如何绘制战略地图

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1、如何绘制战略地图人力资源部l战略地图概述l如何绘制战略地图目目-战略地图说明企业如何创造价值录录-财务角度-客户角度-运营角度-学习与成长角度战略地图概述突破性业绩=战略地图+平衡记分卡+战略中心型组织描述衡量组织你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理。使命我们为什么存在价值什么对我们重要愿景我们希望的是什么战略我们的对策战略地图诠释战略平衡记分卡指标和重点目标值和行动方案我们需要做什么个人目标我需要做什么战略成果士气高昂且训练满意的股东愉快的客户高效的流程有素的员工平衡记分卡是描述价值是什

2、么和价值如何创造的连续统一体中的一环l战略地图概述l如何绘制战略地图目目-战略地图说明企业如何创造价值录录-财务角度-客户角度-运营角度-学习与成长角度战略地图说明企业如何创造价值生产率战略收入增长战略提高股东价值财务层面开发新产品改善成本结构提高资产利用率提高客户价值新市场客户价值主张客户层面价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程•供应•选择•机会识别•环境内部流程•生产•获得•R＆D组合•安全和健康•分销•保持•设计/开发•招聘•风险管理•增长•上市•社

3、区人力资本（战略性能力）学习与成长信息资本（战略性技术）组织资本文化领导力协调一致团队工作（工作氛围）绘制战略地图—财务角度增加股东价值收入增长战略生产力战略新产品、新市场增加客户价值改善成本机构提高资产利用率l新的收入来源l提高现有客户利润率l现有资产l增量投资绘制战略地图—客户角度l任何商业战略的核心都是为客户提供“价值定位”。价值定位描述了供应商提供给客户的产品、价格、服务、关系和形象的独特组合。l价值定位决定了什么才是公司战略要重点开发的目标市场，以及组织如何在这一目标市场中区别于其他竞争对手。

4、l在回顾那些BSC实施非常成功的价值定位时，归纳出三种不同的差异化战略，分别是：产品领先（长期）、客户至上（中期）、优异营运（近期）l成功的公司都是在其中一方面做的特别突出，在另外的方面达到平均水平。绘制战略地图—客户角度1、优异营运战略产品/服务的特征关系形象价格质量时间选择√√品牌质量：关键产品上无与伦比的低价“聪明”的客户2、客户至上战略产品/服务的特征关系形象√√√√服务关系品牌为客户量身定制个人服务并与值得信赖的品牌客户建立长期联系3、产品领先战略产品/服务的特征关系形象√√时间选择√√品牌独

5、特的产品和服务“最好的品牌”绘制战略地图—内部营运创新流程客户管理流程营运流程制度和环境流程l健康l发明l解决方案开发l供应链管理l安全l客户服务l优秀运营：成本降低，l产品开发l环境l关系管理质量、时间周期的改善l快速上市l社会l咨询服务l产能管理l合资/合作成为优秀的企业公民开发新产品、新市场增加客户价值实现优异营运通用组织价值链绘制战略地图—内部营运战略创新流程客户管理流程运营流程l发明产品领先l产品开发√√l推广l解决方案开发客户至上√l客户服务√l关系管理l咨询服务l供应链管理√√战略性要求优

6、异运营l优异运营：成本、质量、周期l产能管理√满足基本要求确定战略性内部业务流程绘制战略地图—学习与成长战略性能力战略性技术工作氛围技能知识分享基础架构应用软件意识协调准备度激励l对战略l积分卡与l士气(满l战略性技l最佳实践l战略性技术覆盖率的理解度目标的协意度)能覆盖率分享调比例l建议计划（授权）学习与成长角度谢谢大家