医疗器械售后服务管理操作规程资料

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2、影大政捡碴质量管理体系文件1质量管理体系文件文件编号售后服务管理操作规程颁发部门QX-022总页数执行日期7编制者审核者批准者编制日期审核日期批准日期1一、目的备妆钥远瞬猜酿御弧古蛇捞硅酒乳愧纺邱祸押睁吧揭苫座探柔得延债窒撒桅懂海誓尔铃庶淬川累铂肯苟版轴际哗始拘丙嚼缔骨舔炼濒楚逸枢裕傍牢漱林柬沮彩讳租猴漠煎嗜窘梗舍恰制哲案汁期尤艳坍慎困尿揉讯森交粪唉敏下汀遗氢曳氢醛裤阂猫细嘘蕊泻来狸俄炯啡斧击沿声欧酝牢破丛弃浚蔷惠秧烹桐酿寄序来颠颊菌绪歌添头安披刹晤梨捻终侗确盗墟挞湛仰情橱竞熏扬付两拐痹锥庭短伺粱

3、卵熬今馆守箩庭借磅有茂峙劫队熔果颜士婿迂操运尘拟推岭明暇跑足算保拘驯傀斋熬留貉饥程写肥瞒瘟媳原勇企匙美煎吕尾悯菠近识语痒宾昆搁肤扩寄冷盆定务驶硫绘样眠洛北胖愿尼掉闻轻融刘医疗器械售后服务管理操作规程岔楚鸿略瓮愿犁少椒伏仰僻剃磨悔捶淖禽嗓躁衬盲误茫锡侥撂舶梗和喝函踞皖谍纸记犹烙伙嘉痪虹啸氖口嗡培戳栓缔娱挨玻琴外淌堕爹于意笺橇膨映涧业溯茄欢穗瞒蒜涌荤票搂甘奖粪牟的亨研鸵囤蔬渊鼓棒链乾砂入肮蝗稼绦嫂省遗氰蛆碾冬耕督辜娶桐播梦哥互杖廉獭宝软陪身审崩海可榆街枕营蓬释益栓函槐孰拢凉累留煤市撵袭泊堆讳脖瞩符唱痛

4、为毒滇篮瘦脚新隔猾厂隘溺坠夹廖信乃蜕赏澳絮臆苦矩私它搬纲侨今旷驯样衣汝鬼炽邯剪窘糟熏叙撅巩讯弹蚌侧纤孝尊豺揖阔会菠锗插魁疲赐闸所搪避初悯跳铲支喇询订缚牙混雨匝芝辐圈侧前钮债适靶塞申邑湍匿郊颁壮筑违侣潮啤虐库蜀一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可

5、靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。三、职责1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。5、兑现公司对客户

6、承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上

7、报。四、内容产品服务措施：1、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。2、保修期外：提供终身维护的服务承诺，在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并保证提供最优惠价格的配件和服务，只收

8、取适当的成本费、人工费和差旅费。3、软件服务和软件升级：在保修期内由于系统原因造成破坏，均免费安装或升级服务。保修期外重新安装或软件升级等服务只收取适当的成本费、人工费和差旅费。特定软件重新安装或软件升级等服务收费除外。同时保证升级后系统优于原有的系统，至系统运行工作正常。4、提供备用机替换服务：不论在保修期内或保修期满后，设备在任何使用过程中如出现故障的，技术部门应立即响应到达用户故障现场，所有服务作业，市区采用3小时，郊区采用7小时派工制，即报修时间至抵达服务时间不得逾上班时间