商场管理工作流程

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1、商场管理工作流程市场管理员每日工作流程一、早晨提前10分钟到岗打卡，整理工装，佩带工牌,保证仪容仪表整洁。二、8：30参加部门经理主持的晨会，详细记录布置的任务，并在规定时间内完成。三、会议完毕后，整理好自己必备的工作用品，到区域内进行巡视。四、9：00——11：30进行市场巡视：1.巡视中要准确统计当日辖区内所有商户的门头、装修、布货和开门情况。重点检查辖区内商户开门的详细情况，记录到考勤本±0对于不符合开门标准的商户要立即向其指出开门的具体要求。2.对于正在装修的商铺要随时检查消防安全措施情况,对于存在安全隐患的要进行记录，通知前台安排维修人员到现场进行确认，情况

2、属实的可以上报领导责令商户停工整改，完毕后由维修部验收方可继续施工。3.如辖区内今日有新商户，要主动上前做自我介绍“您好，老板，过来了，润德五金城欢迎您的入驻，我是本区的管理员，我叫***,并双手递上名片”，同时索取商户的名片或者详细信息，“您在我们市场内有任何事情都可以直接和我联系，我平时就在区里转悠”并向商户发放“商户须知或入驻导读”，简单讲解重点注意事项，例如：停车、摆货、电器、消防器材等。并告知商户厕所、水房位置，打饭时间和位置、商户服务中心电话及办公地点、招商部电话及办公地点、附近的加油站、银行、便利店、交话费地方等。4.如当日有最新的优惠政策和规章制度等，

3、要认真、准确传达到辖区内每个新老商户，如果商户有不同意见，必须要认真做好记录，以免遗漏，并在班后会上报。5.检查辖区内商户门前、公共区域的卫生情况，如发现不合格的地方用对讲机通知保洁负责人，由保洁负责人通知辖区卫生员进行清理。同时督促商户做好自己门前的清洁工作。6•检查辖区内商户门前有无乱摆乱放情况，如有任何物品等超越黄线，马上给商户做工作撤到黄线内。“您好，**老板，为了维护市场整体形象，您的**物品已经超出了黄线，这样会妨碍车辆通行，而且容易被撞坏和丢失，为了您的物品安全，请放置在黄线内，我来帮您搬一下，谢谢您对我工作的配合”如对于屡次不听劝阻或者不配合工作的，可

4、以上报部门领导按照“关于规范商户门前摆放物品的规定”进行处理。7.巡视中时刻保证区域内交通畅通，各种车辆一律停放在指定位置。通道内禁止停放任何车辆，对于停放在通道内的车辆要及时进行劝阻，“您好，**老板，为了方便采购商出入，请你将车辆放到我们指定的停放位置，您设想一下，假如您开着车来市场买东西，转到这个区到处都堵车，您还会进来吗？生意不就丢了吗？这是为了我们整个市场好”对于临时拉货的车辆，要督促商户做到随拉随走，对于屡次不听劝阻或不配合工作的，可以上报部门领导按照“市场内车辆管理办法”进行处理。8•回访昨日辖区内商户报修单的完成情况，重点征求商户对于维修的及时性、维修

5、质量和维修人员的工作态度等几个方面的意见。对于商户反映的问题要准确记录，并于晚碰头会进行汇报。对于新出现需要维修的问题，要先判断轻重缓急，对于影响商户正常营业的项目，要第一时间通知商户服务中心进行安排。其他维修项目要按要求填写维修单，下班前交到商户服务中心。9.巡视中要检查辖区内的各种公共设施设备的运转和定期保养情况，出现故障要及时填写维修单。紧急故障马上通知前台进行安排。如未按照规定时间进行检修、保养的要在晚碰头会进行汇报。10.巡视中要随时检查辖区内商户的电器使用情况，严禁使用明火、起火做饭、微波炉、电磁炉等电加热器具或其它负荷过大容易引发火灾的电器。如发现使用以

6、上物品要及时劝阻“您好，**老板，为了您的安全考虑，我们市场内规定不允许使用**物品以免线路负荷过大引发事故，感谢您的配合”，如商户不听劝阻，通知上级领导解决。11•巡视中随时检查商户各种安全、消防措施准备情况,严禁搭建二层，按规定配备合格灭火器，如发现事故隐患及时要求商户整改，对于不听劝阻的要及时上报领导。12.要熟悉辖区内商户的详细情况，如有商户信息发生变更的，要做好详细记录，于晚碰头会上报。13•如商户需缴纳房租、电费，及时通知，并进行督促“您好，**老板，通知您一下，该交**月份的电费了，请您尽快到我们财务部交款，现金、划卡都可以”，在规定时间内必须缴纳完毕，

7、特殊情况及时汇报上级领导。14•在巡视中如果有商户建议和投诉，要详细询问起因、经过、结果，“**老板，感谢您提出的宝贵意见，我会马上向上级反映这个情况，如有了结果，我马上给您明确答复S如果是投诉，自己能解决的马上协调解决，如果不能自己解决，马上汇报上级领导解决，“不好意思，**老板，给您带来的不便请您谅解,我已经向领导汇报过了，正在调查这个情况，马上会告诉您结果的”15•巡视中随时检查辖区内商户门头、广告位的完好情况。如果有门头、广告位破损、陈旧不堪，要告知商户进行更换，“您好，**老板，您的门头已经坏了，为了维护您店铺的形象，请您尽早进行更换，这是