声音和语言的感染力

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1、销售培训系列课程声音和语言的感染力声如其人《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德”。意思是说：听一个说话的声音就知道这个人的风度，观察这个人的风度可以看明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话销售就是一种声音和语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确，同样客户在电话的那一端无法看到销售人员的肢体语言、面部表情，只能借着他听到的声音及其所传递的信息来判断自己是否喜欢这名电话销售人员，是否可以信赖，并决定是否继续这个通话过程。考察电话销售人员声音和语言

2、的感染力的12个方面语速清晰度语气音调节奏音量热情度带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感语速不要太快或太慢，可能由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数的电话销售人员语速都偏快，语速太快，顾客容易听不清楚，电话销售人员应具备控制自己的语速。清晰度电话销售人员发音要标准，吐字要清晰，能够让客户在电话里很容易听清自己说的话，表达清晰对于电话销售人员来说是一项基本功。语气语气是电话销售人员的晴雨表。对于电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝不耐烦的语气。音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要抑扬顿挫。音调有高、

3、中、低之分，富于变化，不要机械化。既然电话销售是一门艺术，电话销售人员就不得不下点工夫好好修炼一下自己说话的语调。节奏恰到好处的停顿，这样可以有时间感知谈话进行的感觉，也让顾客有机会参与到谈话种来，不要只顾自己说，高明的电话销售人员根据顾客的语言决定自己的节奏，从而使双方整个谈话中非常默契、投机。音量音量不宜过大，应适中，过大影响同事的工作，过小顾客听不清楚，音量的大小能反映出电话销售人员的素养，过高给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又给人一种自信不足的印象。热情度成功学大师拿破仑·希尔花费了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行各业顶尖

4、成功人士的成功原因，最后归纳出17条定律，其中热情排在最前面，可见热情的的重要性。热情一定是由内而外的、自然流露的，只有那些从心理热爱自己工作的人，心中才会有一团火焰，这团火焰使充满热情的人魅力四射，从而使其既有非凡的影响力。同样做为电话销售人员，如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，既使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。带笑的声音人们常说“伸手不打笑脸人、相逢一笑泯恩仇”，可见这一笑的魅力有多大。在电话里对方看不到你的笑脸，怎么办，那我们给顾客打电话时一定要笑出声来，否则就象在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自做多情、

5、徒劳无益。带笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的，人是追求没和快乐，笑声传达了电话销售人员的快乐，客户当然愿意跟一个快乐的交谈自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个只有对自己有信心，别人才能对你有信心；这不是孤芳自赏，这是一个不为大多数人知道的人性奥秘。例：某一中专学校，班里有一位很自卑的女孩，经常独来独往，不愿意与别人接触，活的很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想。后来学校的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议；要让那个女孩走出自卑的阴影，办法只有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不

6、但要表达对这为女生的爱慕之情，最主要的是迷恋她哪一点，这样可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢自己，从而摆脱自卑。活出状态。专业一名电话销售人员是否对自己公司产品熟悉，电话销售人员在通话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给顾客留下深刻的印象。当今社会，只有专才才会越来越吃香。故事：建国初期，某国营企业进口了一台价值几百万元的机器，可是没几天，机器就“罢工”了，企业老总召集公司所有的工程师对这太机器进行“会诊”，结果谁都无法排除机器的故障。于是要求国外派技术人员，可人家说很忙，要两个月的时间，怎么办，

7、无奈之下，登报悬赏诚征英才，后来，来了一位年轻人，在机器上，这瞧一瞧，那敲一敲，最后，在一个地方画了一个圆圈，告诉他们的工程师将里面的一个螺丝拧紧就可以了。工程是照办了，机器果然运转正常了，于是剩下收费问题，小伙子要价一万元，公司老总不理解，画一个圆圈就要一万元，这恐怕是漫天要价。小伙子说话了：“画一个圆圈只收一元，知道在哪里画圆圈收9999元”。10%的专业素质电话销售高手和一班的电话销售人员，90%的工作都差不多，而最后在业绩上却产生巨大的差异，往往是因为剩下的10%的工作不一样造成的。曾经有一位非常有名的外科医生说过这样一句话，耐人寻味

8、。他说：“通过我几十年外科医生的工作经验，我发现，我的90%的工作，甚至是医院的扫地的大妈都能胜任，而只有10%左右的工作才能体现我的价值”。体现一个外科医生的价值