企业知识管理主体

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1、企业知识管理主体一、体系结构知识管理主要包括知识管理主体、知识管理工具和知识管理客体三要索。人是知识的载体，在知识管理的三要索中，知识管理主体既要设计和使用知识管理工員，更要对知识携带者进行管理，从而能更有效地开发、传播、共享、创新和应用知识，具有能动性和灵活性，是知识管理的灵魂和关键”。冃前在美国和欧洲的许多企业屮，已经任命了知识主管(CKO,ChiefKnowledgeOfficer)来领导企业的知识管理。于是有人认为知识管理的主体就是企业内的知识主管，但就一些进行知识管理成功的企业的实际运行来看，企业知识管理主体不仅仅是单独一个CKO,而是一个包括CKO、知识项目管理者、

2、知识工人和全休员工在内的多层次有机体。在知识管理主休结构中，CKO是高层的领导者。在麦肯锡咨询公司和通用电气公司中都已经任命了CKO,他们在职务上耍高于信息管理、人力资源等部门的领导,直接向企业的总经理或首席执行官汇报工作。知识项目管理者在知识管理主体的层次结构中处于中间层次。实际上知识管理的大部分工作就是在特定的项U中管理特定形式的知识或提高与知识相联系的特定活动技能。现在许多IT企业的项目部经理就充当着知识项冃管理者的角色。知识管理工人是那些把知识管理作为他们日常工作的基层工作者，在企业内专门供职于知识管理部门。现在国内很少有企业拥有适当数量的知识管理工人。但在国外一些成功

3、进行了知识管理的企业中已经配备了一定数量的知识管理工人，如在拥有500名员工的Andersen咨询公司屮有200多个知识管理工人，町口可乐公司木部也拥有了相当数量的知识管理工人。专门从事知识管理的人员对于知识管理的成功是至关重要的，但是更为重要的是非专门从事知识管理的人员。工业工程设计者、商业分析评价师、工程师甚至秘书、工人和售货员才是知识管理中最重要的人员。他们要在日常工作中创新、共享、传播和应用知识。一个成功地进行知识管理的案例是美国的HAPARREL钢铁生产企业，在这个企业屮，每一个职员都被认为是知识的管理者，即便是钢铁生产线上的工人也要求知晓客户的需求，并要参加技术研讨

4、会和编写生产经验。从这个角度看，知识管理确实已经成为该企业全体员工日常工作的重要部分,全体员工事实上都成为了企业知识管理的主体。在知识管理中，各个主体都要通过企业知识管理信息系统进行彼此的联系。知识主管是整个企业知识管理的决策者，他要了解外部信息,沟通与外界知识提供者的联系；当一个新的知识项目被提出时，他要选择合适的知识项目管理者，并为知识项目的研究开发创造良好外部环境。知识项冃管理者是企业知识管理的屮层领导者和具体指挥者，他们之间要相互合作，交流信息，同时接受知识主管的领导和监督；知识项目管理者还要整合知识管理工人组成知识项LI小组,协调知识工人之间的关系。知识管理工人和其他

5、员工是知识管理主体的基础，是知识的实际开发者、传播者和应用者，他们要负责管理生产、销售、财务、人力资源和社会关系等各方面的具体知识。由此可见企业知识管理主体是一个多层次的结构体系。二、基本职能1、CKO—企业知识管理的关键知识主管(CKO,ChiefKnowledgeOfficer)CKO负责企业的知识管理策略的运作。许多企业通过聘任CKO开展KM项目，CKO建立可以获取并重新使用企业知识的程序，通过有效的知识管理为企业的成功做出贡献，致力于整合企业的卻力资源支持企业的商业目标。正如CFO管理企业的财务资源，CTO管理桌而计算机、数据库和网络，CKO负责推动知识传递的进程。他们

6、拥有“硬'技术能力和“软”的人际交流能力，这样，CKO有两个主要职责：设计企业信息入口和其它IT知识基础构造；建立知识共享的企业文化。例如，ScienceApplicationsInternationalCorp的CKO,前英国石油公司(BritishPetroleum)的知识主管KentGreenes,建立知识管理程序，并在企业利润和市场共享中取得了显著成效。Greenes作为CKO赢得了声誉，1998年他为BP节省了2亿6000万美元。CKO通过类似节省开支和促进生产力方面证明他们存在的价值，CKO的职业保障是他们展示其为企业取得可量度的结果的能力。知识管理作为管理御力资本

7、的商务哲学在19世纪工业家关注物质资本的同时受到关注。CKO在快速变化的环境里，管理企业有价值的知识。在这个过程中起作用的因素包括：全球化与商业循环的加速全球化与加速的商业循环是经济由工业时代向信息时代转变的两个重要结果。目前的商业时代的特点是快速变化和竞争激烈。成功的企业通过市场创造新知识、在企业内部实现知识循环、快速更新产品与服务对这些挑战作出反应。CKO创造加速创新速度和刺激产品推向市场的条件。网络化的组织网络通过更广泛的散步信息打破了组织的层次。企业向以团队或者项目为基础的模式发展。