[汇总]电子商务复习总结(2)

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1、第一章、电子商务概述1商务：就是通过满足顾客需求來获収利润2运作过程：（1）包括三个部分.信息流:是指商务交易过程小的所有单据的流程•物流:是指商品的流动过程.资金流:是交易过程屮资金在交易双方及相关单位间的流动过程（2）组成:交易前的准备，贸易磋商，合同与执行，支付与清算等环节3全面比较4传统企业面临的变革：技术变革、流程变革、结构变革、文化变革电子商务的分类：1.按电子商务的交易对彖来分类：1）企业对消费者的电子商务（BtoC）2）企业对企业的电子商务（BtoB）3）企业对政府的电了商务（BtoG）4）消费者对消费者的电了商务（CtoC）2.按照商务活动内容分类：1）间接电子商务——有形

2、货物的电子订货2）直接电子商务——无形货物和服务3.按照使用网络类型分类：（1）EDI（ElectronicDataInterchange,电子数据交换）商务2）互联网（Internet）商务3）内联网（Intranet）商务电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要索构成交易主体：能够从事电子商务活动的客观対象电子市场：EC实体从事商站和服务交换的场所交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容物资流：指商品和服务的配送和传输渠道资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也

3、包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等电子商务的组成：1・网络：网络包括InternetsIntranetsExtranet2.用户：用户分为个人用户和企业用户3.认证中心：认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份4.物流中心:物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中5.网上银行：网上银行在Internet±实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务电子商务的未来展望：未來的电子商务模式将以买方市场为导向，以用

4、户需求为中心，以业务竞标为手段，依托因特网和快捷的物流布局，向全球化高速发展。耒来20年内1/3的全球国际贸易将以电子商务的形式来完成存在的问题：1.技术问题（1）网络基础设施（2）支付手段（3）安全问题2.应用问题（1）金业计算机应用水平落后，网络意识淡薄（2）企业管理水平落后，经营方式陈］口（3）商家信誉不足3.法律问题（1）税收问题（2）法律标准4.政策问题（1）政府业务的转型（2）政策导向（3）认证问题5.人才问题特点:（1）交易虚拟化：无需见而•通过网络完成（2）交易成本低：距离.无中介.宣传•库存（3）交易效率高：报文标准化.无人参与（4）交易透明化：信息通畅快捷，相互核对电子商

5、务的基本作用：1）节约社会劳动和经济资源2）节省时间3）加快科技知识传播，促进知识经济的发展4）弱化地理限制，合理配置社会资源5）促进社会分工和新行业的产生功能模块包括：内容管理、协同处理、交易服务（1）内容管理：就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利川信息來增加品牌价值，扩人公司的影响，主要包括：1对公司的信息实行分类管理2提供血b上的信息发布，经常刷新主页3提供与产站和服务的相关的信息。4捉供公司内部信息的传播。（2）协同处理：能支持群体人员的协同工作，通过提供白动处理业务流程来减少公司运营成木和产品开发周期。具体包括：1企业内部网和企业外部网2通信系统，包括电了邮件和信息系统。3

6、企业内部资源管理，包括人力资源，资金，设备，材料等。（3）交易服务：完成网上交易，并提供交易両，交易中，交易后的各种服务，主要包括：1捉供可供交易的商站或服务目录。2定单处理。接受客户定货，签定交易合同，进行网上支付3提供售后服务。电子商务对国民经济的影响：1电子商务为企业创造第四利润源（（1）第四利润源的形成⑵信息成木的构成⑶降低信息成本与提高企业竞争力）2电子商务对金业管理的影响（（1）内部信息系统的集成2）企业间联系电子化（3）与消费者联系直接化（4）企业组织结构变化（5）业务转行（6）对企业投资方式的影响）3电子商务对消费者的影响4电了商务对政府机构的影响（（1）政府机构的业务转型（

7、2）政府的政策导向（3）政府机构担任认证屮心）5电了商务的市场变化（⑴交易的环境条件不同⑵交易的支付方式不同⑶交易的时域空间不同⑷人员结构和营销重点的不同）第二章、电子商务的模式企业对企业（BtoB）企业对消费者（BtoC）企业对政府（BtoG）消费者对政府（CtoG）消费者对消费者（CtoC）政府部门对政府部门（GtoG）企业对企业（BtoB）指的是企业与金业Z间依托互联网等现代信息技术手段进行的商务活动，