永能质量意识培训

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1、质量意识培训温馨提示1、为不影响其他学员，请准时参加全部课程和活动；2、请将手机调至静音或关闭状态；3、请您在课程期间不要大声喧哗、随意走动；4、在授课期间，为创造一个良好的学习环境，请勿私下交谈。备注：因课程需要，具体上下课时间以老师现场确定为准！公司产品介绍太阳能电池组件（光伏组件简介）组件的材料介绍组件的生产流程介绍组件缺陷影响质量意识什么是质量意识？企业中每位员工对质量和质量工作的认识和理解质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业求生存求发展的思想基础案例：降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军

2、和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法

3、实施后，不良率立刻变成零。故事体会：1.提高质量，总是有方法!2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味!?我们也许会说：10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件;每年15，000婴儿出生时会被抱错;每星

4、期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。什么是良好的质量意识？在主观上追求产品质量更好或工作质量更好时刻关注工作成果对公司，对客户负责的工作态度割草的男孩(哲理故事)一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了

5、。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”故事体会：1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3．不光是

6、营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5.这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。一、我们自己应该知道、明白的事情１、自

7、己的职责和权限是否明确？２、自己的各项工作流程是否已经明确规定？３、自己各项工作的方法是否已经明确规定，并能经济的达到即定的目标！４、当异常发生时，自己是否清楚如何运作？并努力寻找改善对策！何谓异常?应该做到而没有做到,不应该发生而发生！二、严格工艺纪律，严格按照相关标准生产１、按照基础工艺、作业指导书、图纸的要求作业！２、杜绝蛮干的行为！三、生产过程中做到三不原则对不良品不接受、不生产、不放过！１、要注意a下一道工序就是客户！b保证自己生产产品的品质！c尽可能在前工序采取措施！d后工序有权拒收来自前工序的不良品２、前工序需要注意的事情：