CSFB语音问题处理指引

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1、CSFB语音问题处理指引随着LTE客户群体和市场业务拓展，LTE网络CSFB语音业务相关的投诉也越来越多，投诉内容主要集屮在CSFB手机无法拨打和接听电话、CSFB手机被叫漏话、CSFB手机通话质茅（掉话）三个方面。为提高投诉响应速度，提升问题定位及解决效率，现针对上述投诉内容编写本指引，以备投诉处理人员参考查阅。一、CSFB手机在无法拨打和接听电话1.1问题描述用户投诉在LTE网络CSFB手机无法做语音主被叫业务。1.2问题分析对CSFB手机同时无法做语音主被叫的问题，可按如下思路进行原因定位。1.2.1是否LTE无信号或信号很差与用户确认终端的LTE信号格数，若投诉点

2、位置LTE信号强度在LTE最小接入电平附近（现网约为-120dbm）,可能出现终端显示LTE网络，但由于强度太差，存在质量问题，无法正常做业务的情况（做语音业务要先在LTE网络接入再冋落）。现网使用较多的CSFB终端主要型号为1PH0NE5C.1PH0NE5S和三星的9308C,信号强度与格数的对应关系大致如2终端型号：Iphone5S信号强度RSRP>-84dbm-84dbm>RSRP>-93dbm-93dbm>RSRP>-99dbm-99dbm>RSRP>-105dbm-105dbm>RSRP>-112dbm-112dbm

3、无终端型号：Iphone5C信号强度RSRP>-81dbm-81dbm>RSRP>-92dbm-92dbm>RSRP>-102dbm-102dbm>RSRP>-110dbm-110dbm>RSRP>-117dbm-117dbm-83dB-94dB

4、.2是否GSM无信号或信号很差由于现网采用GSM网络承载语音业务，若存在GSM网络覆盖问题，可能导致LTE终端不能CSFB到GSM网络并完成语音业务。可通过用户LTE手机关闭LTE及3G网络的方式占用GSM网络杳看信号情况，也可咨询用户其他GSM手机的信号情况，以协助定位。必要情况下口J现场测试确认GSM信号覆盖情况。图1IPH0NE5S手机的3/4G开关1.2.3是否用户手机、SIM卡个性问题现阶段个别LTE终端可能存在性能问题，用户的S1M卡签约数据也会限制用户的业务权限，可引导用户尝试换终端、换卡，或向用户咨询周围其他用户的使用情况，以确认是用户手机终端或SIM卡的

5、个性问题，还是网络的共性问题。必要情况下投诉人员可在现场采用换终端、换卡尝试等方式进行问题定位。1.2.4是否LTE站点CSFB数据配置原因现网需在对应的LTE小区开启CSFB功能，才能支持LTECSFB终端使用语音业务。虽然该功能要求开站时默认开启，但现网可能也会存在漏做数据的情况。开启CSFB功能主要需在网管完成两处数据配置：(1)打开“基于覆盖的重定向算法启动开关”并配置“CSFB到GSM吋，优先釆用的方式”为“重定向”；(2)配置合适的“GERAN”测量频点。测试发现，由于有些CSFB手机(如IPH0NE5S)在进行回落时若无法根据LTE网络“RRCConnect

6、ionRelease”消息携带的GSM频点搜索到合适GSM小区时，仍可口动进行GSM全频段搜索，以选择合适的GSM小区(这个过程需增加FB耗时)，故即便未配置正确冇GSM频点，一•般情况下也能回落，但若未打开算法开关，系统会认为这个小区不支持CSFB功能，不能进行CSFB业务。1.2.5是否其他原因若排除LTE、GSM信号强度问题，用户终端、SIM卡问题，LTE小区CSFB参数配置问题后，用户仍未能做语音主被叫业务，可查询GSM站点是否禁止接入、是否存在隐性故障等，必要时联合GSM的同事现场进行问题定位及跟进解决。二、CSFB手机被叫漏话2.1问题描述用户投诉在LTE网络

7、CSFB手机口J正常进行语音主叫业务，但无法进行语音被叫业务。2.2问题分析对CSFB手机可做主叫业务，不能做被叫业务的问题，可按如卜•思路进行原因定位。1.2.1是否TA与LA核心网数据关联问题造成寻呼响应失败由于CSFB手机在LTE网络做TA登记时，MME需根据核心网定义的TA与LA对应关系指配LA并进行联合位置更新，故如果当前LTE小区的TA未在核心网侧与LA进行关联或关联了不止确的LA,则可能导致CSFB终端不能进行联合位置登记或进行联合位置登记的M（假设为Ml）与用户实际所处位置的M（假设为LA2）不一致，若LA1和