民宿服务蓝图设计

《民宿服务蓝图设计》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、民宿信息整合服务——???（三）我们的服务规范（一）我们的服务介绍（二）我们的服务蓝图（三）我们的服务规范（一）我们的服务介绍（二）我们的服务蓝图（三）我们的服务规范（一）我们的服务介绍（二）我们的服务蓝图（三）我们的服务规范（一）我们的服务介绍（二）我们的服务蓝图2、我们的服务内容1、我们的服务产生背景3、我们的服务细节展示（一）我们的服务简介1）自助游的优势凸显①旅游团的两种方式：旅游团、自助游旅游团的优势：省时、省力、省心劣势：体验无保证综上：旅游团优势不再显著，不再是最优选择②自助游的优势：高自由、低费用劣劣势：费时、费力、费心网络信息化、+自助游信息的

2、整合=自助游优势放大化消费者观念转变1、我们的服务产生背景1、我们的服务产生背景10亿旅游人口不断增加、自助游比重不断上升32.5亿2013年21.5亿2009年2004年2）自助游需求增加1、我们的服务产生背景3）民宿行业“应自助游的繁荣而壮大”原因一：距离原因，正式的酒店离景区太远，原因二：情感原因，民宿相较酒店更有人情味，丰富旅程原因三：经济原因，民俗行业为新兴行业，有发展前景，而台湾地区民俗行业的发展与繁荣，为民俗行业提供经验1、我们的服务产生背景4）民宿行业壮大与之相矛盾的是，民俗信息整合不彻底现有酒店网站：酒店自有网站：青年旅舍、7天连锁酒店、如家快

3、捷酒店、汉庭连锁酒店、锦江之星、速8酒店、桔子酒店、格林豪泰等整合网站：住哪网、到到酒店网、酷讯酒店、慧聪酒店网等专门民宿信息整合网站至今尚未出现1、民宿信息整合2、民宿服务质量与类型评估：①九级质量评定标准：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C②多维类型评定标准：价格型、人情型、特色型、故事型3、民宿服务质量监督：定期有专门质量监督人员4、民宿信息更新：民宿数量增减、质量升降、风格调整5、网站维护2、我们的服务内容2、我们的服务内容1、我们的服务产生背景3、我们的服务细节展示（一）我们的服务简介1）关于网站：①用户进入应用界面时操作简单，有明显

4、的搜索框，图片设计及布置有条理，颜色鲜明，字体较大。②在提供民宿信息室有旅游达人或其他用户的评论，网站对此民宿的评分等级，推荐度等信誉指标。③用户初次登陆时记录浏览习惯，在下次登陆时推荐相关信息。2）关于民宿：①民宿网点：民宿以交通方便，距旅游点近为首要条件。②民宿主人：在当地有较好的口碑，信誉良好才会合作。3、我们的服务细节展示3、我们的服务细节展示针对旅游者：①安全保障：住宿环境安全卫生，食物健康安全，有当地特色，提供厨房，可以自己烹饪或是由民宿主人以当地特色菜肴招待。②旅游信息帮助：民宿主人为旅游者提供周边特色景点或是冷门好景点，民宿主人可以充当导游。针对

5、民宿主人：①建立标准的住宿卫生准则，和民宿主人合作，在保证食宿环境卫生的前提下将民宿改造的更有特色，符合主人特点。②定期检查服务质量，监督环境卫生状况，不定时抽查，秘密检查等③提供标准流程、最新旅游政策信息、提高知名度与相对稳定的收入（三）我们的服务规范（一）我们的服务介绍（二）我们的服务蓝图（三）我们的服务蓝图有形展示网站人员（可见）网站人员（不可见）支持过程评价界面应用界面民宿信息收集进行顾客和民宿主交流与提供咨询网页、APP、论坛、微博、微信写服务评价旅游地点分类界面网站维护确认支付民宿具体情况展示界面旅游点民俗网点信息收集整理在线咨询界面监督民宿服务评价

6、界面返点打折等信息界面旅游者与民俗服务者纠纷处理价格时间预订窗口支付界面财务问题解决顾客登录界面搜索旅游点民宿浏览民宿和民宿主人在线交流浏览评价浏览饭店打折信息价格时间预订窗口接受民宿服务（三）我们的服务规范（一）我们的服务介绍（二）我们的服务蓝图（三）我们的服务规范可靠性住宿情况介绍与实际体验相同，与第三方合作对旅途进行保险，食宿卫生维持高标准。保证性出现意外时，服务人员快速到场解决。移情性服务人员大方，热情好客，尊重客户隐私响应性出现问题时，服务人员会立即解决，减少旅途不快有形性操作界面简单，反应快速，个性化推荐民宿信息整合服务——???网站推广活动一：疯狂

7、猜网名——本网站的名字网站推广活动二：……网站推广活动三：……谢谢参与！