【激情六月-尊享钜惠】特卖日操作细则

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1、【激情六月尊享柜惠】特卖日活动操作手册为了提高团队营销团队战斗力，检验网点对VIP客户的市场实际把握情况，提升邮政客户的认知度和成交率，完成6月保险任务目标，特制定本次活动流程，具体如下：一.主题【激情六月尊享柜惠】特卖日二、时间2015年6月XX日星期一9:00——17:00三、地点中国邮政银行XX支行活动形式和人数形式：特卖日人数：30,其中10-15名为VIP客户五.操作细则1•以网点为单位，筛选并填写《客户60表》并將《客户60表》汇总至县局金融局项目小组（负责人）;项目小组根据网点所收集的

2、客户资料及特卖日举亦时间需求，与前海人寿专顶小组共同商议确定各网点的特卖日活动。2•网点以支局长为负贯人，根据县局金融局核发的特卖日时间安排,提前2~3天对《客户60》同质目标客户30人进行邀约（邀约后发送提醒短信），到网点参加特卖日活动。（就约参照附件三：电话遗约话术）3•特卖日前一天网点全体人员与前海人寿专顶小组召开碰头会进行彩排演练，明确岗位分工。1、尊享柜惠特卖日内容：A、邀约客户：目标客户到场签到,部可获得签到礼品一份;B、大单客户可根据需要提供专车接送。（该顶是否前海完成）4•特卖日当天

3、前海专项小组到网点参加特卖日早僉，进行现场坏境巍围布置。5•特卖日当天网点设置尊享二号亦理专窗绿色通道，安排前海公司专项小组在现场怵助产品讲解与单证填写指导，协刖支局长通报实时业绩,营造氛围。六、职责分工:项目运作小组工作内容完成时间负责人工作人员指挥组负责指挥协调活动项目运行。特卖日当天支局长保险公司总监、营业部经理、客户经理客户管理组1•邀约冃标客户。2.活动当天再次电话联系意向客户。3.分段安排客户办理。特卖日前两天完成邮政客户经理邮政客户经理物料准备组1、活动场地氛圉布置用品（LED广告，门

4、口横幅、贴墙海报、汽球、门前彩虹桥、茶水、糖果）2、宣传工具包用品（邀请函、礼品券、主题活动折页、业务宣传折页）3、活动礼品：签到礼品、大单礼品、服务反馈表特卖曰前一天支局长会场布置可由保险公司工作人员布置。现场执行组1、接待小组：接待客户，引导客户并转介到洽谈小组人员进行营销。贵宾室的茶水服务并引导办理业务。特卖日肖天邮政客户经理邮政客户经理/保险公司理财经理2、洽谈小组：引导填单、营销各项业务（支局长）。特卖日当天支局长3、礼品小组（4人）：引导客户填写服务反馈表，赠送手信礼及抽奖，迎送客户工作

5、。特卖日肖天支局长应急预案组1、活动当天客户秩序维护工作，安全隔离事发情绪人员。2、如遇客户积滞现象引导客户到应急场地二楼办理业务。特卖日当天保安/保险公司理财经理银行客户经理/保险公司理财经理3、突发客户人员事件，简易的药物進备及应急车辆。专车接送组有需要的VTP客户特卖日当天保险公司营业部经理保险公司总监业绩统计组1、负责登记意向客户信息。2、负责凭凭短信或业务落实登记并统计工作。特卖日当天保险公司理财经理保险公司理财经理七、物料（内容详见附件）序号项目数量1特卖日A4版宣传帖纸302业务宣传折

6、页1003礼仪带4八、活动流程活动流程序号事项具体内容负责人项目组1提醒客户活动当天上午短信温馨提示客户活动止在开展中，期待客户光临客户经理客户管理组2接待客户接待小组安排名4名迎宾，其中储蓄所大门口4位，指引客户V1P2位，引导客户，供应茶水。客户经理接待小组3面谈洽谈小组安排客户到贵宾室内指引客户填单，进一步沟通了解客户需求，营销业务。支局长洽淡小组4礼UMVIP室门口设礼品处，客户办理完业务后由接待小组人员指引客户到VIP室门口礼品小组处领取礼品奖。收回客户礼品券，赠送礼品。支局长礼品小组5送

7、客户接待小组礼仪人员送别客户客户经理接待小组5后续跟进把到访客户资料交由网点客户经理、理财经理，给客户发送感谢短信。客户经理客户管理组六、统计工作1、客户经理/支局长上报意向客户名单（特卖日前三天收集的意向客户名单统一上报）2、支局项目组负责在礼品赠送环节凭客户短信或邀请函进行客户业绩的登记。3、统计登记表格为《意向客户备案跟踪表》。中国邮政银行XX支行二O—五年六月xx日