高职学生公共关系技能训练的设计与实践

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1、高职学生公共关系技能训练的设计与实践【内容摘要】木文着重探讨在办学条件有限、尚不能自建技能训练基地的背景下，在理论课程教学模式下，如何有效地进行公共关系技能的训练。认为应该在公共关系理论课教学中穿插三分之一比例的技能训练。比较适用公共关系技能训练的设计形式主要有：情景模拟、条件策划、行为训导、案例讨论。在技能训练的过程中必须坚持三个基本原则：现实性、趣味性、引导性。本文援引了大量作者本人进行技能训练教学实践的例证，证明了上述设计与实践的成功。【关键词】高职公共关系技能训练设计实践我校网络信息技术工程学院

2、(高职)的《公共关系实务》是一门关于公共关系技能的理论知识课程，按照理论知识课程教学基木模式，应以教师课堂讲授为主。但对于学生来说，这门课程的理论知识并不深奥，理解和记忆并不很困难，教师的策略如果一味注重理论知识的诠释，学生极易产生心理疲劳和厌倦情绪。更为严重的问题是，公共关系技能的知识不能转化为真正的技能，而是停留在理论的形态，学与用远离，边学边丢，走出校门的适应性差，这样的教学与高职强调技能培养的目标是背道而驰。改变这一状况的必由Z路就是进行技能训练，但是鉴于我校目前办学条件的局限，尚不能自建针对性

3、强、切实有效的技能训练基地，因此，在理论课程教学模式下，在课堂内教学环境进行中，穿插三分之一比例的技能训练，也是一种切实可行的办法。以下撮述本人在《公共关系实务》课程教学中进行技能训练的设计和实践。一、公共关系技能训练的设计形式：情景模拟、条件策划、行为训导、案例讨论(一)情景模拟所谓情景模拟，就是在课堂中虚拟现实生活某个特定的公关活动场景，让学生亲临其境进行模拟表演，能有效地训练公关技能。大部分的教学章节都可以穿插这种训练。例如，在教第六章“公共关系的人员”时，我设计了以下情景模拟训练：1、训练目的：

4、培养处理问题的应变能力和语言交际能力。2、训练要求：以小组为单位，每2人上场练习，分别扮演饭店宾客和值班经理，其余同学在一旁观摩并评分。练习内容可参考下列事件，并可事先做成卡片或抽取上场顺序号。(1)一位客人预定了去外地的机票，可第二天饭店接到通知，客人预定的那一班因团体包机临时取消个人票。服务员打电话到客人的房间，不料那位客人一天未归。第三天早上客人来取机票时才知道此事，他顿时大发雷霆。(2)—位港台地区老年宾客已经住进饭店多口，服务员知道她是总经理的朋友，是來本地治病的。一天上午她到总台结了帐，可是

5、12点过后仍然没有要走的迹象。(3)有位内地的推销员是饭店常客。某日他结帐离开房间后，服务员发现墙上的一幅小型工艺挂毯不见了，她马上打电话给值班经理。(1)一只老鼠窜进了某外宾的住房，将客人的皮包咬破。服务员向他道歉，他根本不听，还生气地说，回国后要向新闻界透鋁，要转告他的亲戚朋友以后不住这家饭店。3、成绩评定：本训练是重点考察值班经理的能力和水平。作为搭档的同学可根据角色的身份，使练习有适当的难度。可从卩q个方面评分：A尊重对方；B语言委婉巧妙；C宾客对处理结果满意;D饭店未受损失。可由任课教师与学生

6、共同组成成绩评定小组，还可邀请教学管理人员参加。（二）条件策划所谓条件策划，就是教师给出一定的现实存在的条件，要求学生在这一条件下策划一个公关行为或事件。例如，在教第八章“公共关系调查研究”吋，我要求学生运用学过的问卷调查方法，策划一次问卷调查行为，就下列问题任选一项进行问卷调查，并交出书面问卷调查表：(1)关于学生就餐状况(2)关于零用钱收支情况(3)关于课余身体段落情况(4)关于课外书籍阅读情况(5)关于対心目中偶像追求情况(6)关于上网情况上述这些调查选项，就是教师给出的条件，都是现实存在、学生完

7、全可以利用的。（三）行为训导所谓行为训导，就是针对课中、课后学生表现出來的凡与公共关系人员行为规范相悖的言论行为进行训导，及时纠错，树立榜样，反复强调，增强意识，养成习惯。本人具体采用以下训导方法:1、创设“公关就在你身边”话题点评项目教师每周上课时，先以“公关就在你身边”为话题，对近日所闻所见进行分析点评。在这个话题时间内，也要求学生提供“你身边美好公关行为”或“你身边不良公关行为”，并参与评价。如果学生不积极发言，就每周指定的儿名公关行为观察员，作为必须发言人。通过“公关就在你身边”话题点评，就将课

8、内的训练扩展到了课外，使学生明辨是非，增强了公关意识，懂得公关素质要从日常细节做起，成为“训练有素”的人。3、在课堂中齐声背诵“经典礼仪语句”教师根据公关礼仪的教学日的和核心理念，提炼出一些经典礼仪语句，类似标语口号，如：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”、“善待别人就是善待自己”、“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败”、“己所不欲，勿施于人”、“尊重上级是一种天职、尊重下级是一种美德、尊重同事是一种木分、尊重客人是一种常