iphone5s驻留3G无法回到4G问题分析

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1、故障案例Iphone5s驻留3G无法回到4G问题分析公司河南移动专业终端设备类型手机终端设备厂家平果设备型号5S软件版本7.0.4编制时间2015年7月作者卫新新作者电话15981920505卿字驻留3G;无法回到4G故障描述Iphone5s用户反映在市区多个地方岀现手机一直占用3G网络，无法占用4G网络问题，感知极差。1.处理流程图:故障案例Iphone5s驻留3G无法回到4G问题分析公司河南移动专业终端设备类型手机终端设备厂家平果设备型号5S软件版本7.0.4编制时间2015年7月作者卫新新作者电话15981920505卿字驻留3G;无法回到4G故障描述Iphone

2、5s用户反映在市区多个地方岀现手机一直占用3G网络，无法占用4G网络问题，感知极差。1.处理流程图:2.分析投诉问题判断可能原因(1)4G网络问题UE从TD-SCDMA(TDS)到LTE的重选过程由UE发起，与网络侧无关。正常情况下UE驻留在TDS并处在空闲状态下会接收到系统信息SIB19(携带了UE需要测量的4G频点信息)，此时UE会向LTE发起TAU更新请求，更新完成后意味着UE成功重选到LTE,相关的信令重选如下图红圈所示:I~UE~IeNodeB1RNCMME援；0.UEchiEUTRL—————»a*omingcstoiAN」1a.TAURequcst1a.T

3、AUReqik?st:a.SGSNCo3c.Auhentication/S■.2b.SGSNCCreateSe<7CreateSe11a.luRele^一8UpdateLo5?Command11b.luRele

4、tcom>t：onInformatanAcknowledgewtextAcknowlecsqcRequest9e6a.ModifyBoarerReqiest6b・PCEFIn^SessionbatedIP-CANLficationsionResponse6c.ModifyBearerRespW*AOldMME:attonRequest-10.CancelU>cation-9?・CanceLocation9b.CanceLocationAck■12.CancelL<►cationAck4xationAck■mscbsc.通过统计近一周同一时段的异系统间迁入LTE的跟踪区更

5、新成功率、接入性指标分析,未发现明显异常。由于客户反映在移动信息大楼内也出现上述无法重选到LTE的现象，因此对该楼内的TDS和LTE室分站点进行相关故障和参数设置进行排查:查询该楼内的TDS和LTE室分站点并未出现故障告警问题；排查TDS侧站点相关重选参数、邻区配置情况，均无异常。可能原因（2）:终端自身问题客户反映Iphone5S、华为D2等不同终端都会岀现无法重选到LTE的问题，因此排除个别型号终端异常导致无法重选到LTE的问题。且结合现场测试，发现测试人员所用的D2终端可以正常从TDS重选到LTE，相关测试信令截取如下:Type1<38Informat-IhOMM

6、OO11O731M01L07JL9601LO7：1Z2SOIL0L4M0411J0746.6M1W7x46.7151L07/4&.74711«7>4675JActnr^SuCEveMAlEvetHAlEventAlERABNormiMR^DndomAc

7、96ILlftJlMlM$1MSIMSIMSIMSIMSIM$1RRCSctupReqActvveRequeslMC$«eup$ucERABSctupAttemptERA8SetupSac可能原因（3）:用户SIM卡问题由此可初步判断可能是用户本身SIM卡的问题，通过进一步排查z确认当天客户市场部对该区域内部员工的USIM卡的4G功能在HSS上进行重置.才导致客户终端无法回到4G问题。解决措施:客户USIM数据重置后，可以正常从3G网络重选到4G网络。总结及建议结合此次故障排查情况，需加强对核心侧、无线侧相关指标进行及时的监控；加强无线侧