[精品]08导游业务与法规答案

《[精品]08导游业务与法规答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、2008年全国导游员资格考试（河北地区）导游业务与政策法规试题A卷参考答案（客观部分）一、单项选择题（每题1分，共40分）题号12345678910答案DCCDCACBBD题号11121314151617181920答案BADACCABCC题号21222324252627282930答案CBCBDDDBBC题号31323334353637383940答案DACDCBACCD二、多项选择题（每题2分，共50分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分）题号1234567答案BDEABDEBCDECEACDACEADE题号891011121314答案ABCDEDEAEAB

2、CDEABCDBDEACD题号15161718192021答案ABCEBCDBDEABDEABDEABEABC题号22232425答案ABCDEABCDEABCDABCDE三、判断题（每题1分，共10分）题号12345答案AABBB题号678910答案AABBA主观部分参考答案一、导游业务简答题（10分）漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（1・0分）1.漏接的原因：（1）主观原因造成的漏接（2・0分）a.导游人员未按预定的时间提前抵达接站地点；b.导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；c.旅游团因车次、班次变更而提前到达，导游人员未看变更通知，仍按原计划去接团

3、。d.未核对新IH时刻表，仍按IH时刻表去接团。（2）客观原因造成的漏接（2.0分）a.原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但上站接待社漏发变更通知。b.本站接待社接到通知但未通知该团导游人员，造成漏接。c.司机迟到，未能按时到达接站地点。d.因交通堵塞等情况造成。（2.0分）（2.0分）（1・0分）2.漏接的预防a.认真阅读计划；b.核实交通工具到达的准确吋间；c.提前半小时抵达接站地点。3.漏接的处理（1）主观原因造成漏接的处理方法a.说明情况、赔礼道歉、求得谅解b.更加热情周到服务，消除因漏接带来的不愉快c.因漏接发生费用，导游人员主动予以赔付（2）客观原因造成漏接的处

4、理方法a.与旅行社联系查明原因b.耐心细致解释说明，消除误解c.采取补救措施，降低旅游者损失d.旅行社领导出面道歉，给予物质补偿二、政策与法规简答题（10分）旅行社对旅行者权益保护的内容包括:1.提供真实可靠的信息。（1分）旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。2.签订旅游合同。（1分）旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同。（1分）3.提供约定的服务。（1分）旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务。所提供的服务标准不得低于国家或行业标准。4.保障旅游者的人身、财产安全。（1分）旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。5.按规定收取旅游费

5、用。（1分）旅行社所提供的服务应明码标价，质价相符，不得有价格欺诈行为。6.聘用合格导游和领队。（1分）旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。（1分）7•慎重选择境外接待社。（1分）旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作。（1分）注：只要答对加重的1至7条内容，可得7分，如果对每条加以说明者，可适当加分。三、导游业务案例分析题（15分）答案要点：1.小唐工作中的失误有：（1）小唐在接到团后，当发现人数

6、有变化吋应马上告知自己的旅行社，尽快按照新的人数预订相关事宜，以减少不必要的损失。（3.0分）（2）在客人提出晚餐要品尝烤鸭的时候，小李应该明确告诉客人两餐的餐标不一样，在所有客人同意付差价后，小李才应该退餐和定餐。（3.0分）2.有过错。（1・0分）客人晚到一天组团社应该通知地接社，因为地接社要按照协议上的人数预订了房间和用餐；（3・0分）3.客人己经到了餐厅，小李就只能力争说服客人在此用餐；（1・0分）诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解；（2.0分）诱导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高；（1.0分）争取领队的与自己配合做好旅游者的工作。（1.0分）四、

7、政策法规案例分析题（15分）答案要点:（1）邯郸市旅游质监所对本案有管辖权。（1分）因为根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉者所在地的旅游行政管理机关受理，邯郸市旅游质监所是被投诉者所在地，所以有管辖权。（2分）（2）本案屮导游小李的违规行为有：向旅游者索要小费；擅自增加购物，减少参观项冃；与经营者串通欺骗旅游者购物；（3分）；根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，对向旅游者索要小费、与经营者串通欺骗旅游者购物两种行为均给予下列处罚：由旅游