售后及质量保障

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1、一、成都三彩电子科技有限公司:1、售后服务及质量保证承诺成都三彩电子科技有限公司的宗旨是用品质和服务为客户创造价值，用勤奋和认真为自己创造未来。公司把每一位客户都看作展示白己的窗口，为每一位客户都要提供贴心周致的服务。1.1.客户培训计划本公司提供对业主方操作人员的免费培训。培训的目的是训训合格的系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，一次性培训人员约2至3人。本公司将指定具有多年从业经验的工程师作为培训讲师。着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括：•系统的软件安装•显示信息的日常维护•简

2、单的软件故障处理及简单的硬件故障处理培训地点在施工现场，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员参与系统软硬件安装调试。1.2.售后服务计划与承诺(1)现场工程师派驻LED显示系统在试运行期间的头一周内，本公司派出工程师现场驻守，全程实时服务，帮助业主解决使用过程中的各种问题，确保业主方LED显示系统的操作使用顺利进入熟练正常状态。(2)定期现场巡检根据“预防为主“的原则，在质量保证期内，本公司将定期(首年头三个月，以后每六个月对显示屏进行巡检维护，以保证系统达到设计寿命。(3)提供零延时响应服务公司对客户承担双重责任：社会责任和合同责任。为保证客户的正

3、常使用，公司采取零延时响应服务，即：接到客户的服务要求，立即无延时响应。对于业主的现场服务要求，保证在要求时间内到达。(4)提供优惠的延伸技术服务公司为客户提供免费的软件升级及联网服务，为客户提供优惠的显示屏移位、改型、增减及其它业主需要的后续相关技术服务。7.3.质量保证承诺(1)壹年质保期质量保证期：壹年。在此期限内，本公司负责保养和维修合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量造成的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修。(2)终身优惠维护质量保证期后，本公司对本系统所实施的维护和修理也只收取器件工本费及差旅人工费，并且具体的器件工本费用

4、标准由双方协商确定。(3)提供免费备件为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，公司为客户提供一定数量的备品和备件。3二、深圳市迈锐光电有限公司交付与售后服务生产工期设计、生产：25天.产品保修保修期限：产品由迈锐提供两年免费保修，终生提供技术服务。定期巡检：每年2次三、深圳联合聚创科技发展有限公司技术支持免费提供技术培训，使操作员能够熟练的使用产品功能，并能处理一些基本故障。培训分两个阶段进行，培训人员约2-3人。1.基础培训安排在模拟系统组建完成后，在生产厂内的培训小心进行，培训的主要内容包括：>计算机基础知识；>LED显示屏基本工作

5、原理；>屏幕节目制作及播放软件操作；>系统的日常维护与安全注意事项；2.现场培训培训地点在施工现场，着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训内容随系统安装调试一起进行，要求系统操作员一起参与系统软硬件的安装与调试培训。培训的主要内容包括：>系统的软件安装>设备在系统中的作用及正确使用方法>设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法>设备的接地与防雷>显示信息的日常维护>简单的软件故障处理>简单的硕件故障处理>设备的维护保养>提供培训教材>参加安装1.售后服务>质保期自货物出厂之日起，显示屏保修期为1年，其他设备保修期限按产品通用规范执行（人为损坏

6、及自然灾害除外），终身提供维修服务；>免费范围包括由乙方提供的所有设备、人工费、交通费等所有维修费用及软件的维护和升级；>质保期内，提供48小吋响应完修服务；>重大活动技术保障要求：重大活动期间我方派专人提供应急保驾护航服务；>在保修期内，我方负责免费保养和维护合同规定的全部设备，对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行无偿的更换和维修、II更换的设备或部件质保期可相应延长；>免费升级换代系统操作、控制软件，帮助用户改进和提高系统功能。当系统软件版本升级时，无偿对设备进行终身软件升级，及时为使用方提供最新版本；1.提供终身维护

7、>在免费保修期过后，我公司向用户提供充足的同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运作过程屮可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用；>保修期后，如有模组、电源、控制系统等的故障，用户可直接寄冋我公司检修，我司技术人员确定修好后及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取成本费；>保修期后，在接到用户电话报障时，如不能在电话中解决问题的，我司将派出技术人员上门检测，期间只收取工本费用，响应时间不超过12小时；四、四川科维实业有限责任公司付款方式：签定合同预付30%合同生效.货到现

8、场付40%.安装调试完毕验收合格付25