优质护理_营销活动策划_计划解决方案_实用文档

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1、西充县第三人民医院创建“优质护理服务示范工程“活动方案为深入贯彻落实全国护理工作会议精神，切实加强护理管理、规范护理服务，努力营造“以病人为中心，以质量为核心”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，打造“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意”的护理品牌，全面提高我院临床护理工作质量。根据卫计委《2010年“优质服务示范工程”活动方案》、《2012年推广优质护理服务工作方案》、《2014年深化优质护理服务工作方案》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《

2、护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》的要求，特制定本活动方案。一、指导思懑深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和金国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议精神，坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。坚持以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨。认真践行以人为本的科学发展观，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，进一步改善住院患者临床护理质量。止确认识护理工作的目标和任务是使人民群众得到高水平的服务，享受到高质量的护理。二、实施目标和原则遵循整体护理理念，落实基础护理，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，

3、营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。利用1年时间，通过开展“优质护理服务示范工程”活动,在全院创建1个“优质护理服务示范病房”。全面提升护士服务水平。活动目标1、实现患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意，争取2016年底患者对“示范病房”的满意度大于95%。2、以外科“示范病房”为典范，带动其他科室，争取2017全院所有科室均发展为“优质护理服务病房”。原则：(-)“示范工程”活动与医疗质量万里行，活动相结合，加大力度落实基础护理工作。(-)科室自查、行政督导和社会评价相结合。(三)当前任务与长远建

4、设相结合。三、实施主题和范圈主题：夯实基础护理，提供满意服务范围：率先在外科病房开展，最终冃标是在全院实施优质护理服务。四、重点工作内容(-)强化责任，全面提高临床护理质量。1、创建优质护理服务形象，规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有利、和谐、友善的医一护一患关系，总结推出优质服务的先进集体和先进个人，营造比、学、赶、帮的良好环境，塑造护士的良好形象。提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点、仪表靓一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、脑筋活一点、

5、办事轻一点，效率高一点，让病人更放心一点。2、改进工作流程：实行责任到组，包干到人，坚持晨晚间护理,在实施基础护理过程中做到：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访。根据病人的病情和生活自理程度确定基础护理内容，满足患者基本生活需要，逐步解决依赖患者家属或者患者自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。一级护理、生活完全不能自理的患者基础护理全部由护士完成，部分能自理或完全能自理的患者由护士协助、督促患者完成。3、病房标准：要做到病室干净整齐，空气新鲜，床下无多余物品，床头柜上物品摆放整齐，呼叫系统保持使用状态，护理

6、标记齐全,床头卡记录无漏项，内容与病历和符，使用中的仪器干净无污渍，病人各种管道通畅、位置固定正确妥善，头发、皮肤清洁，指（趾）甲清洁，穿刺部位无污迹，固定止确牢固，留置针及贴膜有开始使用日期的记录，输液瓶上标有病人姓名、药名、剂量，病人床单元符合要求，枕头开口背门，病人身下无头发、碎屑。4、简化护理文件书写：临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，采用表格化护理文书，遵循责任简化和安全的原则，调整护理记录书写的内容、方式、吋间和场所，保证护理记录的及时性和有效性，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并能有效处理和记录，确保病

7、人安全。真止做到把时间还给护士，把护士还给病人,把工作贴近临床，提高基础护理和专科护理质量。（一•）进一步加强护理管理，积极探索护理管理体制和机制的创新。1、优化排班，充实临床入力资源。按需要合理分配护士资源，要求各科室护士长切实优化护理排班制度，合理利用人力资源，加强对节假日、夜间护理、交接班等薄弱环节的管理，保障充足人力，避免护理差错事故。高年资护士和护士长轮流参与夜间工作，指导、督导年轻护士工作，确保基础护理和专科护理工作的落实。2、逐步建立垂直管理的的护理质量管理体制，保障足够的经费用于护士的岗位进修、培训等。护理管理者直接指

8、导并服务于临床工作，落实行政查房,缩短管理半径,提高工作效率。护理部主任每周下科室对示范病房的工作进行指导监督。3、积极探索护理管理机制的改革。积极探索岗位公开、条件公布、定员定编、自主选择的用人制度，建立优先临床的激励