2019观摩企业心得体会

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1、观摩企业心得体会　　观摩学习心得体会　　——苏湫涵　　20XX年8月7日至8月9日，在支行的安排下，我有幸参加了支行开展的会出条线外出学习活动——赴江北支行进行现场观摩交流学习。此次观摩学习，让我感受很深，收获匪浅。下面我从四个方面谈谈我的体会。　　一、优质的文明服务。　　我被分到江北支行盘溪分理处进行观摩学习，走进营业厅，让我们感受到的是现代金融的气息。营业大厅装饰简洁明快，宣传资料摆放整齐。柜员着装整齐，每一位员工都在有序的忙碌着，整个氛围感觉温馨专业。在接下来的学习中，我全程观摩了他们办理业务的过程

2、，他们严格按照七步法对客户进行服务，无论多忙，无论客户多无理，他们都始终保持微笑服务。晨会的开展，对于他们来说，不是单纯的站一站，而是对前一天的工作进行总结，对当天的工作提出目标，让每一位员工明确自己当天的工作任务。晨会上的话术演练，提醒着他们要时刻保持优质的服务态度。开门迎客，让一大早就等在外面的客户感受到他们的服务热情，处处体现了“以客户为中心”的经营理念和个性化的服务气息。　　二、熟练的业务技能。　　他们分工明确，每一个人都能熟练的办理相应的业务。我所看到的，在储蓄柜台，他们的单笔业务都不会超过5分

3、钟，他们所办理的远程授权业务，通过率很高，很少有因为少盖了章或是其他什么原因　　而被拒绝授权。我想，这与他们对业务知识的熟练掌握是分不开的。在办理业务时，他们会针对不同的客户，推出不同的产品。对于能够简单操作手机的客户，他们会询问：“老师，你办手机银行卡没有？”如果客户没有办理的话，他们会接着：“那我现在马上为你免费办理，你看行吗？”对于网银，同样如此。如果发现客户帐户里面的活期存款较多，那么他们会推荐客户购买理财产品，如果客户当时没有时间详细了解，柜台人员会填写一张服务卡交给大堂经理，会有专门的人联系那

4、位客户，进行跟踪销售。临柜人员不仅做好自己的服务工作，而且还了解本行的其它产品信息，给客户一种专业感和信任感。　　三、严格的内控制度。　　他们严格按照规章制度执行，从平时的工作可以看出，他们的风险防范意识很强。在交接的时候，双人在场，监交人在场，方可交接。在办理业务的时候，即使系统不需要授权复核，但是规定里有的，他们会严格执行复核。比如：存取款上了5万的，会需要换人卡把；定期提前支取的，需要人复核；办理短信通，需要复核；他们在复核的时候，并不是敷衍，而是会查看实物，询问办理的什么业务，再进行复核或是授权。

5、在需要使用公章的时候，会拿去专门负责管理公章的人盖章，而不是随意去拿来自己盖。我想，之所以江北支行在20XX年度内部管理上可以评为“一级”，与他们对制度的严格执行和员工对内控制度的吃透学习是分不开的。　　四、很强的工作意识。从晨会的开始，他们就将全身心都投入到工作中，没有一个人是抱着混的态度。他们能清楚地意识到中间业务　　的重要性，所以，在给客户办理正常的存取款以外，能适时的向客户推销我们的产品。在整整为期三天的学习中，我没有看到一位员工在上班时间玩手机或是做其他与工作无关的事情，他们每一天的工作生活都是

6、很充实的。　　经过这次在江北支行盘溪分理处进行观摩学习，我意识到自己无论是在业务上还是对内控制度的理解上，都存在很多的不足，我将在以后的工作中更加严格要求自己。同时，也希望我支行能结合实际多组织一些学习活动，提高我们柜台人员的综合业务水平。　　赴XXXX观摩学习之心得体会　　尊敬的各位领导。　　您好，首先感谢公司能够给我们赴青岛观摩学习的机会，能够让我们近距离的感受XX、XX等国内地产行业前茅的企业文化、开发理念、管理模式、现场安全文明及施工管理和他们的营销理念，使我获益良多。尤其是公司将本次学习的行程和

7、后勤保障都交给XX指挥部进行组织策划的，可能过程中有些许瑕疵，但总体上还是非常成功的，得到了此次观摩学习人员的一致认可，也使得我们XX指挥部的整体团队凝聚力、执行力、组织策划能力等都得到了锻炼和提升。当传说与标准变成现实，带给我们的是刺激、震撼、是思考。良好的习惯得到落实，每个动作都不再是作秀，会做出什么样的产品。通过为期三天对XXXXXXX项目、XXXX小港项目、XXXXXX城项目的观摩学习，让我们看到到了很多值得我们借鉴的地方：　　一、项目场地布置管理　　本次观摩的三个项目场地均十分合理。在施工前期，

8、就做出现场详细的平面布置图，在狭小的场地内进行了合理规划，材料、机械堆放等都做个了合理化。现场出入口设置合理，至少设置一个主入口和次入口，并对进出场人员、车辆进行分流，十分高效的利用了场地。现场选用的垂直运输工具主体时期为塔吊和及地泵为主，砌体装修阶段以施工电梯为主，有效的避免了因垂直运输保障不足而产生的窝工和工期滞后情况，也使得各工序穿插作业施工得到了前提保障，极大地缩短了整体施工周期，进而创造出更大的经济效益，这对我们公司