线上活动运营

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1、简单5步教你如何策划实施好一个活动前言：线上活动传播成本低，活动形式多样，互动性强，线上活动运营的内容很多，今天重点是梳理线上活动的基本流程。首先,要明确的是线上活动除去创意意外，所有活动开展的大体脉络是一致，活动运营可以大致分为5步：了解情况、前期策划、开发实施、活动上线、活动总结一、了解情况需要了解各种情况，了解用户：也就是说要了解我们目标客户的情况,举例来说如：年龄、性别、收入、地域分布、接触渠道。我们可以准备瞄准我们的一部分客户，找到他们的痛点，开展更有针对性的活动。还需要了解自身：主要要求了解到以下的几个重点：目标、时间、人力、排期、金钱。只有对这些东西充分了

2、解才能做好活动的统筹，制定合理的实施方目标：获客、宣传、成交、拉回、激活时间：活动开始结束时间人力：那些参与者，有多少时间参与、那些部门、分工排期：前后端开发排期、设计排期金钱：多少费用，具体的支出形式二、前期策划策划期间，需要确定下来的东西：主题、目标、时间节点、形式、客户路径、人员分工、风险控制、监控数据、宣传通道、投产预估。主题：简单明了，有吸引力，易于传播目标：具体的、数据的目标，如获客10万时间节点：活动筹备开展过程中所有的时间节点，如策划稿、设计稿的上交时间、前段开发节点……形式：目前常规的形式如：征集、评比、游戏、转介绍、团购、抽奖、收集、促销、抢购、砍价

3、、领券、任务型、返利、竞猜……客户路径：即客户参与活动的一个操作流程图，要注意的是，所有步骤都尽量减少客户思考的时间，能加默认选项的就用默认选项。人员分工：细化到个人、细化到工作细节的人员分工。风险控制：包括内外部的风险，常见风险：需求分歧、系统BUG、系统容量、刷票、测试遗漏、沟通不足、宣传不足、传播不足……以及重点关注风险、应急预案。监控数据：包括过程数据、结果数据，过程数据包括PV、UV、转发、参与等，结果数据就是按照目标进行制定，比如获客、成交等。需要对各种数据提前沟通，并做好埋点、监控、报表发送等宣传通道：充分利用宣传通道，需要注意的是，活动的主题必须要易于传

4、播，且能引发客户自主传播的。投产预估：对活动的投入、产出进行初步的预估，以便活动进行过程中，有针对性的改进。这里z推荐甘特图对活动进行全面的细化，需要做到细化到天的工作计划，后续既可以用甘特图对活动进行掌控，也可以作为汇报使用。三、开发实施进入开发实施阶段，细化为：需求撰写、需求澄清、页面策划、页面设计、前端开发、后端开发、测试验收等几个部分。具体需要注意的的点如下需求撰写：活动运营人员最好将前面的客户路径的流程图，转化为系统交互图。简易的页面说明，如各个页面的功能说明，按键设置，跳转说明，报错页面等等。需求澄清：需要集合所有参与的人员，对需求进行一个整体的澄清，避免因

5、为各方的理解不一致导致目标不一致。页面策划：页面策划上主要告知设计人员页面元素、活动主题、活动规则、按钮设置等等，其中活动规则必须要尽量简单。页面设计：设计的页面最好要在各自的媒体上进行测试，避免不同平台自身的情况差异导致客户体验太差。前端开发、后端开发：这两个步骤主要要求协调各种资源，如果发现困难需要及时沟通解决，如有必要则需要问题上升。测试验收：尽量多邀请几个同事（特别是未参与其中的同事）一起对功能进行测试，相关文案进行校对，提前排除风险。本阶段，最重要的事情是及时沟通.定期汇报四、活动上线活动上线需要布局好各个宣传通道、写好Q&A文档、发布活动通知、监控活动数据等

6、。宣传通道：短信、邮件、SEO、官网、官微、微博……如活动开展过程中，发现参与不足，需要继续投放，并调整文案Q&A文档：方便运营人员解决客户疑问，避免客户投诉。活动通知：需要通知到活动参与各方、活动相关方,通知需要包括以下内容：活动主题、活动时间、目标客户、客户参与路径、宣传通道、重要页面截图。数据监控：过程数据、结果数据的监控，及时了解活动开展情况，通报给各方，并按照数据做必要的调整。五、活动总结活动总结的内容主要包括四个部分：活动内容、活动效果、过程数据、活动得失。活动内容：活动主题、开展时间、目标客群活动效果：活动目标的达成情况，用于衡量活动成功与否的重要指标。过

7、程数据：包括各种数据，PV、UV、参与客户数、转发客户数、转化率等等，对数据的波动要做岀合理的分析，得出哪些因素是对本次活动影响较大，哪些因素无关紧要。活动得失：将本次活动开展过程中遇到的各种问题进行一个总结，并附上解决方案,可以给后续活动开展提供借鉴。分析活动中存在的问题，以便后续活动中可以避免踩坑。