优化纳税服务促进谯城发展

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1、“同仁堂杯”“喜迎国庆60年、再谱服务新篇章”征文优化纳税服务促进谯城发展纳稅服务是随着注重稅收成本和保护纳稅人权益的时代背景产生的，是税收征管工作的重要组成部分，是构建和谐征纳关系、打造服务型税务机关的重要举措。优质的纳税服务可以提高办税效率，减少纳税成本，促进企业发展；可以提升部门形象，改善投资环境，促进地方经济发展。谯城区地税局成立于2001年，作为政府的重要经济部门，承担着服务地方经济发展的使命。从组建第一年组织税收收入4401万元，各项基金费收入1850万元，到2008年组织税收收入15

2、807万元，各项基金费收入10841万元，八年来税收收入增长了359%,基金费收入增长了854%，特别是今年1至6月份，在全球金融危机对国内经济影响加深的情况下组织入库地方各税10104万元，首次实现上半年税收收入突破亿元大关，为谯城区的经济发展和社会稳定作出了积极贡献。多年来，区地税局在抓好组织收入工作的同时，注重提升纳税服务水平，在严格执法和规范管理中加强服务，在优化服务中提高执法和管理水平，为我区经济又好又快发展提供优质纳税服务环境。一、健全纳税服务制度积极营造“倾听纳税人呼声、维护纳税人权

3、益、构建和谐征纳关系”的良好氛围，将为纳税人服务的理念和要求贯穿于税收各项工作中。大力推行“文明办税八公开”、首问责任、服务承诺制，建立和完善税法宣传、咨询辅导等规范和提升纳税服务水平的制度，推出全程服务、文明服务、限时服务、“一站式”服务、“一窗式”管理、承诺服务、提醒服务、预约服务等多种服务方式，从办税服务的程序、形式、时限等方面进行规范化管理。二、优化办税流程。改变过去按照税务机关征管需要设计办税流程的观念，把方便纳税人和便于税收征管放在同等重要的地位优化办税流程，提高办税效率。一是规范办税

4、程序。进一步规范办理税务登记、纳税申报、申领发票、代开发票、税收减免、涉税咨询等相关办税程序，简化流程，内部运作，切实减轻纳税人负担。二是整合和简并办理涉税事宜的表格和资料等。从而形成一整套科学的办税工作程序和流程，提高了办税服务质量和效率。三是在各办税服务厅推行全功能“一窗式”服务，对税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购、代开发票等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。四是实行全

5、程代理制度。纳税人只需要把相关资料提供给分局代理室，接下来的事情，无论是在地税部门内部还是到其他相关部门，全部由代理人员全程代理，大大缩短了办税时限和流程，简化了审批程序和环节，节省了人力物力，提高了工作效率和水平。自2007年2月开始在全区地税系统实施全程代理制以来，共接待办事纳税人5200多人次，办理各类涉税事项6652项，全部办结，无1件超时，无1件投诉，纳税人满意率达100%。通过实行全程代理，共为全区纳税人办理银行批量代扣税款手续4469户，其中农村纳税户2920户，占正常纳税户的82.

6、2%;城区纳税户1549户，占正常纳税户的53.9%。同时为偏远地区纳税人代为办理开业稅务登记103户，受到了纳稅人的一致认同和普遍欢迎。三、加强办税服务厅建设合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。对办稅服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。规范办稅服务大厅的设置，包括设置窗口指示牌、办税指南、宣传栏、公示栏、税法咨询点等。合理设置办稅窗口，将个别分局办稅大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴

7、明显、统一的标志，方便纳稅人识别。设置稅务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。设立税法宣传资料索取区,放置《地税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉，营造良好的办税环境。四、提供个性化纳税服务通过多种方式开展“一对一”服务纳税人活动，对结对帮服企业提供政策咨询、疑难解答、投诉举报等服务。主动上门宣传税收法律法规，落实税收优惠政策，解答

8、纳税疑问,对企业进行纳税辅导；主动了解企业的生产经营中遇到的困难，利用税务部门信息广的优势，为企业出谋划策。涉税方面的困难尽力给予解决，生产经营方面的困难尽量提出合理化建议。我局还在各办税厅为支农企业专门开辟了绿色纳税通道，为有条件的企业办理网上纳税申报，大大节约了纳税人的时间和成本，极大地方便了纳税人办理各项涉税事项。五、创新纳税服务方式。我局积极探索新的服务方式在税务领域的应用，不断提高行政效能，为广大纳税人提供方便、快捷的服务手段。第取了直接申报、邮寄申报、电话申报、代理申报