河南联通华为机顶盒安装与故障处理指导(20161010)

《河南联通华为机顶盒安装与故障处理指导(20161010)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、河南联通华为机顶盒安装与故障处理指导时间：2016年10月10日目录128V9E零配置机顶盒安装方法华为机顶盒常见故障处理1、8V9E零配置机顶盒安装方法1.18V9E零配置机顶盒安装方法（1）接通机顶盒电源，按照IPTV装机施工单中的端口将网线插到光猫指定LAN口，一般是2口。（2）按“电源”键开机，进入开机画面。（3）等待网络灯变绿后，无需手动进行配置，按首页键即可进入IPTV系统。中间过程涉及机顶盒零配置成功字样。（4）机顶盒首次安装后会进行机顶盒版本升级，装维经理在安装过程中注意观察，如果提示升

2、级，按照正常升级流程进行版本升级即可。如果无法正常接入IPTV系统时，需检查网络接入与业务认证是否有异常，如下是异常情况下的问题处理方法。（1）如果机顶盒提示IPOE配置不成功，账号密码错误。进入IPOE设置界面（机顶盒设置网络设置有线设置IPOE），手动输入网络帐号及密码（IPOE接入账号默认带有后缀@iptv.ha）即可。（2）如果提示零配置失败。进入业务认证界面（机顶盒设置更多IPTV设置业务认证），手动输入账号和密码即可。1.28V9E零配置机顶盒失败处理2、华为机顶盒常见故障处理2

3、.1IPOE配置不成功，账号密码错误引起此问题的原因及处理思路：（1）密码输入错误,请按照IPTV装机施工单中的密码设置。（2）确认机顶盒连接光猫的端口是否正确，一般1口为宽带，2口为iptv。请按照IPTV装机施工单中的端口连接。（3）本地后台维护人员（负责地市光猫、OLT、SR等接入设备）查询OLT或SR设备上是否可学习到机顶盒的MAC地址。。（4）若上一步正常，需联系数据班，查询BRAS或SR上设置是否正常并学习到机顶盒MAC地址。（5）如果上述步骤全部正常，则登录联创DHCP认证查询系统检查账号

4、和密码信息是否正常，结合错误原因进行处理。2.2错误码30005，业务帐号密码错误引起此问题的原因及处理思路：（1）业务帐号不存在，确认是否在手机工单系统上进行IPTV帐号的激活，此步骤需要激活工单业务账号才生效。（2）输入的业务账号或密码错误，会出现“业务帐号密码错误”的问题，正常情况业务帐号密码与IPOE密码保持一致，具体见IPTV装机施工单。2.3错误码30007，提示机顶盒验证失败引起此问题的原因及处理思路：业务帐号第一次通过认证之后，IPTV平台会自动绑定机顶盒的MAC地址；一个已激活帐号更换

5、到其他机顶盒使用，需要解除原机顶盒的绑定关系。可联系公众客响或当地后台人员通过IOM系统-维护专用-IPTV激活维护菜单解除帐号与原机顶盒的绑定关系，重启机顶盒生效。2.4错误码10071，页面访问超时无响应引起此问题的原因及处理思路：（1）确认是否在机顶盒里进行业务认证的IPTV帐号填写（对普通机顶盒，在高级设置里查看；对零配置机顶盒，在设置→更多→IPTV设置→业务认证中查看）。（2）如果正常观看过程中出现10071错误，或频繁出现，则联系当地后台维护人员排查光猫、OLT、SR等网络带宽是否稳定。结

6、合前期处理经验，一般是OLT到用户机顶盒之间这段传输网络有丢包造成，导致机顶盒报10071的问题。2.5错误码30002，提示暂无可用EPG引起此问题的原因及处理思路：机顶盒IP未在前期运维部门或创元反馈的机顶盒IP段范围内，机顶盒EPG无法调度，请各地市将新增的IP地址段和局向信息通过邮件发送到zzltiptv@163.com，并告知0371-69180951热线电话。另外，请各地市在将IP地址段从一个局向调整到另外局向时，将调整的IP地址段及新旧局向信息通过邮件发送到zzltiptv@163.com

7、。2.6画面停顿、黑屏的问题引起此问题的原因及处理思路：（1）个别机顶盒用户未按照IPTV有线安装要求，通过无线连接路由器，导致无线信号衰减，机顶盒的网络带宽达不到最低要求，会出现花屏、卡顿的问题。为了保障机顶盒网络的稳定性及视频质量，要求采用有线连接的方式连接光猫和机顶盒，否则视频质量无法保障。（2）传输网络丢包、误码大也会导致电视花屏、卡顿。（3）由于花屏、卡顿问题涉及终端、网络、服务器等多方面原因，需收集问题现象，总结规律（如：有线还是无线、直播还是点播、时段是否集中、高清还是标清，单个频道还是多

8、个频道，单个用户还是多个用户等），协助定位出现问题的原因，并拨打热线电话进行反馈。2.7机顶盒在启动后有声音无图像问题引起此问题的原因及处理思路：图像缩放比例设置不正确导致，在机顶盒→设置→图像→缩放，调整图像缩放比例，小于100%。2.8机顶盒在播放过程中个别直播频道黑屏引起此问题的原因及处理思路：（1）组播存在问题，协调创元或当地OLT、BRAS设备维护人员检查组播数据是否正常。（2）若不同OLT下大量用户出现同样问题，拨打华为IPTV