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1、银行营业室述职报告2012年，是营业室的“管理与发展之年”。一年来营业室以巩固整改成果、提高核算质最、夯实管理基础、创新营销内涵为工作思路，全室员工团结冇力，锐意进取，各项业务得到了健康、有效、快速发展。下面，我从五个方而进行述职：一、履职情况2012年，在市分行党委的正确领导下，营业室充分发挥班子的领导、组织、管理、协调等能力，组织和带领全员扎实工作，埋头苦干，奋力拼搏，较好地完成了全年各项工作任务。我本人严格按照市分行党委的工作要求，严以律己，认真负责，狠抓管理，求真务实，充分调动班子其他成员的工作积极性，认真履行了各项管理和工作职责。
2、一是带领员工认真贯彻落实了党和国家的各项金融路线、方针和政策，做到依法办事，稳健经营。二是认真贯彻落实了市分行党委的各项工作决策，对安排部署的工作均做到在冇效时间内完成。三是对营业室的发展有明确的定位，即侑远期战略愿景，又有近期发展1=1标，工作思路明晰，发展重点突出，办法措施有力。四是以身作则，带好队伍，对干部队伍管理能够静下心來认真研究,充分发挥各位管理者和经营者的优势和特长，班子团结，队伍整齐，管理有序，班子成员恪尽职守，正视困难，开拓创新，丿&心尽力地履行了各自的管理职责，较为圆满地完成了市分行党委下达的各项工作任务。二、主要业绩1
3、、存款超额完成任务。一般性存款较年初新增10024万元，完成年度计划的154.2%,余额达到了36728万元。其中：对公存款新增9802万元，完成年度计划的196%,余额达到了28459万元。个人存款新增222万元，余额达到了8269力元。个人存款帐户新增2610户,完成计划任务的130.5%,对公存款帐户新增65户,完成计划任务的216.7%,特别是在市分行领导和机构部、公司部的大力支持和帮助下，发展了如市土地统征专户、武都区非税收入专户、武都区商务局专户、武都区城关土地统征专户和陇南新欧亚房地产公司基木户、北京利焯达公司临时户、甘肃和丰
4、公司基本户等重点客户，为对公存款稳步増长奠定了坚实的基础。2、中间业务快速增长。止年末中间业务收入255万元,完成全年计划的210.7%。其中:对私中间业务收入174万元，完成全年计划的15&2%,公司类中间业务收入56万元，完成全年计划的1400%,机构类中间业务收入25万元，完成全年计划的357.2%。基金销售10133万元，完成全年任务的675.54%。国债发行55.6万元，帐户金销售6467克,代理人寿保险12.47?元。发展代发工资单位38个,新增代发工资1229户,完成计划任务的180%。3、电子业务超常发展。办理银行卡2040
5、张，其中：贷记卡203张，完成全年计划的156%；营销理财卡99张；储蓄卡1738张。发展电子银行业务1773户，完成计划的119%,其屮：电话银行236户，个人网银456；短信通1066户；手机银行15户；企业网银9户。推销P0S机12台。去年渠道占比已达39.06%,其中11刀份高达69.01%,名列全省建行第一位，实现了电子银行业务冇效发展的新突破。4、竹理水平上了台阶。在帐户管理方面，实施动态适时竹理，按刀整理各类帐户变动情况表,取得了显著成绩,止年底共有合规帐户349户,其中:基本户190户,核准类专户75户，备案类专户73户，临
6、时户5户，一般户6户。通过我们的艰辛努力，把原营业部遗留的240户不合规帐户、原白林支行归并的38户和去年城区网点归并的146户帐户，全部重新申报人民银行核批合规，实现了DCC系统和人民银行帐八管理系统的一致和统一，彻底甩掉了帐户管理混乱不清的“愁帽子”。在会计核算方而，积极配合省、市分行多次检查，认真组织自杏自纠，下人气力狠抓整改，各类问题的整改率达到100%,在具体工作屮把核算差错率与柜员的绩效工资挂起钩來，核算差错率由去年的最高为万分Z二十八降到今年的万分Z三以内；在反洗钱方面，组建工作领导小组，制定反洗钱岗位职责，理顺工作流程。并针
7、对实情和问题，制定了和应的工作制度和管理办法；在内控风险防范方面，严格执行查库制度，适时开展合规教育，加强监督控制，为今后的管理工作打牢了基础。5、服务质量再创新高。把网点转型工作作为重中之重，按照网点转型的13个指引，全而实施“人堂制胜”战略，通过细化岗位职责，实施岗位人轮换，大力推进优质文明服务，积极开展晨会活动，建立健全了高效的服务管理体系，以实际行动践行了以“客户为屮心”的服务理念，网点服务实现了由原來的核算服务型向冃前的营销交易型的成功转变。6、员工团结意气风发。牢固树立“以人为本”的管理理念，不断完善激励有力、约束有效的激励机制
8、，开展员工季度谈心和工作满意度调查活动，适时掌握员工思想动态，以制度措施关爱员工，以具体案例教育员工，以实际行动引导员工，同时尽可能地为员工创造各种交流学习机会，使全室员工精神振
