医院管理科学与艺术

《医院管理科学与艺术》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、北京大学公共卫生学院潘习龙管理的科学与艺术——弓箭式管理管理者和员工如箭的两端，只有二者称职，才能保证弓箭的整体性、凝聚力、平衡性。管理好比射箭，射箭效果与方向、力量及穿透能力有关。战略性就是寻找靶心的过程，是方向；制度的科学性是对过程的控制，是技巧；员工对管理的理解与工作质量，是穿透力引言有刚有柔——张弛要有度。有直有曲——该伸时伸，该曲时曲。有科学有经验——有时要规范，有时还得摸着石头过河！工具重要，方法更重要——管理不是“复制粘贴”。准确与糢糊——不是“精确制导”，需要遇回的技艺内容提要分析管理者第一章管理的基本概念第二章管理者的风格分析员工第三章员工的分析第四章员工激励的理

2、论第五章员工激励的实践管理手段分析第六章团队建设第七章员工执行第八章话题外：如何与领导相处？第一章管理的基本概念一、管理的概念管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或者通过别人实现组织的目标。管理者的使命：带领员工、为寻求共同的目标而将个体捏成集体的能力（二、管理者的领导行为从领导与员工的关系来说，您作为管理者，喜欢怎样的员工？从领导与员工的关系来说，您作为下属，喜欢怎样的领导？领导与员工※管理者希望成为决策的主宰，喜欢听话的员工※员工更需要有活动空间组织与个体※管理者希望个人的目标统一到医院的目标上※员工希望医院的目标体现出个人的目标脑科主任在两家医院跳

3、糟，收获了金钱，丢弃了亲情案例分析二、管理者的职能对管理者使命的理解詹姆斯·J·克里本：“让员工做平常的工作，对他们只需驱使……你要诱导他们做一流的工作，就要让他们驱使自己。掌握后面这种技能的领导很少。”哈罗德·吉宁：“任何一个领导的第一义务是为他的公司确定目标……为员工指点到目标的方向并告诉他们如何到达那里”潘习龙：“让员工在实现个人价值的过程中实现组织价值和目标”管理的职能与过程职能内容计划定义目标、制定战略、分解步骤组织做什么、怎么做、谁来做领导指导群体与个体、解决冲突控制监督、确保完成案例分析：每个部门都有卓越的机会！三、管理者的角色人际关系型：1、知名领导：象征性或者借用

4、其影响力；2、负责激励管理员工；3、公关者：维护组织社交，获取信息。信息传递型：1、监听者：获取内外部信息，理解组织与环境；2、传播者：上传下达；3、发言人：向外发布组织信息。决策制定型：1、CEO：制定方案；2、资源分配者：局部决策或贯彻组织决策。第二章管理者风格一、管理者的八大素质1、战略方向2、开拓创造3、精明4、反应能力5、敬业奉献6、精力过剩7、表达煽情8、公关二、领导风格的个体差异1、“独裁型”-----在必要的情况下，领导可以违背大多数员工的意愿做出决策。独断专行是领导者的一种工作方法王熙凤的专制的管理风格“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，

5、诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”就职演说1、人口混杂，遗失东西——主人翁2、事列专管，临期推诿——责任心3、需用过度，滥支冒领——浪费4、任无大小，苦乐不均——绩效评价5、有脸者不能服管束，无脸者不能上进——大牌与小鬼宁国府存有“五大弊病”首先，王熙凤的权威主要依靠贾母老佛爷做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩瓦解。不是依靠人格魅力来赢得权威。其次，王熙凤肆无忌惮地以权谋私、行贿受贿、盘剥众人，在贾府上下积怨极深，毫无人缘。对于这一点，她本人也意识到了：“若按私心藏奸上论，我也太行

6、毒了。也该抽回退步，回头看看。”管理的过程与结果案例：B超室居然难找到一张“卫生纸”2、“授权型”授权让员工去完成，你将事业成败交付在员工手上，是对员工的信任与尊重的证明。贾探春的“委托式承包”为了克服贾府的经济危机，贾探春富有创意地推出了一个全新的改革举措：采用公开竞标的方式，把大观园分包给园中的老妈妈们。这样一来，一个消费性的大观园就被改造成了一个生产性的种植园，捉襟见肘的贾府经济也因此找到了一个新的生长点。鼓励先富，共同富裕某医院派免费班车接病人，病人给总值班打电话：“为什么超时一刻钟，班车还没来？”案例分析“标准的流程与管理制度”——减少授权风险的保证标准化接口：为未来改进

7、留下空间3、“参与型”领导参与布置给员工的工作，以更好地保证工作质量，或者与员工协同完成某些工作。评价薛宝钗的宏观调控如果不考虑大多数人的利益，那么承包就可能因得不到大多数人的支持而遭遇种种意想不到的挫折。她对承包者说：“还有一句至小的话，越发说破了。你们只顾自己宽裕，不分与他人一些。他们虽不敢明怨，心里却都不服。只用假公济私的，多摘你们几个果子，多掐几支花儿，你们有冤案还没处投呢。他们也沾带些利息，你们有照顾不到的，他们就能替你们照顾了。”在参与过程中缓解矛盾就职演