保安员工作内容与标准

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1、保安员工作内容与标准1・0目的确保各岗位当值员熟悉木岗位工作职责，提高服务质量2.0适用范围适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员3.0职责3.1督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。3.2领班负责属卜-员工队伍的建设，落实R常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。3.4岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。4・0内容4.1当值领班/负责人/岗位当值

2、员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。4.2当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方而的监管，4.3当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。4.4通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。4.5督导队工作更求及内容4.5.1每班对区内齐岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。4.5.2对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时

3、地巡视，并协助齐区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报令关的处理情况。4.5.3协助各区做好对闲杂人员的控制与盘杏，尽量减少闲杂人员在小区内逗留O4.5.4不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。4.5.5协助各区领班/负责人对岗位当値员的仪容仪表、岗位落实悄况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行处理，使员工处于良好的工作状态。4.5.6按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。4.

4、5.7根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。4.5.8对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡杏，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。4.5.9按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改T作，并建立完善的消防管理档案。4.6领班工作要求及内容4.6.1在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作屮应注意的问题。4.6.2合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位

5、的当值情况，发现问题及时给予指出。4.6.3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。4.6.4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。4.6.5每天不定时对各岗位进行巡杳，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。4.6.6K班前对当值情况作小结，并填写在《领班每H巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。4.6.7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的

6、改进建议。4.6.8配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、冋收及审批后的发放和资料的归档。4.6.9配合助理完成属下员工每月的考勤工作。4.6.10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作屮的不足和安排下步工作。4.7保安员/管理员工作要求及内容4.7.1基本T作要求A熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。B保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。C严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工

7、作任务。D懂得火警、匪警发生吋的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。E有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和T扰、妨碍管理工作的现象。F严格执行交接班制度，对当班屮各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。G协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容A必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑考立即上前查询，防止不法Z徒进行盗窃等不轨行为。B按时开启公共地方