凤山县儿童免疫接种门诊服务满意度调查

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1、凤山县儿童免疫接种门诊服务满意度调查凤山县儿童免疫接种门诊服务满意度调查摘要：目的「调查凤山县儿童家长对免疫接种门诊服务满意度,以进一步提高儿童免疫接利服务质量。方法：自行设计调查表，采用分层随机整群抽样方法，对凤山县650名儿童家长进行问卷调查，了解儿童家长对儿童免疫接种门诊服务满意度。结果：有63.8%的家长对儿童免疫接种门诊服务表示满意，35.4%表示一般，6.1%表示不满意。经多分类有序反应变量Logistic回归分析显示，影响儿童家长主观满意度的因索有：接种门诊环境卫生状况、对医护人员的技术水平、医护人员对家长问题冋答的情况、对疫苗相关知

2、识的介绍、通知接种疫苗的方式、接种前的查体、打完疫苗对注意事项的告知情况。影响家长主观满意度各因素经统计学处理均有统计学意义(P<0.05)o结论：儿童家长对凤山县儿童免疫接种门诊服务满意度较高，影响儿童家长满意度不仅与医疗技术水平、服务方式、服务质量等情况有关,而且与医疗卫生环境、心理状态等情况相关。改善医疗人性化服务设施，以进一步提高儿童免疫接种门诊服务满意度。关键词：儿童免疫接种满意度Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.523【中图分类号】RT【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)02

3、-0352-02社会经济水平不断发展，人们的生活水平不断提高，公众对健康意识也在不断加强，家长对儿童免疫接种门诊服务需求已Ft!疾病的预防转向预防接种的安全性问题。加强和改进儿童免疫接种工作，完善医疗服务体系，提高服务水平和服务质量是凤山县儿童免疫接种门诊工作的重要课题，家长对儿童免疫接种门诊服务的满意度是反映医疗水平和服务质量的直接指标［1］。为了解家长对儿童免疫接种门诊服务满意度，探究影响工作质量的关键因素及薄弱环节，于2013年9月对凤山县儿童家长进行问卷调查，现报道如下：1资料与方法1.1一般资料。根据凤山县各儿童免疫接种门诊的建设等级，采

4、用分层随机抽样的方法，对凤山县各社区650名儿童家长进行问卷调查，获得有效问卷565份，有效率为86.92%O1.2方法。自行设计问卷调查表，调查内容包括：接种门诊环境卫生状况、对医护人员的技术水平、医护人员对家长问题回答的情况、对疫苗相关知识的介绍、通知接种疫苗的方式、接种前的查体、打完疫苗对注意事项的告知情况、儿童家长对接种门诊位置的便捷程度、接种门诊的医护人员对家长或儿童的熟悉程度等九项内容。1.3统计分析。采用Epidata3.1建立数据库进行数据录入，采用SPSS12.0软件进行统计学分析。对接种门诊工作情况的满意度用率表示，运用多分类有

5、序反应变量Logistic冋归分析满意度的主要影响因素。2结果2.1家长对儿童免疫接种门诊服务满意度。调查显示，有69.2%的家长对该地区免疫接种门诊离家庭距离的设置表示满意，有54.9%的家长对接种门诊的卫牛状况感到满意，有47.8%的家长对医纶和护士的技术水平表示比较满意，有50.9%的家长对医护人员对儿童的熟悉程度表示不满意，有32.2%的家长对接种前的健康检查表示不满意,具体数据分析见下表1所示：表1家长对儿童免疫接种门诊服务满意度（%）2.2家长主观满意度影响因素分析。调查显示，有63.8%的家长对接种门诊的T作总体评价比较满意，35.4

6、%表示一般，6.1%表示不太满意。以被调查者主观总满意程度为应变量，以预设影响计划免疫服务满意度的9种因素为自变量以进行多分类有序反应变量Logistic回归分析，影响主观满意度的变量从大到小依次为：接种门诊的卫生状况（0R二2.81）、医护人员的技术水平（0R二2.59）、医护人员回答家长问题的情况（0R二2.23）、对疫苗相关知识的介绍（0R二1.74）、通知接种疫苗的方式（0R二1.66）、接种前的查体（0R二1.58）、打完疫苗对注意事项的告之情况（0R二1.51）。其中接种点设置的距离和医患熟悉程度两项因素无统计学意义（P>0・05）,其

7、它因素数据差异-均有统计学意义。3结论服务对象对医疗服务的满意度调查是反映医疗服务质量的重要指标，也是反映医疗管理效果的最有效方式乙一，现已经在商业服务和临床医疗服务领域得到广泛的应用［2］。随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高，公共卫牛服务体系越來越重视医疗水平和服务质量的提高，也越來越多对服务对象满意度展开调查，进而探究影响工作质量的关键因素及薄弱环节，为进一步改善医疗服务质量和提高医疗服务水平提出依据［3］。本次调查凤山县儿童免疫接种服务满意度的直接服务对象是儿童，由于儿童对其接受服务的效果质量不能做出有效评价，因此，本调查以儿童

8、家长为调查对象展开调查以了解目前凤山目前儿童免疫接种的服务质量。木次调查显示，家长对凤山县儿童免疫接种服务综合满意度较高,