《赢在沟通》PPT课件

《《赢在沟通》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、赢在沟通周斌引言美国“成人教育之父”——戴尔·卡耐基（DaleCarnegie1888-1955)是誉满全球的公关学家。他通过自己对人性的督导洞察力，利用大量普通人不断努力获得成功的故事，唤起每个人内心蕴含的潜能，激励一代又一代人走向成功。一、为什么要学习？1、和谐社会的需要不和谐的原因-人与自然的不和谐（可持续发展）-人的身心不和谐（情绪波动,压力大）-人与人的不和谐（人际冲突）为什么要学习？2.企业发展的需要企业花费大量人力、物力、财力制订出一系列经营决策，目标是获取利润以求最大发展，这些经营决策需要通过各级人员良好沟通充分了解，才能有效实施和执行。为什么要学习？3.

2、个人成长的需要理论依据-人的能力分为三层：职业特定能力（操作能力）、行业通过能力（概念能力）、核心能力（人际沟通、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题等）成功=85%协调能力+15%专业技术能力4、有效沟通难度较大沟通三面相-不沟而通-沟而能通-沟而不通二、沟而能通的基本前提······认知自己尊重他人善于表达形式规范沟而能通的基本前提······（一）认知自己身份定位有效果比有道理更重要认知自己对于一个人来说，最糟糕的是不能够成为自己，并在身体和心灵之中保持自我。—很多精神、神经、心理方面的问题，其潜在的原因往往是人们不能够保持自我。认知自己1、我是谁？执行上级指令的人

3、团队一份子服务者领导者角色从······认知自己2、我要怎么做？寻找并坚持自我——嫉妒是无用的，而模仿对于一个人来说无异于自杀。人只有自己才能帮助自己，上天给予每个人的都不同，只有当你去发现、尝试和运用时，你才会明白天分到底是什么。认知自己(向上级）表达自己的不同意见-有相反意见勿当面顶撞（沉默、沉思）-有不同意见，要先找赞同点，再表达自己的意见，或提出问题请教-意见相同要响应-补充意见时用引申式（由此我想到）认知自己批评（下属）三明治式-先肯定再指出问题然后鼓励FEED句型诚实理性F（我感觉、我喜欢）证据、并非针对个人E（同时我注意到）如果继续会E（结果）所我希望·

4、···D（诊断建议，简明扼要）认知自己面对别人（平级）的意见反馈-聆听、道歉、行动（弥补）适当澄清、感谢-集中在内容而非个人-避免做出防卫行为或过度解释沟而能通的基本前提······（二）尊重他人正面聚焦凡是必要其正面动机尊重他人1、自我管理-自尊、自爱-专业、敬业-诚信、诚挚尊重他人2、了解人性1）人的BVR系统信念Beliefs价值观Values规条Rules态度Attitude尊重他人2)人的共性与个性在沟通模式上的差异我你境尊重他人3）人的需求-智者给博（广征博引），博者给辨（分析事理），辨者给要（精简扼要）-贵者给势（因势利导），富着给雅（雍容华贵),贫者给

5、利（利害得失）-贱者给谦（谦虚恭让），勇者给敢（果敢明确），愚者给锐(帮助建议)沟而能通的基本前提······(三)善于表达中国人的中字是一张嘴口字有一竖、就是闭嘴主动开放沟通从心开始善于表达1、亲和-“门难进、脸难看、话难听、事难办”权威还是非权威?要把客户想成钱——亲和左脑逻辑，右脑感性2、方法和技术视觉过滤器删扭听觉减曲感觉味觉输入输出嗅觉善于表达脑外世界脑内世界我们演绎的世界视觉听觉感觉沟而能通的基本前提······(四)形式规范细节决定成败没有规范不成方圆形式规范人人关系企业形象，事事关系企业发展-规范仪容、仪态-规范着装-规范行为三、怎样提升沟通力？模仿：

6、别人能够学着做的事情，我也能学着去做。模仿高手-谁是高手？周恩来：“任何事都不能做绝，任何文章都不能写实”孩子成为高手：目标清晰，时机适当，对象适当，方式适当，语言适当常见现象：心口不一：越吹嘘（炫耀）什么，越没有什么，越想有什么。怎样提升沟通力？怎样做沟通前的准备？-可以直接沟通的可以不经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。1.目标—（你想要的）2.找谁—老板3.怎么收集信息4.心态调整怎样应对变化？-没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的。1.不争辩，更不抱怨2.当断即断，能拖就拖3.能虚不实，能问不答4.急者败，慢着赢(从容）5.给人留

7、面子6.十分钟策略怎样争取机会？-沟通的意义决定于对方的回应怎样开局?-沟通的先决条件是气氛和谐。1、了解并尊重人性，以情为先方能通达情况。2、契合对方的语言行为模式3、多讲不是高手，多问才是高手怎样在短时间内获得对方的好感和信任？-共同价值越多，沟通越容易。找兴趣话题找共同点给予帮助和启示怎样让人处处喜欢你真诚地关心别人记得永远要微笑一定要记住别人的姓名真诚地倾听别人讲话谈论别人感兴趣的话题让别人知道自己有多重要怎样让别人赞同自己不要满足于空洞的胜利—你在争辩失败的时候，你是失败的；可是，即使你在争辩之中获