南方报业21经济报道报社-结构化面试指引与评估标准

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1、结构化面试指引与评价标准面试内容J请将面试时间控制在30分钟以内）测评指标面试指引问题评价标准（请用ABC分制打分，C二较差；F匸适中;A二较好）评估等级语言表达能力你好！非常感谢你抽出时间参加现场面试，我是人力资源部仪态1•自我介绍**o下面先请你做个简短的自我介绍，尽量在3分钟之内。顺便了解之前工作团队结构、主要工作职责。学历及专业背景的匹配程度求职意愿想跳槽的原因？或来我公司应聘的原因？诚恳程度2.求职动机请简单描述市场类岗位应具备的素质？临场反应正向行为你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成功？职业规划关注媒体关

2、注21世纪报系良好的工作习惯把握机会坚持到底3.进取心通常什么情形让你产生沮丧的情绪？采取行动乐于接受挑战不断改进与热情负向行为停留在口头上语言表达无力满足现有工作方式容忍浪费中途放弃4.客户导向与压力管理问题A：—位客户/同学向你投诉产品/服务/学习上的问题，对方情绪激动、措辞严厉，你如何处理？请举具体的例子说明。1•事情发生的背景，投诉的内容是什么？2.你当时是如何处理的，如何缓解对方的情绪？3.这件事最后的结果是怎样的？4.现在你又是如何看待这件事情的？问题B：朋友找你帮忙，而你因为种种原因没有答应，朋友因此很不高

3、兴。在你身上发生过这类事情吗？如果有，请讲讲事情的经过。1.事情发生的背景，帮什么忙？2.你当时是如何处理的，为什么不能帮忙？3•这件事最后的结果是怎样的？4.现在你又是如何看待这件事情的？正向行为热情耐心及时沟通积极服务快速反应帮助他人思路清晰自我约束集体荣誉承担压力负向行为个人主义逻辑不清思路混乱未妥善解决烦躁焦虑未妥善解决5.解决问题与协调能力问题A：假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？举例说明。1•事情发生的背景，冲突的原因是什么？2.你是如何做的？

4、3.事情发生的结果，两同事的冲突是否解决？问题B：请讲述一个你解决过的最复杂的问题。1•问题是什么，为何复杂？2.你是如何分析、解决问题的？3.问题解决的结果如何？正向行为发现问题整体把握把握关联问题整理问题分解思路清晰快速解决准确判断归纳方法负向行为惊惶失措逻辑不清思路混乱未妥善解决难以理解避开主题6.人际理解力问题A：当你的意见或建议（可能是一个正确的意见或建议）不能被对方（或是你领导）接受时，你怎么办？举一个发生在你身上的近期的例子。1•事情发生的背景，您的建议是什么？2.你如何看待当时的事情？3.你是如何做的？4

5、.这件事最后的结果是怎样的？问题B：请讲述一个你成功劝说别人按照你的方式看问题的事件。1.对方如何看问题，你又如何看问题？2.你为何要劝说对方，如何劝说？3.劝说的结果如何？正向行为专心倾听记录并澄清因变而变措辞准确通俗易懂条理清晰营造气氛接收反馈组织归纳论据负向行为平淡冷漠语言无逻辑避开主题思维狭隘抗拒他人7•学习能力1.请给出一个你从工作的失败中得到的教训？2.请给出一个最近你从别人错误中有所学习的例子？正向行为坦诚接受建议自主学习不断改进负向行为重复错误寻找借口责怪他人&团队协作问题A：请你讲出你在团队工作背景下遇

6、到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己分工协作来完成这件事的？1.最具创造性和挑战性的事情是什么？2.事情发生的背景，你们协作存在的问题？3.你是如何协调团队成员，主要工作是什么？4.事情的完成情况如何？问题根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？1.是否遇到过这样的事情？2•事情发生的背景，你是如何解决的？3•你有没有更好的方法杜绝此类现象再次发生？正向行为彳卡分遵守规则友好开放高度认同目标适当分工承担责任分享信息澄清目标促进决策鼓励他人负向

7、行为故步自封破坏规则分工不当推卸责任拖延目标达成个人主义9.计划与组织问题A：讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的？1.当时都有哪些任务需要同时完成？2•你是怎样设计工作计划的？3.工作任务的完成情况如何？4.有哪些经验教训？问题B：请描述一个你组织你团队完成一项重要工作任务的事例？1.当时的工作任务是什么？2.团队有几人，分别是那些人？3.你是如何组织团队实施工作任务的？4.任务完成情况如何？正向行为彳:f分说服力协调力推动力监控反馈分工协作任务指派工作计划澄清目标鼓励他人负向行为威信

8、缺失协调不力分工不当推卸责任拖延目标达成计划混乱10.工作经验根据求职者简历或提供的信息提问。（考察工作职责与经验）11•结束阶段1.确认可到岗日期。2.请问你还有什么需要向我们了解的吗？3.表示感谢，并告知下一步流程。