酒店公关主管工作分析

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1、酒店公关主管工作分析张圣洁工作分析方法的选定1•问卷调查法2.访谈法工作分析方法选择的决定因素1.公关主管工作需要收集的信息种类和一些细节，以卜-的这些信息人多是需要主观思考的。（1）酒店价值观和结构：对公关主管工作的界定必须是在洒店价值体系下的定义（2）职责：此类信息能了解做公关主管冇什么权限和权限的大小。（3）绩效考核的维度：酒店公关主管的考核绩效主要包括其管理和带领的公关团队为酒店所创造的价值。（4）任职资格：公关主管必须具备的知识、能力、态度、价值观和人格特质等。（5）关键事件：优秀绩效的

2、关键事件可能是公关主管凭借能力解决了一次危机等，体现了主管的关键素质。2.公关主管工作的特征。酒店公关主管是酒店中公关营销部的职位，属于管理组织的中层,该职位的直接上级是公关营销部总监，下管公关营销部门内部的一线公关人员；该职位在酒店公共关系的建设屮承担非常重要的作用，是关系酒店对外声誉和形象的直接因索，因此公关主管必须以公共关系的维护和发展为重点工作，提供管理、协调、对外沟通等功能。这与任职者的综合能力索质冇密切的关系，因此工作分析必须选择能够考察任职者能力（包括专业能力、管理能力、谈判能力、沟

3、通能力、激励下属的能力等）的方法。综合考虑以上内容特别是公关主管职位的特征，公关主管主要从事的是一些不规律的活动,无法直接通过观察获取资料，需要考察公关主管主观上的特质。选择问卷调查法,以集中对公关主管的工作行为、工作特征以及对主管任职者特征的重要性评定等级，从而推出公关主管的职责和权限；选择访谈法可以对公关主管任职者的态度、价值观、工作动机等深层次的内容有详细的了解，深入了解公关主管处理一些公关事件时的反应，推测出任职者所需的能力、素质等，从而制定任职资格。酒店公关主管调查问卷本次工作分析将有效

4、建立起您与上、下级间的沟通，促进双方共同明确具体岗位的职责,并有町能帮助发现被某一方忽略的岗位职能，从而成为以后改善工作绩效的牵引。您所填写的内容不会降低上级对您的积极认识，反而有助于提升这种积极的评价。填写要求：字迹工整、书写规范、内容真实客观。填写问卷Z前，请您先浏览一遍，不明确的地方可以向行政人资部工作人员咨询后再作答。感谢您的支持与配合！职位名称公关主管姓名年龄学历所学专业所属部门直属上级在本职位工作时间下级人员数屋一、职位人员基本情况（工作经历）二、工作职责（请概插说明您的职位应做些什么

5、和为什么这样做。内容较多可以附纸填写）1.本职位的工作可以提供（可列举更多的功能）：□管理□策划□公关□人事□其他2.请准确、简要地列举公关工作中的主要内容：3.请说明公关方面的工作冃标：4.请指出工作内容中哪些属于日常管理工作5.请指出工作屮哪些内容属于战略性或规划性的内容：6.请详细列出负责决策权的工作内容或项冃：7.请详细描述在公关团队人事管理和活动策划财务审批方面的权限范围：8.公关工作中最难解决的问题是：9.工作中容易与部门其他职位职责不明的工作事项是：10.1作中产生的突发事件，请列举

6、出具体的示例：11.请根据工作内容列出本职位的职责，根据重要程度加以排序，并标明各项职责在工作小耗费吋间、精力的百分比：重要位置工作职责重要程度比例三、工作的时间要求：1.工作作息：正常工作时间为毎天时开始，吋结朿。每天休息时间小时，午休小时。2.加班情况：每周平均加班小时。3•工作时间集中程度：所从事的工作是否繁忙不均（是否）；通帘哪个时间段最忙碌4.外岀出差：每周外出时间占正常工作时间的％,每周平均出差次，平均需要天。5.其他需要补充的问题。四、工作的基本特征决策指导情况□对整个公关营销部负责

7、□对自己部门和相关部门负责□对整个酒店负责□工作中常做小决定，不影响他人□常做一些决定，影响冇关人员□常做一些决定，对整个部门冇影响□常做一些大决定，影响整个部门和相关部门□工作中有重人决定，对整个酒店有重人彩响五、工作关联内外部门活动名称关联部门发生关联的内容与酒店内部相关职位与部门的关联与酒店外部各个单位、机构的关联六、工作失误的彩响请回答失误的损害程度和彩响的范围：七、任职资格（请从职位的角度而非白疗的角度來考虑担任这-职位的人所应具备的最低资格条件）1.从事本职位工作所应具备的专业要求2.

8、从事本职位工作所应具备的教育程度3.从事本职位工作是否要求相关的工作资格证书4.相关能力的要求□领导能力□指导能力□激励能力□授权能力□创新能力□计划能力□组织能力□管理能力□人际能力□协调能力□谈判能力□表达能力□公关能力□分析能力□写作能力5培训情况要胜任本职位需要进行哪些方面的培训:培训时间估计□1个刀以内口3个刀以内□半年以内口1年以上□不好佔计6.经验要求为顺利履行所从事的工作，需要哪些方而的工作经验：酒店公关主管职位分析访谈提纲1•请简要说明概括您的职位在本酒店的位置。