结果不满意，抵触更高目标C分析改进提升的方法，鼓励上过，预防滑坡不认同评估结果和对激励结果D掌握沟通局面，让员工认同评估结果，找到问题点对评估结果表示不满，发生分歧概率大对评估结果表示愤怒，情绪激动，发生E掌握沟通局面，防止冲突，让员工意识到问题所在沟通冲突可能性大让员工感到考核结果客观公正的四大关键•暗示性语言•有根有据-“因为…”,-

3、数据+事实（可追溯）-“正是由于这些原因，所以…”-不用宠统评述性语言合理化•内部归因•结论来自对标-本人责任-比照标准而非比照他人平常记录可追溯的关键事件姓名：马华职位:专员日期典型事项说明处理及沟通情况与总经办何部长就一个投资分析报告通过沟通，小马认为总经办历来不支持工作，15月10日送审问题发生争吵，何部长直接进行据分析处理问题显得急躁，方法欠妥，公司了电话投诉报告签字流程也需完善在月工作例会上提出了加强投资风险在会上王副总就给予了肯定，如推行成功可25月27日监控的建议，有创新也基本可行申请公司可行性建议奖对内审计划的制定还不熟悉，需

4、要加强培训，36月5日风控体系内审计划未按时提交工作安排的合理性也有待提高破解：对考核结果的五大误会工作努力是态度问题，而我们的考核还包含我工作那么努力，为什么考核等级这么低？了业绩与能力两个方面。我平常做那么多的事情领导没看到，考核就考核的综合评价不是全盘否定你，好的还是好的，要改进的也要改进。把我全盘否定了！绩效评价都是针对每个岗位的职责和目标来反正都是老实人吃亏，你们专拣软柿子捏嘛！衡量，跟人老实不老实无关。几乎每个员工都觉得自己很忙很累，别人比有些人空闲得很还得高分，我一天忙得要死，较清闲，也不是说每个人都是做得多就必然做得多错得多，

5、所以得分低嘛！错得多导致得分低。我们从来没否定你以往的辛苦，这次评价也原来所有的辛苦都白费了，以后再努力也没只是对上个季度的评价，每个季度都会根据工作情况单独进行评价，相信你下个季度会有什么意义了！好起来的。同理心说服力的来源一场沟通之所以能够成功——即产生影响力（有效地改变对动机情绪影响方思想、观念与行为），主要来自于三个维度的影响：(1)、动逻辑利益影响身份形势影响机情绪影响；(2)、逻辑利益影响；(3)、身份形势影响。成功的沟通往往是两到三个维度共同作用的结果，而失败的沟通往往只需要一个维度失误即可导致。妥善处理面谈分歧两种典型分歧不同

6、处理技巧理性分歧：情绪性分歧：立即处理，摆冷处理，令其转入冷静后再事实、讲道理谈，或暂时搁以形成共识置改日再谈针对自我感觉良好的员工如何面谈u提前通知准备就要暗示：如何改进？u让员工自已分析工作不足：“为什么”？u善用群体压力：对团队绩效、收入的影响如何应对说得太多或者太少的员工u对说得太多的员工的引导方法：封闭式问题/总结性语言/手势u对说得太少的员工的引导技巧：开放式问题/前后纵横延伸问题u引导多说的延伸技巧：背景、原因分析、看法与建议如何应对要求多、难缠的员工u不要惧怕说“NO”：面子导致焦虑u提要求要有前置条件：给我一个理由/引发其内

7、疚之情u谈判式的“画饼”：认知对比法u区分个人与组织的权限如何应对强势、固执的员工u巧用关系导向：朋友、同学老师及亲友看法u巧用同理心：将心比心引发反思u使用SPIN的说服技巧：绝不强销u点滴内化的技巧：给台阶逐步改变如何有效应对情绪失控的员工u利益影响u面子问题u用语不当u防御机制面谈话术之：合一架构与汉堡包法“合一架构”面谈话术之：避免极端用语u极端化的字眼，包括“总是、从来、从不、完全、极差、太差、决不、从未、绝对”等语气强烈的词语。比如：“你对工作总是不尽心，总是马马虎虎”；“你这个季度业绩太差了，简直是一塌糊涂！”。u也要避免使用以

8、下不恰当的用语：l我也没办法，人资部要求强制分布……l这回只能这样了，你也不用再闹了……l给你打个D，不是最差等，就算不错了……l总得有人是E，也该轮到你了……l你