业务开通管理办法

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1、中国电信集团云计算分公司内蒙古信息园客户业务开通流程中国电信云计算公司2015年6月30日文档标识文档名称业务开通管理办法版本号V2.0撰写人夏鹏审核人文档状态包含7个子流程标识号3.1所属文档3.中国电信云计算分公司园区运营中心流程管理文档更改记录版本日期描述修改人审核人1.02013.06.23征求意见稿2.02015.06.30试行初稿夏鹏袁晓东目录一、本流程制定目的4二、本流程适用范围4三、内蒙古信息园通信办公室组织架构4四、客户业务开通流程51、各部门职责52、流程图83、流程图说明8五、设备岀入园区/机房流程错误!未定义书签。1、设备岀入园区流程错误!

2、未定义书签。2、设备岀入机房流程错误!未定义书签。六、客户机房出入流程错误!未定义书签。附件一：《介绍信》错误!未定义书签。一、本流程制定目的为保证客户业务止常开通，保证网络及托管客户的设备正常运转,特制定本流程。此流程确定了客户业务开通的各项审批制度，相关单位协助配合,确保做好客户业务正常开通。二、本流程适用范冃中国电信云公司内蒙古信息园区IDC机房适用此项规定，客户开通业务遵循此项规定。三、云公司园区运营中心组织架构因区运■中心图1.园区运营中心组织架构(3A)I云公司园区运营中心作为中国电信股份有限公司云计算分公司运营部的二级部门，直接负责集团公司各信息园机

3、房运维管理工作。运营中心下设4个业务部门，业务支撑室、服务开通室、服务保障室、服务规划实施室，各组织协调工作，主要负责承接客户业务正常开通及设备维护工作。1、各部门职责1）省公司客户经理职责发起地客户经理确定商务细节后启动价格审批流程，并通过集团CRM系统生成数据中心业务资源需求单（机架、网络带宽、IP地址信息，提交发起地业务经理审核。发起地客户经理确定客户启租并完成合同签订后，从CRM发起业务定单2）云公司市场部职责1负责IDC市场推广及宣传，对接客户需求，从CRM系统发起《需求单》，包括客户所需机架数量、IP地址数量、电力资源等情况；2《需求单》回单，资源预占

4、后，负责从CRM系统发起《定单》，定单指定客户具体使用机位，电力资源等情况；如果无资源预占信息，负责反馈客户；3负责响应内蒙古信息园区通信办公室服务调度组对于客户资源信息收集。3）服务调度组职责1具有《IDC资源管理系统》资源调度工位、施工工位、受理工位、审核工位；2负责受理、处理、审核《需求单》，审核机房资源（机柜条件、电力资源），资源具备时进行资源预占；反之，直接回单即可；3负责受理、处理、审核《定单》，并从服务调度组获取用户资源配置情况生成《施工单》；4负责客户施工资源实占后，IDC资源管理系统中资源更新；4）服务开通组职责1负责响应云公司关于客户类需求，包

5、括为客户长期维护人员、运输设备人员及施工人员办理出入证；2负责客户设备到货后协助客户、客户设备办理相关入室手续;3负责客户设备施工后，记录设备加电时间；4负责响应资源管理组获取客户资源配置情况，包括提供设备唯一编识码；5）现场服务组职责具有《IDC资源管理系统》中施工工位，负责受理、闭环《施工单》；负责协助用户办理施工、加电手续，详见客户业务开通、施工流程；6）网络平台维护组职责a）负责监控IDC机房协议内用户上联端口。b）负责监控IDC数据中心所有出口链路、所有自有网络、系统、安全设备。C）负责IDC机房动力系统的备份监控工作。d）保证IDC网络及业务的正常运行

6、。e）根据工单要求，完成独享用户设备端口、IP地址信息的配置工作。f）根据工单要求，完成用户流量查看开通权限工作。g）根据客户需要，完成客户的增值服务的开通工作。h）处理用户的网络故障申告。g）对IDC故障事件进行统计、说明。7）基础设施维护组职责：a）负责对一、二线人员提供技术支撑、处理一、二线人员升级的故障；b）从空间、功率和冷量三个维度对投运机房做好容量预测和管理,关注新上架设备对气流组织和电力的影响，确保服务质量；制定并落实节能措施，确保机房处于最合理的运行状态；C）组织编写应急处理规程（EOP）、预案和有计划操作演练，轮流运转主备设备使之处于良好状态；明

7、确岗位要求、汇报流程和作业规范，做到定期质量评估；d）主动了解用户业务需求，制定基础设施的标准操作流程（SOP）,制订维护作业规程和年度设备保养计划（MOP）,组织供应商等参与实施和调整优化，完善信息沟通通报；e）通过科学理性的分析报告申请落实保养、维修、升级改造和主动更换费用；2、流程图IDC业务开通流程图魔务iM度组资源讽復纽糜务开通组图2.IDC业务开通流程3、流程图说明1《需求单》、《定单》、《业务开通工单》缺一不可，分步流转完成用户业务开通；2售前支撑组受理《需求单》，需在1个工作日之内完成资源预占，审核冋单；3资源管理组资源预占前；需进行资源核查，确认

8、可以预占后