论我国旅行社行业服务质量现状及提高对策

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1、论我国旅行社行业服务质量现状及提高对策论我国旅行社行业服务质量现状及提高对策［摘要］在我国社会主义经济迅速发展的今天，人们在忙碌工作创造经济价值的同时也希望能有闲暇的时间来给白己的身心放松，而最好的愉悦身心的方式就是旅游，因此旅行社的数量也在迅速增多旅游行业发展也会伴随着市场竞争越来越激烈。在中国旅游业快速发展的今天，旅行社的服务质量也随之显露无疑。参团游客的满意度对旅行社的美誉度有育接影响，而旅行社的服务质量及导游的专业素养直接影响着游客体验。因此，服务质量的好坏已经成为旅游行业竞争的关键点。为了在激烈的旅游市场

2、竞争中突围，各大旅行社应当充分重视服务质量管理体系的构建，努力提高自身的专业技能以便提供给游客更好的旅行体验。服务质量体系的构架包括：旅游产品的开发和设计、客户关系维护、与平台商协作、服务观念的加强、导游专员培训、内部经营管理、客户反馈及售后等。只有从多个层面协同并进，才能从整体上提高整个旅游行业的质量，促进其健康发展，推动我国第三产业的优化升级。本文将从我国旅游业出现的问题着手分析，针对问题的解决，提出一些具有实际操作性的建议。［关键词］旅行社服务质量对策Thecurrentservicequalityofchi

3、na?stravelindustryandcountermeasurestoimprove[Abstract]Thetravelagencyisabasicunitinthetourismindustry,withtherapiddevelopmentofsocialisteconomyinourcountrytoday,peopleinworktocreateeconomicvalue,butalsowanttohave1eisuretimetorelaxyourmindandbody,andthebestway

4、tohavefunistravel,sothenumberoftravelagenciesintherapidlygrowingtourismindustrywouldalsobeaccompaniedbyincreasinglyfiercemarketcompetition.inthisprocessof,Alotoftravelagencieshavearelativelylargequalityofserviceissues.thelevelofservicequalityoftravelagencyisde

5、terminedbythedegreeofsatisfactionoftourists,therefore,thequalityofservicehasbecomethekeytothetravelagencyindustrycompetition.thetravelagencyshouldsurviveanddevelopinthecompetition,tomeettheneedsofthemarket,itisnecessarytoimprovethequalityoftravelagencies,there

6、foreitisimperativetoconstruetthetravelagencyservicequalitymanagementsystem.Thisarticlewil1carryonthebriefdiscussiontothequalityquestionwhichintheserviceofthetravelagency.atthesametimeputsforwardtherelevantcountermeasures,andputsforwardsomesuggestionsfortheheal

7、thydevelopmentofchina/stravelagencies.[keywords]TravelAgencyServiceQualityMeasures•中文摘要IIIAbstractIIa;引言1Ii一、旅行社产生及发展1II（-）世界旅行社的产生及发展11（二）中国旅行社的产生及发展1I:二、我国旅行社服务质量的现状及问题2（-）我国旅行社服务质量的现状2a!（-）我国旅行社服务中岀现的问题4Ii三、我国旅行社服务质量的提高决策8I（一）培养规范的旅游市场8IT（-）建立旅行全过程的质量监督服务体系

8、8F（三）加强从业人员的道德建设8!i（四）加强广告宣传9!（五）增加旅行社运作的透明度9纟占结论10!致谢io!参考文献11论我国旅行社行业服务质量现状及提高对策引言随着改革开放的不断深入和我国社会主义市场经济的发展，目前我国的市场竞争机制已经相对完善，各个产业经历了结构调整和优化升级后，服务业已经成为了我国第三产业的重要组成部分。服务行业的质量标准也在不