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1、模拟题（第一套）答案理论题一.单选题1B2.C3.D4.B5.C6.c7.D8.C9D10.D11.C12.B13.D14.D15.C16.D17B18.A19.D20.A21.B22.A23.B24.D25B26.B27.B2&C29.A30.C31.B32.B33B34.C35.D36.B37.C38.A39.C40.B41A42.B43.C44.A45.A46.B47.B4&D49A50.C51.B52.D53.B54.B55.D56.C57D58.B59.B60.A二、多项选择61.A,D62.A,B,C63.A,B,C,D64.A,B65.A,B,D66.A,B,
2、C,D67.A,B,C,D6&A,B,C,D69.A,B,C70.C,D71.A,B,C,D72.A,B73.A,B,C74.B,C,D75.A,B,C,D76.A,B,C,D77.A,C,D78.B,C,D79.A,B,C80.A,D81.A,B,C82.A,B83.A,B,C84.A,B85.A,C,D86.A,B,D87.A,C88.A,B,C,D89.A,B,C90.A,B,C,D三、判断题91.J92.X93.V94.J95.X96.X97.X9&X99.X100.V模拟题（第一套）答案技能题—・市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）各题不妥之
3、处及修改如下：（1）各备选答案不符合相互独立原则,“吸”与“偶尔吸”相容，“不吸”与“从来不吸”相容,应将备选答案C、D删去。（2分）（2）“经常”二字不恰当，不明确。该题可改为：您一周至少购买一次香烟吗？A、是F、不是（2分）（3）题干中有诱导性语句,nJ■能会导致调查资料失真。应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”一句删去。（2分）⑷“收入”一词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：”（2分）⑸备选答案不符合完全穷尽原则,未包括20岁以下年龄。可增加多一个“20岁以下”的备选答案。（2分）（6）该问句未考虑时效性，易使被调查者因需耍回忆前年悄况而产生抵
4、触心态。该题题干可改为：“在过去的一个月里，您购买了儿种品牌的香烟?”（2分）第二题：货源组织与货源投放（8分）货源投放策略如下：1.从品牌导入期的特点和营销目标來看，导入初期的投放策略多采用点投放,具体又有两种方式：限定区域投放和限定渠道投放。（3分）2.品牌成长期的投放策略重点：（1）扩量是点上扩量,即，维持品牌投放范围，扩大单点供应量，通过增加户均投放量来提高销量。（2）扩点就是拓宽投放的渠道类型,扩大投放的范围，以便增加消费者接触面、增大销量。（2分）3.成熟期阶段的投放策略重点在于：维护品牌的市场地位和市场份额、维持品牌市场价格的稳世、和延长品牌成熟期。品牌成熟期
5、应该注意的两个方面：关注市场异动和提升薄弱环至。（3分）二.品牌营销（共30分）第一题：品牌战略规划（15分）1•波士顿矩阵的两个评价维度为：品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。其基本思想是：市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。（维度每点2分，基本思想，每点1分，共6分）雳増长率明星C3问题AP全牛痿狗2高市场相对份额（图：准确定位四个品牌，每个1分，共4分）利用波士顿矩阵分析该公司以个品牌如图:A品牌为问题品牌：对待这样的品牌，通过分析其关键问题所在，采取加大资源投入使其成为明星品牌,或者出售以求资源回收的战略。（2分）B品牌为金牛品牌：一般是由明星品牌发展而来
6、，是企业发展的基础，因此要维持这些品牌的发展。（1分）C品牌为明星品牌：应采取扩大发展的战略,是企业资源主要投入的品牌。（1分）D品牌为瘦狗品牌：一般要被清除出品牌组合。（1分）第二题：商业企业区域市场品牌规划（15分）基于上述总体思路，区域市场发展规划可以按以下三个步骤开展：第一步，需求分析:细分市场,勾勒出木地市场需求现状及发展状况。通过细分本地消费市场，了解消费者需求,掌握本地市场品类分布,结合影响因素预测各细分市场的容量等信息。（5分）第二步，品类规划:明确品类角色、品类目标及品类宽度。结合各影响因素，对各品类进行评估,根据评估结杲设定各品类的角色、目标以及各品类的
7、宽度。（4分）第三步，品牌规划:明确重点品牌及其角色定位和营销策略。评价具体的品牌/规格,形成特泄品类中的品牌/规格结构规划,以及明确重点品牌,制泄重点品牌规划。（6分）三.服务营销（共30分）第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）1.（6分，每点2分）（1）投诉率分析投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重。它反映的是企业客户的不满比例。计算公式如下：投诉的零售客户数零售客户总数X100%（2）重复投诉率分析重攵投诉指因未在规逹时限内对客八投诉进行答复或因其它原因造成客八不满意，从而使客户对己受
