[方案]软件缺陷描述规范

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1、软件缺陷描述规范一、缺陷基本定义软件缺陷(SoftwareDefect)：软件缺陷是对软件产品预期屈性的偏离现象。它包括检测缺陷和残留缺陷。缺陷的优先性，分为5级，参考下面的方法确定：1)最高优先级(Blocker),例如，软件的主要功能错误或者造成软件崩溃，数据丢失的缺陷，或用户重点关注的问题,缺陷导致系统几乎不能使用或者测试不能继续，需立即修复。2)较高优先级(Critical),例如，影响软件功能和性能的一般缺陷，严重影响测试，需要优先考虑；3)—般优先级(Major),例如，本地化软件的某些字符没有翻译或者翻译不准确的缺陷，需耍正常

2、排队等待修复；4)低优先级(Minor),例如，对软件的质量影响非常轻微或出现几率很低的缺陷,可以在开发人员有时间的时候再被纠正；5)最低优先级(Trival),例如，属于优化，可以不做修改的问题或暂吋无法修复但影响不大的问题。二、缺陷描述软件缺陷的描述是软件缺陷报告的基础部分，也是测试人员就一个软件问题与开发工程师交流的最好机会。一个好的描述，需要使用简单的、准确的、专业的语言來抓住缺陷的木质。否则，它就会使信息含糊不清，可能会误导开发人员，因此，正确评估缺陷的严重程度和优先级，是项目组全体人员交流的基础。缺陷描述的原则：有效的缺陷描述有

3、以卜几个原则：＞可以重现：在缺陷的详细描述中提供精确的操作步骤，可以让发人员容易看懂；＞定位准确：缺陷描述准确，不会引起误解和歧义；＞描述清晰：对操作步骤的描述清晰，易于理解，应用客观的书而语，避免使用口语；＞完整统一：提供完整、前后统一的软件缺陷的步骤和信息，按照一致的格式书写全部缺陷报告，有关缺陷的格式参见“缺陷的格式”;＞短小简练：通过使用关键词，可以使问题摘要的描述短小简练，又能准确解释产生缺陷的现象。如“在新建任务窗口中，选择直接卜•达，负责人收不到即时消息”中“新建任务窗口”、“直接下达”、“即时消息”等是关键词;＞特定条件：许

4、多软件功能在通常情况下没有问题，而是在某种特定条件下会存在缺陷，所以软件缺陷描述不要忽视这些看似细节的但又必要的特定条件（如特定的操作系统、浏览器或某种设置等），能够提供帮助开发人员找到原因的线索。如“网站在TE7.0和IE8.0的兼容问题”；＞不做评价：在软件缺陷描述不要带有个人观点，对开发软件进行评价。软件缺陷报告是针对产晶、针对问题本身，将事实或现象客观地描述出来就可以,不需耍任何评价或议论。1.缺陷的格式：捉交一条缺陷后，最好能够再检查一遍缺陷格式是否冇问题。常见的格式问题如下：＞问题摘要屮不能有句号；＞问题摘要后不要有空格，直接填

5、写内容；＞问题摘耍比较长时，可以用“，”分隔；＞详细描述中序号后面”一定是半角的宋体，不是全角符号，并且后面不要再有空格；＞详细描述屮分号一定要使用全角的分号；＞详细描述中的应统一。应在英文输入法的半角状态下输入箭头；＞注意缺陷中不要出现错别字，例如“登陆”应写为“登录”。2.缺陷描述常见的问题：＞问题摘要过不够简练、准确；＞问题摘耍与详细描述的内容不一致；＞详细描述不清楚，无法复现；＞详细描述兀长，不宜于理解；＞缺陷定位不正确；＞缺陷等级定位错误；＞缺陷的类型定位不正确；＞不是缺陷。三、缺陷管理1.缺陷跟踪＞缺陷的捉交人，实时跟踪缺陷状态

6、，对开发人员捉岀的疑问，及时作出回答;Ui缺陷示例缺陷优先级会涉及从Critical到Trivial,严重程度等级会涉及从S1到S5。一般地，严重程度高的软件缺陷具有较高的优先级，但是严重程度和优先级并不总是一一对应。有吋候严重程度高的软件缺陷，优先级不一定高，甚至不需要处理，而一些严重程度低的缺陷却需要及时处理，反而具有较高的优先级。例如，公司名字和软件产品徽标是重要的，一旦它们误用了，这种缺陷是用户界而的产品缺陷，并不影响用户使用。但是它影响公司形象和产品形象，因此这也是优先级高的软件缺陷。通常功能性的缺陷较为严重，具有较高的优先级，而

7、软件界面类缺陷的严重性一般较低，优先级也较低。但实际上，优先级和严重程度是有联系也有区别。严重程度高的，必然优先级也耍高，但优先级高的，严重程度却并非也一定高。1.功能性：1)S1级/Critical＞导致系统崩溃：执行正常操作或者误操作后，导致整个系统，或者大部分模块无法正常使用：问题摘要：为一个子部门设置一个网站签收员，再在人事管理中将该用户删除，导致程序加载不上详细描述：L组织架构中，新建一个部门，为该部门指定一个网站签收员；2进入人事“用户后台管理”，找到该用户，并将该用户删除；3重新登录，系统提示断开，无法登录系统。＞导致死机：执

8、行正常操作或者误操作后，导致死机：问题摘要:通过地址簿填写多个收信人时导致所有程序无法响应详细描述：1・建立新邮件，单击“收信人”按钮，查找电子邮件地址；2双击添加多个联系人地址