《人力资源辅导项目》员工辅导指引

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1、员工辅导指引文件一、辅导员工的方法1•经营员工的责任心(1)通过严格的工作程序确保工作质量；(2)建立完善的激励和约束机制；(3)树立优秀的榜样，对员工进行教育培养。2•培养忠诚品格(1)为员工设立高标准的冃标，提供更多的机会;(2)与员工保持通畅的沟通和交流；(3)大胆地赋予员工权利；(4)肯定员工的成绩；(5)创造学习机会;(6)关心员工生活。3•提升敬业精神(1)为员工规划职业生涯发展；(2)建立公平公正透明的薪酬体系；(3)建立与绩效挂钩的激励制度；(4)营造追求卓越的企业文化；(5)为员工设计适应的工作环境；4.提高执行能力(1)告诉下属明确的目标和要求；(1)为

2、员工提供必要的资源；（3）帮助解决下属不能克服的困难；（4）奖励按时按质按量完成任务的下属。5•管理员工诚信（1）管理者首先要以身作则，对员工诚信；（2）设立企业诚信的激励措施，如诚信个人评选，奖励诚信个人；（3）营造诚信的企业文化；（（4）树立诚信的典型人物，使之成为员工学习的榜样。6•培养团队协作精神（1）设定共同的愿景与目标；（2）有效地协调团队内各种关系；（3）建立严格的规章制度；（4）公平的奖惩制度和有效的沟通交流；（5）开展素质拓展训练。7•营造相互信任组织氛围（1）倡导畅通的沟通和交流；（2）领导要公平地对待每一个组织成员，提供相同的发展平台；（3）有效地协调

3、团队内各种关系；（4）开展素质拓展训练。8•提供良好学习机会（1）定期举行知识、技能和企业文化培训；（2）鼓励员工参加企业外的学习和培训，将新鲜的血液引入企业；（3）提倡新型的学习方式，如网络学习、VCD、MP3等数字材料学习;（4）鼓励员工参加社会认可的职业资格考试，企业可以为其提供学费等便利条件。二：辅导的形式和内容1•辅导的形式辅导的形式主耍有：现场即时辅导、一对一深入辅导、培训和班后个别辅导。2.辅导内容辅导内容包括：心理辅导、知识与技能辅导、职业发展规划辅导。三：辅导员工的步骤第一步：确定对象（一）、公司屮需要被辅导的对象主要包括以下八类人员：第一类:刚刚被提升的

4、人；第二类：认识到差距积极要求上进的人；第三类:表现出发展潜力的人;U!类：接手新工作的人;第五类：表现低于一般要求的人；第六类：对自己的能力沒有把握的人；第七类:工作态度消极的人；第八类：感到挫折或迷惘的人。（二）、辅导员的确定1•直接上级直接上级是发现需要辅导信号、制定辅导计划、开展员工辅导的最优人选。他们最了解他们下属的性格特征、个人能力和心理与技能需要。另一方面，下属也熟悉自己的上级，沟通上也和对容易。辅导对象：直接上级的辅导对象为其下属。1•资深员工资深员工，尤其是技术和管理骨干是公司的核心力量，他们不仅具备丰富的阅历，而且具有渊博的知识和实践经验，是年轻员工的榜

5、样，能给予年轻员工职业发展和技术能力发展提供有力的支持。辅导对象：主要是辅导技术人员。3•外出培训辅导当某些技术问题在公司内不能很好地解决时，公司可以将员工外出培训，能带给被辅导者公司外的新文化、新观念和新思想，有利于员丁的创新思维的开发。辅导对象：主要是参加公开培训课的人员，如管理人员、销售人员等。第二步：询问工作状况（一）、询问工作状况的具休内容1・询问工作进展2•询问工作障碍与需求3•询问初步解决方法（二）、询问工作状况的方式与技巧1•与员工进行平等积极的沟通，及时准确了解员工的需求；2•认真地倾听，发现非语言类信息；3•态度和善，用词礼貌；2•对不同的员工使用不同的

6、语言；3•不时地总结你所听到的内容；6•杜绝问显示口己如何精明的问题；7•对那些没有得到很好冋答的问题要继续追问，不能轻易放过；第三步：辅导计划与实施（一）辅导中要注意指正错误的方式可以坚决地指出员工的错误，严格要求他改正过来，但是语气一定要温和；要了解错误的原因，员工难免有某些困难，所以辅导者要表示关怀，再指正他的错误。（-）巧妙运用团队影响力每个团队都有自己的文化和价值观，辅导者在辅导员工时不能光靠苦口苦口婆心地说，而是耍靠企业文化去推动。（三）大家一起交流员工有困难可以在团队内提出来，大家就这个问题展开讨论，集思广益，通过大家思想碰撞得到问题解决的好方法。（四）合理运

7、用“角色互换”“角色互换”是指上下级之间或同事间工作的暂时性调换，例如副总经理与经理工作临时调换，目的是让下级早一步接触和熟悉上级的工作，以免下级真正晋升后无法很快进入工作状态。第四步：总结、反馈与激励（一）总结员工根据辅导学习的收获进行总结，总结自己的知识和技能的提高，寻找仍存在的不足，并将总结结果以书面形式上交辅导者。员工辅导总结表如下:员工辅导总结表收获不足辅导员意见辅导员签名：日期:姓名：岗位：所属部门：FI期：（二）反馈辅导者对员工的学习总结进行分析检查，发现其不足之处，并将不足之处反馈到员工，若有必要则