听 音乐 学KM

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1、知識管理理論與實務知識管理的典範基本的假定1.組織應該被視同機器設備一般，遵循源自於牛頓物理學的科學原理。2.在組織中，人力只是如同其他任何機器零件般地可以被替換。3.對於『人』這個機器零件而言，最大工作負荷量可以運用科學分析方法計算而獲得。4.對於創造完美運作的組織『機器』而言，人在工作中的行為是其中最大的障礙。5.工業時代已呈現老化企業模式，雖然正被資訊時代的新模式取代，但還是有許多經理人仍在依循工業時代的經營模式。此種情形可以下述原因來說明：有些經理人不願意隨著典範移轉而跟著改變。更多的經理人仍然位追求最大的短期利益，而尋求原有企業模式的最佳化表現。衡量功能

2、是管理的根本有關衡量知識的方法大致可歸納為六項：刪除法探索法成本法羅莎墨漬法產出評量法知識價值論成本分析法※以活動為基礎的成本核算方法（ABC），雖然並非專為衡量知識資產的生產力而設計的，但是這種依據活動基礎來計算成本的核算方法，在會計及管理上已經獲得廣泛的認同，因此，探討這個著名的會計模型也是十分重要。ABC的五個步驟1.分析活動：在流程中確認活動；發展活動模式（確認投入、控制、產出，及機制）2.蒐集成本：從選定的流程及活動計劃中，蒐集所有發生的相關費用。3.追蹤活動的成本：步驟2所蒐集的成本需要明確對應到步驟1的活動；每個活動所導致的成本，將代表被該活動使用以

3、轉換投入成為產出的資源。4.建立產出的度量：決定每個活動的產出度量；決定活動計劃中每單位產出的產出成本。5.分析成本：分析及探討所有活動與成本資料，以便發掘問題並研擬改善的重點，這也是運用ABC分析方法的主要目的。結論從工業時代轉進至資訊時代，典範轉移的衝擊是不能被低估的。同時我們也必須瞭解，這項轉變在理論上已經形成有關如何描述、解釋、及預測組織行為的一組新假定。偏轉機構塔身一些簡單的經驗法則被歸納出來，以便幫助經理人更佳地運用這種新資產：1.基於對新典範理論架構的認同，企業可以設計一個共同的知識衡量單位。2.知識的價值並不必然等同於他的成本。3.必須承認所有的觀

4、察都是『主觀的』，因為它是在一個典範架構下被敘述形成的。4.有效的觀察只能在以之典範理論架構下被敘述成。延伸教材、知識管理典範、知識管理績效衡量知識管理的典範發展1.第一代「知識管理」典範的覆亡始於1960年代，而於1980年代則形勢明朗化。2.第二代「知識管理」典範，是以整個合作生產網路為單位，而不只是侷限於單一企業內部。3.1990年代中期開始，北美孕育出第三代「知識管理」典範，是創新、價值的共同開發、是「價值星系」顛覆了昔日哈佛大學教授波特的「價值鏈」，是互動的「知識流量」補強了靜態的「知識庫藏」，也是使市場從一個價值交換的「場所」蛻變成星系各成員對話的「論

5、壇」。知識管理績效的衡量（一）知識管理效益的評估方式大致可分為兩種：1.定量的評估:定量的評估主要目的是評估再做決策及決定工作績效時，是否能夠容易地找到相關、正確且及時的歷史資料可利用，以便縮短決策時間。2.定性的評估:a.第一個部份評估在知識的創造、分類、散佈、以及應用在解決問題的過程中，能否引導出組織的遠景？b.第二個部份評估個人的發展和組織的發展是否能緊密結合？c.第三個部份則是評估上述兩個步驟所得到的果，是否能提高組織重要決策過程的效率？（二）劉常勇的六個指標:1.知識存量的質與量水準2.知識獲取能力的水準3.知識流通機制的效率4.知識創新能力的水準5.組

6、織溝通與團隊運作的效率6.員工在知識學習與分享的價值觀（三）魏格的六個指標:1.無形效益：難嚴僅地測量，僅能以質性方式衡量。2.以調查方法，蒐集知識管理所產生的結果：包括來自知識管理所產生的顧客反應與成功、知識管理系統使用與效益、員工滿意度等。3.對顧客服務的績效衡量：包括服務品質、顧客滿意度、成本與效率、市場滲透力成長。4.計量方式：以數量方式測量，包括使用人數、參與人數傳遞訊息數量、增加文件數量等。5.利用複雜動態價值模式，評估來自知識管理所產生的企業價值。6.已正式的計量方法，估計智慧資本。（四）平衡計分卡與成本核算方法的差別:平衡計分卡是美國哈佛大學知名學

7、者羅伯柯普朗和大衛諾頓在1992年發展的企業策略與績效管理的理論方法，並被《財星雜誌》及《哈佛商業評論》選為最具影響力的策略工具。（五）其他衡量方法:1.計劃相關資源的成長，包括員工和預算。2.知識內容以及利用率的成長。3.計畫是否屬於全體員工的共同使命，而非少數幾個人的努力。4.組織全體員工是否都能接受知識與知識管理的概念。5.財務回收的可能性。END~~^^致上無限的祝福!!