公寓停电应急处置

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1、shamahedaSHAMAHEDAHANGZHOUPOLICY&PROCEDURESDept：Security（安保部）Subject：公寓停电应急处置Startingfrom：2014/5/22page：01No.01Preparedby：HenryYuCheckedby：SeanYePolicy:在公寓发生停电事故时，各部门员工能够根据公寓停电处置预案，明确各自工作岗位的职责，确保停电期间的安全。1、部门反应1.1当发生电源故障时，受影响楼层的部门必须拨打“5”立即与FCC联系并拨（1737）与值班工程人员联系。告诉他们哪些地方受到影响，应急灯是否正常运行

2、。1.2要求员工保持冷静，向客人保证工程部正在检查停电的原因。在安抚客人时不要恐慌。1.3给员工分配手电筒，并把他们安排在合适的位置，以提供最人限度的照明。如果客人选择离开，请提供帮助以避免或降低他们的控告或投诉。a）关闭所有机器设备。b）值班经理/主管继续监控事态的发展，并做好相应的工作安排，决定釆取何种措施。c）当一定耍撤离某个区域时，值班经理/主管应该做好有效的计划。在撤离之前，确保所有重耍的资料和贵重物品得到妥善保管。d）当形势好转，区域恢复止常，值班经理/主管将确保这个区域恢复正常，区域的所有机器正常运行。若发现述有问题应马上修复。2、安保部消控中心2

3、.1一旦接到报告，当班的安全部主管应立即通知保安。2.2确认电梯是否出现故障或者有人员被困。2.3如果仅限于一个地方发生电源故障，应通过对讲机告诉有关应急部门具体发生地点。2.4提解客房部和前台做好帮助其他部门的准备。2.5检查应急箱里所有的手电筒，以备分发给需要的人。2.6检查FCC机房所有设备是否启动了备用电源。2.7通知所冇的保安人员随时待命以防冇不町预知的事惜发生。2.8如果电源故障影响整个公寓，应指示大堂的工作人员稳定大堂客人的情绪，并呆在原地不要随意走动。2.1当值班经理或行政办公室发布撤离命令后，应利用公共告知系统告诉所冇人并按照撤离计划进行撤离。

4、2.2在突发事怡的H志上按照时间顺序详细的记录爭情，以“停电”为标题。2.3与应急小组密切配合直到事情恢复正常。保女主管2.4立即携带存放在FCC的应急箱，到指定的地点集合。2.5协助应急小组的领导应对询问，并与其他部门人员做好沟通。2.6建议应急小组做好预防措施和采取和应的行动。2.7在值班经理不在场的情况下，承担应急小组负责人的职责。2.8如果大堂电源发生故障，应指派安保人员看好大堂的收银柜以预防不可预知的抢劫发生。2.9协助应急组领导按照时间顺序做好事故记录。2.10事故结束后，协助应急组领导写好调查报告。3、工程部3.1立即到事故发生地查找停电原因。3.

5、2如果引发其他紧急状况，需要寻求相关部门协助时，应及时采取措沌。3.3估计事故的损失情况，和应急小组负责人商讨如何采取补救措施。遇到困难可与工程经理商量。3.4如果人手不够，可要求其他部门协助。3.5从其他部门了解应急灯的情况，若冇问题应及时处理。3.6在供应紧急电源的时候，确保机器和设备正常运行。3.7在爭故结束后，参与写事故调查报告。3.8如果损失确定片，应协助其他受影响部门恢复正常。4、前台接到通知后，应先与FCC确认是部分还是全部区域都发生了电源故障，如果是公寓全部区域停电应立即通知停电应急处理小组成员4.1在通知高级行政管理人员时应遵循以下顺序（假如他

6、们不在办公室，应通过联系手机的方式告知）4.2在接待处停止所有的柜台交易，锁好存放现金的抽屉。4.3接待员应打开对讲机，和FCC测试对讲机的通讯状况。4.4等待进一步的指示。操作员接电话时必须保持冷静，向客人说明调查正在进行，在最短的时间内调查清楚故障发生原因。当回答询问吋，使用以下语句：“电力系统发生了小故障，我们的应急小组正在调查，我们将在最短时间内通知人家最新的情况”。4.5指派一名员工站在客用电梯旁，劝阻客人不要使用电梯，以防被困在电梯内。4.6确保没有人被困在客用或员工电梯里，如果有，应立即通知安保人员过来营救。4.7负责接待到20F来休息的客人，并要

7、求客人待在大堂直到恢复。4.8服从总经理/值班经理的指令，如果需要撤离，引导客人到指定地点进行清点。4.9注意那些因停电而要求离店的客人。4.10记录客人的來电，调查结果出來后打电话给客人通报事故的情况。4.1前台接线员或值班主管耍在紧急记录本上按照时间顺序记录事故的情况。4.2事件结束后，与相关部门的一起协作使相关区域恢复止常。5、客房部5.1接到通知后，提醒所有客房部主管及客房服务员做好准备。5.2文员应在办公室里通过电话或对讲机时刻了解楼层上的情况。5.3和各楼层保持联系直到事件结束。5.4接到撤退的指令后，通知相关楼层去执行撤退计划。5.5事件发生后，和

8、值班经理及相关部门一起协