呼市社区网格化及社会管理创新考察报告

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1、呼和浩特市赛罕区、新城区社区“网格化”及社会管理创新考察报告为了学习社会管理创新先进经验，更新观念，2012年3月14日，在海南区委政法委组织我们到呼和浩特市赛罕区及新城区进行了考察调研，学习考察期间，我们参观了兴康社区、金宇文苑社区、桥华社区、巨海社区及老缸房社区，主要内容是学习他们的“网格化”管理和社会管理创新的相关内容，从中借鉴，探索适合我区社会管理创新的新途径、新方法。现将学习考察情况汇报如下：一、赛罕区及新城区社会管理创新工作赛罕区及新城区的社会管理创新工作、网格化工作有很多值得借鉴的地方，考察期间，所

2、到之处，无不感受到工作中的亮点和新举措，有如下几点：1、为老服务为老服务是赛罕区社会管理创新的一个重点内容，在我们考察的几个社区，却各有特色。第一是兴康社区的福缘社区服务信息管理中心，社区与企业联合，为老人提供有偿的服务。服务内容主要包括生活照料类、文化休闲类和市场服务类三种。信息服务中心有一支专业化的为老服务团队，给老人提供各种生活服务，同时信息中心还与各种提供市场服务的正规商家定有协议，规定了价格、服务标准等规范，居家老人在需要是可以拨打服务电话，或者购买电子保姆，只要轻轻一按，求助信息就会发到社区信息服务中

3、心，工作人员根据求助的类别为老人提供他们所需要的服务，我们在这里，看到的是一个专业化的团队和便捷有效的服务，这种大胆尝试社区与企业联合为居民提供服务，也更符合当下的实际情况。第二是金宇文苑社区所开展的文化养老活动，金宇文苑社区创建了一个老年人书法协会，组织老年人在社区二楼的活动室学习练习书法，并且定时请书法专家来定期指导，设立这样的协会也是鉴于该社区范围内居住的老人文化层次较高，文化养老比居家养老更适合社区老人的实际情况。第三是桥华社区的为老服务主要是以居家养老为主，他们在小区里为老服务中心，中心配有餐厅，活动室

4、，日间照料室及宿舍，社区主任介绍说，最近还要设立医务室，为老服务中心接受老年人的托管，很多老年人来这里吃饭、活动，收取的价格也合理，给老年人带来的便利。2、“网格化”管理经验呼和浩特市在今年年初，也推出了“网格化”管理，在几个月的探索和推进服务管理工作中，他们取得了很大的成绩，积累了许多经验，也有很多我们可以借鉴的创新点：第一，合理划分网格，以特殊人员数量为依据。赛罕区巨海社区划分“网格”是以社区内的低保人员、流动人员、下岗失业人员和企业离退休人员（简称四类人员）在社区人数中所占比重将“网格”划分成A、B、C三类

5、，根据四类人员的比例调整网格内的户数。第二，定人定岗定责。在网格管理人员中，除了社区的工作人员外，社区还与物业公司和驻区单位联合，把他们的人员充实到网格管理中去，同时还聘请了一些热心社区公益事业，具有丰富社会工作经验的离退休人员担任网格管理员，这样不但充实了网格的工作，还能更加利于信息收集、了解民情、矛盾化解。同时他们还制定了完善的社区管理规章制度，如信息联系卡制度，居民服务回执制度，定时不定量入户制度，对工作人员定期考核并将考核结果与奖惩制度相挂钩。通过制度的构建，促进了“网格化”工作的顺利推进，为居民提供更好

6、的服务。第三，居民诉求分线制度及“一网多岗”制度。网格管理员在走访或接到居民诉求后，将信息划分类别，分为党建线、民情线和计生线，根据不同的诉求交予不同的工作人员处理或上报，提高了工作效率。“一网多岗”制度是根据社区工作人员不足而建立的，网格管理员除了要负责网格工作外，还负担着社区其他的工作，他们将工作岗位划分为“网格岗”和“本职岗”，定岗定人，划分日常任务。3、居民电子信息系统呼和浩特市老缸房社区是全国先进社区，他们工作的亮点是先进的居民电子信息系统，通过先进的电子系统，能覆盖居民的所有信息，我们通过这个系统，能

7、找到各种居民的信息，如工作人员给我们操作，在系统中输入党员，系统就给出了全社区所有党员的信息，再从条件里加入45岁以上，就能得到45岁以上党员的信息。居民的有关信息只要录入完善都能从这里快捷的查询，提高了工作效率，使得社区工作人员能够更好的为群众服务。二、借鉴先进经验，推进海南区社会管理创新活动1、完善电子信息系统，向全区范围推广我区拉僧仲办事处联合企业研发了居民管理信息平台，新苑社区作为试点已经运行了8个月的时间，取得了非常好的效果，同时根据实际情况对信息系统进行了完善，现在正在向拉僧仲办事处其他4个社区推广。

8、如果系统可以代替现有的其他系统，无疑会犬量的减少社区人员的工作量，可以总结成经验，在全区范围内进行推广，促进社会管理方式的创新。2、建立为民服务信息中心建立社区便民服务中心是许多先进社区都采用的便民措施之一，在区政法委带领下到呼市考察社会管理创新工作时，考察中发现他们的社区服务信息中心都比较成熟，企业的介入和市场化的运作使服务更加到位。但考虑到我们本地区的实际情况，我认为