中南大学管理学考研真题及详解

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1、中南大学2011年硕士研究生入学考试试题考试科目代码及名称：967管理学一、简答题（共60分，每小题12分）1・请描述明兹伯格所提出的管理者决策性角色。2.现代管理理论屮行为科学学派代表人物、代表著作和主要观点。3.什么是PEST模型?如何运用这一模型对企业外部环境进行分析？4.豪斯的途径-口标理论中的山种领导方式是什么，在选择领导方式时主要考虑何种因素？5.简述徳尔菲法的特点以及运卅时的注意事项。二、论述题（共40分，每小题20分）1・请画出U型、M型、H型和短阵式组织结构图，比较四种组织结构特征，并阐述集权和分权在这四种组织中的变化。2.简述激励的

2、过程及其动因。A公司是一家以小麦和玉米为原料生产面包的小型公司，大多数员工是缺乏技能的工人。B公司是一家软件设计公司，大多数员工是专业技术人员。针对这两家不同的企业，请你分别为这两家公司开发开发一个员工激励方案，你会选择哪些激励理论里的哪些要素？三、案例分析题（共50分，每小题25分）［案例1］海天的变革人们记忆中的海天”冰茶”是1993年以一个供销社为基础发展起来的饮料巨头，初期发展迅猛。1995年，海天冰茶销量达到5000万元。1996年，这个数字骤然升至5个亿，翻了10倍。在市场销售最高峰的1998年，海天的销售额达到了30亿元。短短儿年间，海天

3、集团一跃成为中国茶饮料市场的龙头老大。海天的成功引來了众多跟风者的竞争。康师傅、统一、可口可乐、娃哈哈等一群”冰红茶”、”冰绿茶”相继出现在消费者而前。海天”冰茶”的独家生意很快就被分食、弱化了。2001年，海天的市场份额从最初的70%跌至30%,销作额也随之人幅下降。伴随着产品先行鲁的优势被削弱，管理上的问题也越來越多暴露出來。据介绍，在渠道建设方面，不论进入哪一个城市，不论什么职位，海天集团都从本地派遣人马。但是，管理这些网点的制度规范却很滞后，总部与网点Z间更多的是激励机制，少冇约束机制。海犬集团实行按照回款多少來考核工作业绩的制度。有报道说，有

4、些从集团派出的业务人员为了达到考核要求，私口和经销商商定：只要你答应我的回款要求，我就答应你的返利条件;可以从集团给你要政策，甚至允许你卖过期产品。更冇些业务人员，主要精力除了用于催款和许诺，就是和经销商一起坑骗企业°面対如此严峻的形势，海天集团开始了变革。变革的力度可以用”大破大立”來形容:笫一步是企业高层人换血。目标是将原來粗放、经验主义的管理转为量化、标准化管理。集团引进了30多位博士、博士后和髙级工程师，开始接手战略管理、市场管理、品牌策划和产品研发方面的工作。第二步是把1000多名一线的销售人员重新安排到生产部门，试图从平面管理向垂宜管理转变

5、。集团总部建立了物流、财务、技术三个垂直管理系统，直接対大区公司进行调控，各大区公司再对所属省级公司进行垂直管理。这样的人员调动是集团成立8年来最大的一次。第三步是把集团的组织结构重新划分为五大事业部，包括饮料事业部、冰茶红酒事业部、茶叶事业部、资本经营事业部和纺织及其他事业部，实现多元化经营。令人意想不到的是，大刀阔斧的变革并没冇让产品的市场表现冇所好转，相反，组织内部却先乱了起來。在“空降兵”进入集团并担任要职后，新老团队Z间的隔阂LI益加深。由于公司最初没有明确的股权认证，人家都不愿意自己的那一份被低估，元老们心里想的是”当初我的贡献比你多”，而

6、新人则认为”今天我的作用比你大”。同时，1000多名一线业务人员被调回生产部门，不仅关系到个人利益的重新分配，而且关系销售渠道的稳定性和持续性。于是，矛盾不可避免地尖锐起來，金业出现了混乱。£12001年，如H中天的海天开始明显地滑落,2002年下半年，海天停止销货。一度风光无限的”海天”渐渐成为人们脑海中的一个回忆。请回答下列三个问题：(1)什么原因促使了海犬集团的企业组织变革？(8分)(2)海天集团“人破人立”的变革失败的原因是什么？(8分)(3)如果你是海天集团的决策者，你会如何进行企业的变革？(9分)［案例2］销售经理的人选难题M公司是一家专营

7、计算机芯片销售的股份公司，赵帆是这家公司的负责人。公司的总部设在深圳，销售网点遍及北京、上海、西安等地，年销售业务以30%以上的速度递增。半个月询，销售部经理李波因个人原因向公司捉交了辞呈，虽然公司多次挽留，但仍未改变他的决定。现在，公司急需任命一位销售部经理来代替李波。可是，赵帆和公司其他部门的儿位负责人讨论了几天，也没有就销售部经理的合适人选达成一致的意见。赵帆认为销售部副经理杨阳不错，可以接替李波。但他这个想法遭到其他人的反対。人事部经理周林说：“笫一，他个人能力确实不错，才思放捷、分析透彻、适应性强，但我认为他做事太咄咄逼人,听不进其他人的意见

8、。如果提拔他当经理，很可能与下属关系搞不好；第二，文化程度不高。现在公司销售部冇很多大学毕业生