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1、文件名稱禮儀培訓教材版次4頁次1/4文件編號MD-W-制定日期2003/02/14修定日期2003/02/14一•目的:規范禮儀行爲，樹立公司良好形象，提升全體人員自身素質.二•適用范圍:瑩輝全體從業人員三.內容3.1公司內應有的禮儀3.1.1必須儀表端莊、整潔•具體要求是：1•頭發:保持清潔,無頭屑，梳理整齊,發式自然大方，不留古怪發型、發色.男•前不過眉，旁不過耳，後不觸衣領；不留古怪發型.女■前面留海不過眉;長發披肓要扎起;頭鈿不可夸張，以小爲宜，顏色以黑,棕色爲標準.2.面部:保持面容乾淨・男•不能留胡子，每天剃須；女■保持
2、清潔，並化淡妝.3口腔保持牙齒和口腔清潔，早晚刷牙,或利用牙線清潔，防止口腔產生巽味.4•指甲:保持指甲清潔，留甲不長于2毫米女■只可涂抹淺色指甲油.3丄2工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾•具體要求是：1•廠服員工上班時一定要穿戴整齊，並保證■襯衫無論是甚麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢；■著西裝配帶領帶時，應注意與西裝、襯衫顏色相配•領帶不得骯臟、破損或歪斜鬆馳.■鈕扌11全部扌11齊;衣袖、褲管不卷起;保持清潔無破損・2•飾物:男•最多只能戴一只戒指和一只手表；女•最多只能戴一只戒指、一只手表.3•鞋襪:鞋子保持乾淨，無氣
3、味,無破爛，鞋面保持光亮清潔，不得穿帶釘子的鞋.女■穿裙子時要配濫色絲襪.4.女性職員要保持服裝淡雅得體、不得過分華麗.5.有客人參觀時，辦公室人員男生須著深色西褲，女生著深色短裙.核準:審核:制定:文件名稱禮儀培訓教材版次4頁次2/4文件編號MD-W-制定日期2003/02/14修定日期2003/02/143.1.3在公司內應保持優雅的姿勢和動作•具體要求是：1・站姿:兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下,使人看清你的面孔.兩臂自然,不聳肓，身體重心在兩腳中間;收腹，挺胸，抬頭;目視前方，端正身體
4、,嘴微閉，面帶笑容；■會見客戶或出席儀式站立場合，或在長中輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前.2•朋姿:上身止直，人體重心垂直向下，腰部挺起,雙肓放鬆平放，雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前仲或向後仲，或俯視前方，手自然放在雙膝上，雙膝上並攏•雙B平視，面帶笑容.■要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方，然後再坐.3.走姿:行走中應昂首，挺胸，收腹，眼直視,肓要平，身要直;兩臂自然下垂擺動，腿要直;走路時男士不要扭腰,女士不要晃動臂部.4•握手峙用普通站姿，並廿視對方眼睛•握手時苗要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢•仲手峙
5、同性間應先向地位低或年紀輕的，巽性間應先向男方仲手.5•山入房間的禮貌:進入房間，要先輕輕敲門,聽到應答再進•進入後，回手關門，不能大力、粗暴.進入房間後，如對方正在講話，要稍等靜候,不要中途插話，如冇急事要打斷說話，也要看機會•而且要說：“對不起，打斷您們的談話”・6•遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至於刀尖向著自己.7.走通道、走廊時要放輕腳步.■無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等.■在通道、走廊里遇
6、到上司或客戶要禮讓，不能扌倉行.3.2日常業務中的禮儀3.2.1正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：1•公司的物品不能野蠻對待，挪爲私用.2.及峙清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用後及峙關閉.3•借用他人或公司的束西，使用後及峙送還或歸放原處.4•工作臺上不能擺放與工作無關的物品.文件名稱禮儀培訓教材版次4頁次3/4文件編號MD-W-制定日期2003/02/14修定日期2003/02/145•公司內以職務稱呼上司•同事、客戶間以先生、小姐等相稱.4.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等.3.2.2正確、迅速、謹慎
7、地打、接電話：1.外線電話來峙廳到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒•通話峙先問候，並自報公司、部門•內線電話來時，先問候，並自報部門及本人姓名.2•對方講述峙要留心聽，並記下要點•未聽清時及峙告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放話筒.3•如果你需要轉電話，解釋並確認致電者希望被轉接最好告訴致電者你轉電話人的姓名及電話號碼/分機號以防萬一電話斷線，如：“請稍等,先生/小姐，我將把電話轉接至XX部門/XXX（人名）4•如果電話所找的人不能接電話，告訴致電者並提供幫助，致電其他人或留言•在留言時,要記清時間與日期，並問清要
8、轉達給同事的詳細信息，以並他們及時回電.5•對不指名的電話,判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人.在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人.6•把每一個電話都當成非常重要的電話•記住，在電話中,你就代
