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时间:2019-09-02
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1、优质护理服务的心得体会 第一篇:开展优质护理服务心得体会 开展优质护理服务心得体会 外科唐德凤 为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!”我们外科作为医院的第一批示范科室,自然是感慨颇多!往年开展优质护理服务工作基本上是形式,没有真正落实,今年一月初正式开始运行,取得较为满意的效果。 为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用
2、下班时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,由月排班改为周排班,增加了a班,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人,各项护理责任到人。优质护理服务的心得体会 第一篇:开展优质护理服务心得体会 开展优质护理服务心得体会 外科唐德凤 为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!”我们外科作为医院的第一批示范科室,自然是感慨颇多!往年开展优质护理服务工作基本上是形式,没有真正落
3、实,今年一月初正式开始运行,取得较为满意的效果。 为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,由月排班改为周排班,增加了a班,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人,各项护理责任到人。 “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用
4、我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减1 少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象
5、已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。通过明确工作职责,细化服务流程,保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张笑脸,一声声感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出
6、。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人,我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象!我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的! 强化三基培训,苦练内功。针对科室新进人员多,基础较差的情况,我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训,中医八项操作及西医操作人人过关,学习外科护理知识及中医基础理论,大大提高 了护理人员三基知识水平,为病人的医疗安全提供了有力保障。 挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我
7、们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 第二篇:优质护理服务心得体会 优质护理服务心得体会--惠侨科一单元 作者:夏秋香发布日期:20XX-08-1218:56:37查看次数:1231次 摘要: 惠侨科一单元积极响应全国卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动,为保证患者得到更加连续、全面、高水平的护理服务,在朱碧丽总护士长、李利护士长的安排下,大家转变观念,将病
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