第03章 信息商品与信息服务

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1、第3章信息商品与信息服务本章导读本章主要首先介绍了信息商品的含义、特征、形成条件，信息商品使用价值和价值的特点，并分析了信息商品的生产流程、生产类型及其成本构成；然后讲解了信息用的基本知识，包括含义、类型，影响信息用户信息需求的因素，并分析了信息用户的信息获取和信息吸收行为;最后介绍了作为一种特殊的信息商品——信息服务的含义、内容、特征和原则，并分析了信息服务的主要类型，对典型的信息服务方式进行了内容介绍。通过本章学习，读者应该对信息商品、信息用户以及信息服务的知识有整体的认识。学习目标通过本章的学习，读者应该能够：掌握信息商品含义及其主要特征理解信息商品的价值与使用价值了解信

2、息商品生产过程及其类型掌握信息商品生产中的成本构成理解信息用户的含义与类型划分了解影响用户信息需求三大因素了解用户信息获取行为影响因素掌握用户获取信息的途径和方式了解信息吸收效果及其影响因素熟悉信息服务含义、内容与特征熟悉典型信息服务的类型和内容内容简介3.1信息商品3.2信息用户3.3信息服务工作概述3.4典型信息服务内容介绍3.1信息商品3.1.1信息商品的含义和特征1．信息商品的含义信息商品就是指用来交换的，凝结着一定数量的人类劳动的，能满足人们某种需要的信息成果。信息商品可以分为两种类型：一种称之为物理信息商品，如图书、报刊等，这类信息都有物理载体；另一类称之为数字信息

3、商品，主要是指在网络上传输的信息商品，例如收费下载软件、网络音乐、电子图书。2．信息商品的特征信息商品是一种不同于物质商品的特殊商品，其基本特征体现在以下9个方面：（1）多样性和复杂性（2）共享性（3）独创性和独占性（4）永久延续性（5）潜在性和不确定性（6）间接性（7）易损性（8）多因性（9）再生性和增殖性3.1.2信息商品的使用价值及其特点信息能够满足人们某种需要的属性，就是信息的使用价值。信息商品的使用价值与信息商品的时效性、保密性、垄断性密切相关。一般而言，一种信息越是具有正确性、新颖性、适用性、时效性和保密性，它的实用功能就越好，从而它的使用价值也就越大。信息商品使用

4、价值的形成具有以下特点：（1）信息商品生产中使用价值的密集性（2）信息商品交换中使用价值的增殖性（3）信息商品储存中使用价值的递减性（4）信息商品应用中使用价值的不确定性（5）信息商品应用中使用价值的不灭性3.1.3信息商品价值的形成和表现形式信息商品的价值，包括信息生产者的活劳动（即在信息搜集、整理、加工中人的体力消耗和智力消耗)，以及在信息生成、传递、储存和加工过程中所消耗的物化劳动。信息商品中凝结的一般人类劳动，从本质上讲是知识的转移和智力的开发，是较高水平的智力运动，需要高度的创造性和探索性。信息商品的价值也由三个部分组成，即C(转移劳动)+V(必要劳动)+m(剩余劳动

5、)。不同信息商品的价值在生产、交换、消费中的实现程度不同。具体可表现为：潜在的价值表现形式、不完全的价值表现形式和完全的价值表现形式。3.1.4信息商品的生产过程分析1．信息商品生产的流程信息商品生产的流程可以用下图表示2.信息商品生产的类型信息产品的形式多种多样，生产过程也各不相同。大致可分为三种基本类型：（1）物质产品型信息生产物质产品型信息生产就是同一信息内容和信息量的重复翻印。如图书印刷、音像翻录、影视拷贝、软件包复制等。（2）深化型信息生产深化型信息生产是指对信息的深入加工，使信息的质有所创新、信息的量有所增加，但是信息的类型、性质还是相同。如研究机构对某一问题的深入

6、研究，生产出专利产品或高质量的研究报告；研究人员或者高校教师德著作、论文的撰写等等。（3）扩张性信息生产扩张性信息生产是指拓宽信息的内容和范围，而且增加信息量。如数据库的数据采集、整理、录入；报社的采编；电台、电视台的节目选编；剪报公司的剪辑等。3.信息商品的生产成本所谓信息商品的生产成本，是指信息商品在生产过程中所消耗的信息材料、物质材料、信息劳动量的总和，它包括信息的采集、加工、处理费用，信息流通费用，信息系统管理费用及时间成本费用等。一般都可分为如下几类：信息资料费;信息资料时效损失费;调研费和咨询费：；基础设施运行费用；工资及工资附加费；物质材料的消耗费；固定资产折旧费

7、;管理费用，包括办公费、出差费、招待费、培训费等。3.2信息用户充分开发信息资源，为信息用户提供有效的信息服务，是信息管理的主要任务。对信息用户的研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息服务工作的根本依据。没有信息用户及其信息需求，信息服务工作乃至整个社会信息服务就失去了发展的动力。3.2.1信息用户的含义与类型1．信息用户的含义所谓信息用户，就是接受信息服务的个体或群体。不太严格地讲，信息用户包括社会中一切可能直接利用信息或利用某种传输渠道获取信息的个人和组织。按照这个理解，每一个具有