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时间:2019-08-30
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1、消费者行为试题A(考试形式:闭卷,考试时间120分钟,满分50分)班级:学号:姓名:—成绩—注意事项1.本试卷适用对彖:市场营销专业本科学牛。2.考牛严格遵守考场规则,得到监考人员指令厉方可答题。3.用蓝、黑色圆珠笔或钢笔把答案直接写在试卷上或写在答题纸上。4.注意字迹淸楚,保持卷而整洁。5.考试结束将试卷放在桌上,不得带走。待监考人员收毕淸点后,方可离场。题号—二总分题分1010181250得分一、名词解释:(从以下八个幺词中选择五个进行解释,每个2分,共10分)1、消费者行为(ConsumerBehavior)2、参照群体(ReferenceGro
2、叩)3、动机((Motivation)4、口我概念(Self-Concept)5、差别阈限(DifferentialThreshold)6、最小可觉差(JustNoticeableDifference,JND):7、知觉(Perception):8、AIO:二、单项选择:(每题1分,共10分)1、需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家()提出的。A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔•斯密2.下列属于生理动机的是()。A.对某商品特别喜欢而产生的购买动机B.购买某种物品或行为以炫羅和显示自己C.为求温饱与安全而产生的购买动机D.为组织家庭与延续
3、后代而产生的购买动机E.为増强体质与智能而产生的购买动机F.为逃避痛苦与危害而产生的购买动机3、你在购买牙育、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于()A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型E.模仿型F.经济型G.情感型4、根据J.布莱思的观点,对汽车房子等以及化妆品、时装和发型的消费,是以下那种自我的购买行为的例子:A.社会的自我B、理想的自我C、私人的自我D、莫实的自我5、消费者购买行为过程的起点和终点是()A.一手钱一手货,交换结束,购买行
4、为就结束B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别C.从走进商店到交易完走出商店D.从需求产生到对所买商品的最终评价6、“刺激…行为”模式的顺序应该是()。A.刺激需要动机行为B.需要一刺激一动机一亍为C.刺激—动机一需要行为D.动机刺激需要一亍为7、人们的购买行为有时很复杂,有时乂很简单,决定人们购买行为复杂程度的因索是()。A.不同人的心理复杂程度B.是否冲动型购买行为C.人们的经济能力D.商品价值人小和顾客对所购买商品的熟悉程度8、影响消费者购买行为的内部因索有()A.促销方式B.经济因素C.社会文化因素D.产品质量E.世代F.亲友推荐9、根据P.科
5、特勒捉出的消费者行为影响因索的四个层而:社会、文化、个人和心理等。下列哪些因素属于社会因索?()A.消费者的年龄B.角色C.生活方式D.社会阶层10、由于特价而去某一特定商场购物,但事先没有计划要买什么产品,这种冲动性购买的类型是()。A.建议性购买B.纯粹冲动性购买C.时尚冲动性购买D.提醍性购买E.计划冲动购买三、问答题:(每题1分,共10分)1、商场环境有三个决定因素:商场选址、商场布局和商场内部刺激物,请结合自己的购物经历,分析商场环境对消费者的购买行为的影响。(8分)2、以下这张图片是在2005年9月开业的香港迪斯尼,为迎合中国市场,米老鼠身
6、着唐装,戴上瓜皮帽的装束。请你结合相关事例來分析跨国企业木土化的表现及原因。(10分)四、分析题:(每题1分,共10分)截止日期为2005年6月30日,联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高輾洁、戴尔、雀巢、哈根达斯,这些鼎鼎大名的世界级品牌,在短短半年内不约而同遭遇了诚信危机,请结合营销伦理与消费者权益的相关知识,参照下面给出的链接资料,分析缺乏伦理的背销行为的类型、原因以及在中国转型市场中重视营销伦理的必然性。资料链接:宝洁:今年1月,江西消费者吕女士就虚假广告等问题将SK-II告上法庭。4月,南昌市工商局认定SK-II虚假宣传,对SK-II
7、经销商做出停止使用该类宣传,并处罚款20力元的决定。强生:今年3月,一则來自印度食品与药物管理部门的消息称,“强生婴儿油、护趺液和洗发液中含有液体石蜡油”,而这种物质能够对婴幼儿产生伤害。亨氏:3月4日,北京在亨氏公司批次为“2003年7月7口”的“美味源”牌金陵桂林辣椒酱中检出致癌物质“苏丹红”。3月5日,经广东省质量技术监督局的进一步检测,亨氏美味源产品中含有“苏丹红”的样品数由原来的两个増加到6个。肯徳基:3月1613,肯徳基所属的冇胜餐饮集团发表公开声明,宣布肯徳基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料被查出含有“苏丹红”成分,并向广大消费者致歉。
8、卡夫:3月14日,绿色和平组织宣布,对中国市场上的28种食品进行转基因原料检测时,发现冇两种食
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