2019信合员工培训心得体会

《2019信合员工培训心得体会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、信合员工培训心得体会　　第一篇：　　近日，联社以提升营业厅服务技能为主题，组织开展了培训班。主讲夏老师凭借她多年的工作经验和创新的服务理念，以事实为依据，多角度分析，从营业厅现场服务质量管理、客户投诉与纠纷处理规范及技巧、柜面突发事件应对和防范预案三个方面进行了详细的论述与讲解。通过这次的培训与学习，总结了以下几点心得体会：　　1、加强自身学习，提高服务意识　　"工欲善其事，必先利其器"。作为一名新员工，要不断的提高自己的服务技能，增强积极主动的服务意识，做到用心微笑、诚心待客。而遇到客户长时间排队等候办理业务时，一是要加强与客户的沟通解释工作，安抚客户的不满情绪，面带

2、微笑，坦诚接受客户的批评和建议。二是要办理业务做到准、快、好，尽量缩短客户等候时间，消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑的说："不好意思，让您久等了。"处理完业务后跟客户说"再见，欢迎你下次再来。"这样，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。　　2、加强服务创新，提高服务质量　　优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。加强"软"服务技能的提升，发挥出每个人的创新意识，集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需求，这样不但能急剧提升客户的满意度，还可以让客户体会到在城

3、区联社办理业务是超值的，是难忘的。　　3、加强团队合作，树立品牌形象　　我们在服务工作中，要树立团队合作精神，只要对单位、对整体、对业务发展有利的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。秉持"客户是我们的衣食父母"的工作理念，坚持立足三农，面向社区，服务城乡的市场定位，发挥点多面广的既有优势，加强营销宣传，通过服务让客户主动了解与认知我们，树立良好的企业文化形象。柜员岗位虽是一个小小的窗口，但它是银行和客户的纽带，我们的一言一行都代表了城区联社的形象，因此对待工作上要有足够的热情和耐心，不能怕麻烦，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。为此

4、，我们必须严格要求自己，做一个合格优秀的银行柜员。　　3、端正工作态度，包容谦让客户　　有句话说得好，"态度决定一切"。作为一名前台柜员，每天都要与客户打交道，有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。为此我们要耐心细致的解答客户的问题，即使面对个别刁蛮无礼的客户，也要微笑面对，包容客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，不管对错在哪一方，要首先学会说对不起。因为投诉就是改进的机会，努力做到将投诉变为倾诉，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考，针对不同客户采取不同的工作方式，用心为客户提供最优质、最满意的服务。　　服务无大事，细节出黄金，服务无小事，千堤溃蚁穴

5、。在以后的工作中我将会以更好的态度、更高的业务素质来为每一位客户做好服务，学习同事们的好的做法，提高自己、完善自己，为**城区联社贡献自己的一份力量。　　第二篇：信合员工法制合规年心得体会　　信合员工“法制合规”学习心得　　我是洛阳市汝阳县上店镇农村信用联社的一名职工，虽然我参加工作的时间不算很长，但是提到“合规经营”，我却感触颇多，从参加工作到现在，我深刻的认识到法制逐步健全，制度逐步合规，公平和正义越来越得到发扬，各行业的规范化不知不觉建立起来了。　　金融业是社会经济的大动脉，特别是在农村，农村信用社更是农村经济的领头军。自我加入信合这个大家庭后，我在为我是信合员工

6、骄傲的同时，我也认识到了我们的不足，职工队伍的业务素质仍有待提高，服务意识仍有欠缺。　　我作为信合一员亲眼见证了，我们信合在制度上不断完善，这是我们能在竞争激励的金融界站稳脚跟的根本。我认为，随着各种制度的不断完善，更需要我们员工自己真正从思想上认识到、学习到，并付诸我们的日常行动上，通过对“法制合规”建设的学习，我决定从实际行动上做好以下几个方面：　　1、经常参加联社的各项法律法规及规章制度的学习，了解我们的政策和精神，深化对各项制度的理解，树立服务意识，提高自己的服务境界。　　2、努力学习法律法规、金融、计算机等知识，不断提高自己的业务能力和服务水平，作为一名内勤主

7、任，我要更　　好在寻求优质客户更好为他们服务，更好的为我社贡献自己的微薄之力。　　3、工作生活中严于律己，正确处理工作关系，坚持原则，认真工作。　　4、业务操作中，以联社的三农服务的宗旨为指导，坚持正确的工作方向，立足三农，服务三农。　　社会在发展，信合在进步。我们每一个信合员工都要从我做起，从点滴做起，共同努力为信合的发展添砖加瓦。为了信合的明天，我们必须携起手来，共同行动，用规范的管理、合规的经营、合规的操作，把我们的事业推向一个更高的起点。　　汝阳县上店镇信用社　　20XX年8月10　　第三篇：信合高管培训心得　　学习心得　　非常荣