菏泽市牡丹区农村信用合作联社声誉风险管理实施细则

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1、荷泽市牡丹区农村信用合作联社声誉风险管理实施细则第一章总则第一条为提高声誉风险管理能力，最大限度避免和降低声誉风险事件可能对荷泽市牡丹区农村信用合作联社（以下简称“联社”）造成的不利影响，维护和提升农信社的声誉和形象，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行声誉风险管理指引》及山东省联社《山东省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本实施细则。第二条本实施细则所称声誉风险是指由农信社经营管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对农信社负面评价的风险，即可能对农信社声誉这种无形资产造成损失的风险。主要包括媒体出现或者可能出现的恶意歪曲我社形象的负

2、面报道；农信社商业秘密被媒体知悉，可能或已经进行了报道;在经营、管理或服务中出现了突发事件，引起了媒体关注或已经被媒体报道等。声誉事件是指引发农信社声誉风险的相关行为或事件。重大声誉事件是指造成农信社重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。第三条声誉风险管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程，是农信社全面风险管理体系的重要组成部分。根据声誉风险管理目标和规划，建立声誉风险管理组织机构，明确声誉风险管理职责，制定声誉风险管理程序、制度和方法，强化考核监督，通过主动、有效的日常声誉风险管理

3、和对声誉风险事件的妥善处置，以最大程度地降低对农信社、利益相关方、社会公众造成的损失和负面影响。第四条声誉风险实施过程中，要在坚持“全员有责、动态预防、及时报告、审慎管理"原则的基础上，同时坚持以下原则：（一）一致性原则。在声誉风险管理上，必须坚持统一领导，统一组织，集中管理，在与媒体等外部的交流和沟通中保证口径一致，以一个体系、一个声音、一个态度应对。（二）周密性原则。在处理声誉风险事件时必须考虑周密，不能顾此失彼，既要紧密依靠新闻宣传主管机关的支持，又要积极沟通和协调；既要控制不利信息，又要通过权威渠道发布准确消息，挽回或影响对我社

4、的不利局面，尤其要防止事态进一步扩大，危机蔓延。（三）真实性原则。声誉风险管理行为必须以事实为基础,依法进行，坚决防止通过虚假陈述的方法处置声誉风险事件的行为。（四）前瞻性原则。声誉风险管理不能只是事后管理，应当积极建立、维护、巩固和提升农信社的良好声誉，从源头上控制声誉风险。第五条声誉风险管理的基本要求是：主动防范，自如应对。即通过积极主动预防，采取有效措施，将利益相关方对农信社的负面评价降到最低，最大程度地减少负面影响。对各种声誉事件，及时发现，正确应对，有效处置。第六条声誉风险管理的目标是:通过建立积极、有效的声誉风险管理机制，实

5、现对声誉风险的识别、监测、控制和化解，维护农信社良好形象，推动农信社持续、快速、健康发展。第七条本实施细则适用于农信社牡丹区全区信用社、分社。第二章组织架构和职责第八条本社建立与声誉风险特点相适应的组织架构，成立以理事长为组长，主任、监事长和其他班子成员为副组长，各部门负责人为成员的牡丹区农村信用合作联社声誉风险管理领导小组，领导小组办公室设在合规部，由合规部负责人牵头负责声誉风险管理的日常工作。第九条联社声誉风险管理服从山东省联社统一领导和荷泽银监分局的监督和指导。第十条联社将声誉风险管理纳入全面风险管理体系。第十一条联社声誉风险管理

6、领导小组承担联社声誉风险管理的最终责任。内容包括:（一）制定与联社战略目标一致且适用于全社的声誉风险管理政策和风险管理机制，建立并完善全社声誉风险管理体系。（二）对重大声誉风险事件按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。（三）培育全社声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识。（四）确定声誉风险管理领导小组办公室实施声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件。（五）授权并指导声誉风险管理领导小组办公室开展声誉风险管理相关工作。（六）法律、法规规定的其

7、他职责。第十二条联社声誉风险管理领导小组办公室设在联社办公室，领导小组办公室主任由联社办公室主任担任，成员由联社相关部门人员组成。第十三条联社声誉风险管理领导小组办公室负责声誉风险的具体管理工作，应履行以下职责：（一）制定、完善并组织实施本社重大声誉事件应急预案。（二）明确相关部门在声誉风险管理中的职责，确保其执行声誉风险管理制度和措滋。（三）主动加强与新闻媒体的沟通，通过正面、主动、有效的宣传解释，把握有关我社新闻报道的主旋律，把握舆情引导的主动权，尽可能避免负面舆情滋生的可能性，努力维护我社良好的社会形象（四）积极稳妥地应对声誉事件

8、，其中对重大声誉事件，相关处置措施应及时向声誉风险管理领导小组及相关部门报告。（五）制定相应培训计划，使全社员工接受相关领域知识培训，知悉声誉风险管理的重要性，主动维护农信社的良好声誉。（六）督促、指导各信